本課程為曹志新老師《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》培訓(xùn)。危機(jī)管理，讓中國企業(yè)走得更遠(yuǎn)！

【課程背景】　　

當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。 　　

比爾•蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”
張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。
任正非：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。 　　

危機(jī)管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機(jī)尚未來臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。
　　

第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
1．三株帝國的沒落；
2．秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒；
3．美國金融危機(jī)的真相；
4．三鹿奶粉危機(jī)；
5．公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示；
6．SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境；
7．一個(gè)大國的奧運(yùn)公關(guān)。
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀。案例：波音公司怎樣培訓(xùn)新員工的？
案例：影片《日本沉沒》：折射日本民族的危機(jī)意識(shí)。
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果；一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法；
案例：中國民營企業(yè)常見的10種倒閉原因。
二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專家的定義和理解；
2．“危 機(jī)”：中國式解讀；
3．危機(jī)的誘因。
例1：美國挑戰(zhàn)者號(hào)飛船爆炸；
例2：愛立信和諾基亞命運(yùn)的改變；
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
5．作業(yè)層面的危機(jī)；
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；阿波羅號(hào)登月計(jì)劃演講詞預(yù)案。
三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報(bào)道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆；
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見危機(jī)征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆；
8．如何組建危機(jī)管理小組；
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)；
案例：南京冠生園的危機(jī)；美國埃克森石油公司的危機(jī)；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理；
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
6．企業(yè)危機(jī)的八種類型；
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
七、危機(jī)計(jì)劃
1．危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；
2．危機(jī)管理計(jì)劃文本；
3．企業(yè)危機(jī)管理小組；
4．企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制；
案例：1962年古巴導(dǎo)彈危機(jī)與”熱線”；
2004年印度洋海嘯的信息障礙。
八、危機(jī)管理的模型
第一階段：危機(jī)的預(yù)防；
第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備；
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)；
第四階段：危機(jī)的解決；
案例；三菱帕杰羅的危機(jī)；第五階段：危機(jī)的恢復(fù)。
九、危機(jī)管理的四字真經(jīng) 　　

第二講 金融危機(jī)背景下的管理智慧
一、全球化的愛與痛
1．發(fā)展中國家對(duì)發(fā)達(dá)國家的依附性增強(qiáng)；
2．全球金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大；
3．貧富差距進(jìn)一步拉大；
4．民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化：金融海嘯見不到底
三、經(jīng)濟(jì)全球化之利
1．危機(jī)背景下的企業(yè)應(yīng)對(duì)智慧；家寶：信心比黃金和貨幣還重要；
2．搭上政策機(jī)遇之車；
3．企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新；
危機(jī)應(yīng)對(duì)小貼士：來自朋友A公司的啟示；課堂討論和互動(dòng)；
4．中國銀行業(yè)目前存在哪些危機(jī)？如何應(yīng)對(duì)銀行業(yè)危機(jī)？ 　　

第三講 中國企業(yè)危機(jī)管理檢討
中國企業(yè)危機(jī)管理缺失和檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則
1．互惠；
2、協(xié)調(diào)；
3．長遠(yuǎn)；
4．公眾利益至上；
5．服務(wù)（服務(wù)的三個(gè)層次）；
案例：日本住友銀行的四種答案選擇；案例：中國直銷立法。
四、跨國公司政府公眾溝通的方法
1．直接溝通方式；

2．間接溝通方式。
五、危機(jī)傳播策略
1．借助媒體和應(yīng)對(duì)媒體、“媒體審判”；
2．危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對(duì)；
3．危機(jī)溝通二大原則；
4．危機(jī)溝通的具體要求；
5．危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要。 　　

第四講 危機(jī)公關(guān)策略
一、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1．什么是危機(jī)公關(guān)；
2．危機(jī)公關(guān)的核心；
3．危機(jī)公關(guān)的原則；
4．危機(jī)公關(guān)的策略。
二、危機(jī)公關(guān)八大策略 　　

第五講 如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
討論：

（1）通用：讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來！

（2）王老吉的事件營銷勝利。
二、和記者交往的十個(gè)問題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
（1）直接挑戰(zhàn)企業(yè)；
（2）捧殺；
（3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰諾藥片風(fēng)波；
（4）媒體無限的引申能力；1999年美國校園槍擊案。
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
1．不要讓媒體興奮起來；
2．為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境；
3．媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應(yīng)對(duì)策略；
例1：1997年美國環(huán)球公司TWA800墜毀事件；
例2：9.11布什政府定義危機(jī)的經(jīng)典；
例3：QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國人的愛國情感》；
4．讓受傷的軟實(shí)力硬起來；例：百事“針頭”事件 （證偽方式）；
例：東阿阿膠應(yīng)對(duì)焦點(diǎn)訪談“以馬代驢”黑幕事件 （區(qū)分化方式）；
例：“東芝”兩張丑臉 （合理化方式）；例：“海爾捉蟲”事件 （自我表揚(yáng)法）；
例：雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件 （痛改前非法）；
例：南京冠生園“欲火重生” （形象再造法）。
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1．媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)：
（1）本身負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為；2001默克萬洛事件；
（2）民族認(rèn)同；
（3）公益慈善；汶川地震王石“捐款門”事件；
（4）用關(guān)愛制造媒介事件；“未來米粉’事件；
（5）用意外事件造勢(shì)；英國足球官司。
2．策劃媒介事件要領(lǐng)：史玉柱“買樓花事件”。
3．媒介造勢(shì)三步曲：
（1）辨別事件和形勢(shì)的真相；富士康：錯(cuò)把“危”當(dāng)“機(jī)”
（2）善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)遇：一臺(tái)冰箱爆炸引發(fā)的危機(jī)；
（3）創(chuàng)造機(jī)遇，制造媒介事件；通用：讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來。
4．媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：一個(gè)不能回避的問題
戴安娜王妃之死；2003中國SARS危機(jī)；
汶川大地震王石“捐款門”；
媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：
盲目VS科學(xué)；
盲目應(yīng)對(duì)：
（1）副市長的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區(qū)”；
（2）LG翻新事件。
科學(xué)應(yīng)對(duì)
（1）肯德基：“蘇丹紅1號(hào)”風(fēng)波；
（2）布什的“9.11”應(yīng)對(duì)。
模擬演練：危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)

現(xiàn)任金智創(chuàng)業(yè)資本副總裁、合伙人

畢業(yè)院校：
天津南開大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)
清華大學(xué)研究生院金融專業(yè)
北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院戰(zhàn)略投資中心博士后研究
工作背景：
現(xiàn)任金智資本營銷副總裁 合伙人
兼任北京交通大學(xué)中國企業(yè)競(jìng)爭力研究中心 研究員、副教授
兼任重慶長江工商管理研究院學(xué)委會(huì) 研究員
兼任上海交通大學(xué)國家戰(zhàn)略中心客座教授
兼任西南財(cái)大中國私募股權(quán)中心學(xué)術(shù)委員會(huì)委員助理
兼任國資委培訓(xùn)中心培訓(xùn)顧問
兼任陽光正東戰(zhàn)略咨詢公司高級(jí)顧問、資深培訓(xùn)師
兼任重慶工商大學(xué)MBA兼職教授
曾擔(dān)任職務(wù)：
英國新洲國際集團(tuán)（NICG）趨勢(shì)中國投資事業(yè)部總監(jiān)
趨勢(shì)中國傳播機(jī)構(gòu)廣東公司副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)總監(jiān)
趨勢(shì)中國傳播機(jī)構(gòu)天津公司總經(jīng)理
趨勢(shì)中國傳播機(jī)構(gòu)新疆公司總經(jīng)理
天津一汽市場(chǎng)部高級(jí)主管
天津《今晚報(bào)》廣告部 業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人
主講課程：
《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》
《大客戶銷售與銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《市場(chǎng)營銷新思維》
《品牌戰(zhàn)略與品牌打造》
《組織能力建設(shè)與執(zhí)行力》
《企業(yè)管理與人本管理》
《國學(xué)中的管理智慧》
授課特色：
曹志新教授擁有超過十年以上的市場(chǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其橫跨外企、國企、私企、媒體的混合工作經(jīng)驗(yàn)使其授課觀點(diǎn)獨(dú)樹一幟，頗受學(xué)院和學(xué)員好評(píng)。在北京交通大學(xué)的課堂上和上海交大的課程上，是學(xué)員公認(rèn)的授課效果最佳的老師。多次被評(píng)為十佳授課老師。在多年的為企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷中，其實(shí)用性極強(qiáng)的授課方法贏得了多家公司的贊譽(yù)。
在中國營銷界，理論水平高的老師不計(jì)其數(shù)，實(shí)戰(zhàn)能力好的老師也是比比皆是，但能夠有效兼容理論與實(shí)踐的復(fù)合型授課老師實(shí)屬不多，曹志新老師是其中的典型代表。
授課客戶：
五百強(qiáng)：法國威立雅、三星電子、中石油、中石化、葛洲壩集團(tuán)、日本三菱、德國西門子、上海大眾汽車、等
電信企業(yè)：中國電信多個(gè)分公司
電力企業(yè)：南方電網(wǎng)貴州分公司、國家電網(wǎng)河北電力公司、國家電網(wǎng)湖南電力公司、國家電網(wǎng)河南公司等 國家電網(wǎng)甘肅公司
金融銀行：中國工商銀行河北分行、中國工商銀行北京分行、中信銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、
航空公司：海南航空、大新華航空、
郵政企業(yè)：南京郵政、江西郵政等
醫(yī)藥醫(yī)院：重慶瑞恩醫(yī)院集團(tuán)、江西江中制藥、三九藥業(yè)、仁和醫(yī)院等
食品：三全食品、茅臺(tái)集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、好利來、伊利股份、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、康師傅、金川酒業(yè)等