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用“快樂”提高滿意度——服務型員工快樂工作學習坊

課程編號:10094

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1751

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:施怡彤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業的全體員工,尤其適合服務型員工。

【培訓收益】
構建積極主動的工作氛圍,激發員工的服務熱情
提高員工的工作投入度,提高服務工作滿意度
激發員工主動選擇積極工作態度,增強工作責任感
建立組織內部的信任,改善工作中的溝通關系。

(一)玩:打造充滿活力的工作環境
工作中“玩”,能給我的客戶服務帶來什么?
“玩”是降低職業倦怠的良藥
個人應用:
如何在服務工作中玩出新花樣?
如何通過改變工作環境提高我的創造力?
看國內外先進企業如何讓員工在工作中“玩”
體驗項目:
視頻賞評:《快樂魚市場:玩》
小組游戲:網球傳情
 
(二)讓別人快樂:創建具有信任度的團隊關系
讓別人快樂能給我們的服務團隊帶來什么?
在積極溝通中實現人際關系的共贏
個人應用:
如何與同事、客戶達成更有效的人際溝通?
如何通過“利他支持行為”應對壓力事件?
感受積極主動的建設性回應方式給工作帶來的好處
體驗項目:
視頻賞評:《快樂魚市場:讓別人快樂》
小組游戲:“小丑助人為樂”心理劇
 
(三)投入:用投入構建職業幸福感
被動“投入”VS主動“投入”
“投入”三元素:心流感、內在動機、性格優勢
個人應用:
如何在工作中激發自己的工作心流感?
如何培養內在動機,自覺投入到服務工作中?
如何挖掘并運用我的性格優勢?
體驗項目:
視頻賞評:《快樂魚市場:投入》
小組游戲:自我優勢發掘
 
(四)選擇你的態度:讓員工帶著積極的態度工作
人為什么要學會選擇?
態度對了,事情才會對
個人應用:
如何讓自己停止抱怨,成為工作的主人?
如何發現人生意義,提高幸福感?
如何增強責任感,在工作中實現自我價值?
體驗項目:
視頻賞評:《快樂魚市場:選擇你的態度》
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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