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公共關(guān)系與危機(jī)管理
課程編號：10548
課程價格：￥23000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1713
【培訓(xùn)收益】
一、素質(zhì)方面：
1、提高學(xué)員居安思危，未雨綢繆，保持對危機(jī)的高度警惕性;
2、提高學(xué)員在危機(jī)面前沉著鎮(zhèn)定，靈活應(yīng)對的能力和素質(zhì);
二、能力方面：
1、幫助學(xué)員提高危機(jī)意識，有魄力，敢于面對危機(jī)果斷決策;
2、提高學(xué)員遇危機(jī)不驚慌，保持清醒和冷靜，沉著應(yīng)對的能力;
3、幫助學(xué)員推動危機(jī)防范機(jī)制的建設(shè)。
三、知識方面：
1、使學(xué)員掌握危機(jī)管理的定義和五種基本要素、六種管理功能；
2、了解危機(jī)的定義和四大特征、九種類型和四大管理任務(wù)；
3、明確并掌握議題處理和輿論危機(jī)的含義、基本屬性以及八大議題危機(jī)處理的方法；
4、了解公共關(guān)系危機(jī)管理的50種方法。
在地球上消失了的不會適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是
課程內(nèi)容：
序言
為何要提升決策管理與危機(jī)控制能力？
地 位 逆 轉(zhuǎn) \市場供不應(yīng)求到供過于求；\需 求 趨 于 個 性 化；
顧客成為市場的主宰力量。\變 化 加 劇 \科 學(xué) 技 術(shù) 飛 速 發(fā) 展；
市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ； \產(chǎn)品和營銷方式需求發(fā)生巨大變化。
經(jīng)營管理的基本職能、構(gòu)成要素、分析方法
經(jīng)營決策過程及分析、影響決策因素的分析
決策分類及能力提升 做正確的事，正確地去做事！
經(jīng)營決策總結(jié)結(jié)束語
第二篇 危機(jī)管理與控制篇
目 錄
序言及危機(jī)案例回放
危機(jī)管理的基本概念
危機(jī)含義： 危機(jī)特征 （3）不確定性、應(yīng)急性、預(yù)防性
危機(jī)管理的防范技巧、哪些情況容易發(fā)生危機(jī)、危機(jī)管理的“三個階段”
制定危機(jī)應(yīng)變方案、處理危機(jī)時易犯的錯誤
危機(jī)傳播的基本策略
應(yīng) 對 策 略：
1 迅速收回不合格產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知退還方法
2 用傳媒，發(fā)言人引導(dǎo)，淡化公眾情緒，消除矛盾對抗
3 用權(quán)威意見處理危機(jī)，以其信任度協(xié)調(diào)看法，平息風(fēng)波
4 用法律調(diào)控危機(jī)，維持正常秩序，保護(hù)共同利益
5 公布危機(jī)原因，勇于負(fù)責(zé)，澄清實施，絕不感情用事
6 對受損人員給予一定的精神和物質(zhì)補(bǔ)償，贏得公眾理解支持
7 重塑良好的公眾形象，企業(yè)公共關(guān)系轉(zhuǎn)危為安
危機(jī)管理警言結(jié)束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執(zhí)行官安德魯•葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”
— 海爾集團(tuán)張瑞敏
3、“今日開業(yè)，何時倒閉，開業(yè)大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應(yīng)時代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執(zhí)行官韋爾.奇
而嘴巴則能描繪一個精彩的世界
目 錄
序言及公共關(guān)系案例回放
公共關(guān)系的基本概念
公共關(guān)系定義、目標(biāo)、要素及功能
公共關(guān)系危機(jī)的特征（五大特征）（三大聚焦）
公共關(guān)系危機(jī)的類型（類型、成因及誤區(qū)）
公共關(guān)系危機(jī)管理（定義、原則、要素、危機(jī)預(yù)防及控制）
正確處理幾種重要的公共關(guān)系（內(nèi)部員工關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系顧客（用戶、客戶）關(guān)系、伙伴關(guān)系與對手關(guān)系特點與重點）輸贏與雙贏及多贏
公關(guān)部門的“四個能力” （與媒體建立良好的關(guān)系、選擇合適的新聞發(fā)言人、正確對待曝光報道或失實報道、確定對外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿）
分組討論查隱患，登臺發(fā)言揭危機(jī)
講師引路拿方法，現(xiàn)場解決出方案
主攻企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)修煉、溝通技巧、營銷策劃、銷售技巧、交往禮儀
社會兼職：
1、上海浦江商務(wù)學(xué)院 副院長
2、上海華東人才專修學(xué)院副院長
3、民盟上海市委 科技委員會 委員
4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢組 專家
5、上海市政協(xié)普陀區(qū)委員會委員 常委
6、上海市開業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團(tuán)理事會理事
曾受聘培訓(xùn)單位：
0、中國新聞月刊雜志社新聞記者
1、中國非營利性組織研究會 副會長
2、上海經(jīng)營者培訓(xùn)中心 高級培訓(xùn)講師
3、阿迪達(dá)斯國際集團(tuán)中國區(qū)高級營銷顧問
4、上海碩智企業(yè)咨詢有限公司首席管理培訓(xùn)師
5、富禮德 (上海) 禮儀服務(wù)有限公司高級培訓(xùn)師
6、上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司簽約高級講師
7、上海睿宇企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)高級管理顧問
8、全國外經(jīng)貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證專家委員會首屆委員
9、中國市場營銷資格認(rèn)證上海管理中心 特聘高級培訓(xùn)師
10、人事部全國人才流動中心、職業(yè)經(jīng)理研究中心高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓(xùn)項目特聘培訓(xùn)師。
曾就(兼)職：
1、原上海鐵道大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所 副所長
2、中國發(fā)現(xiàn)雜志社副理事長兼任該雜志特約記者
3、復(fù)星高科技集團(tuán)、華臣企業(yè)集團(tuán)、嘉頓等集團(tuán)兼任營銷總監(jiān)、董事長助理、副總經(jīng)理等職。
管理類：《企業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵--贏在中層》、《卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力》、《領(lǐng)導(dǎo)激勵與協(xié)調(diào)技巧》、《高效有效溝通》、《卓越員工的十二項修煉》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《陽光心態(tài)與壓力管理》、《提升您的執(zhí)行力》、《談判技巧》、《時間管理》、《企業(yè)創(chuàng)新與管理變革》、《哈佛觀人學(xué)》、《高級管理學(xué)》、《價值領(lǐng)導(dǎo)》、《企業(yè)文化》、《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》、《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對》、溝通禮儀、公共關(guān)系、5S管理、沖突管理與處理技巧、現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展與實踐、開會技巧、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、企業(yè)管理案例分析、MBA、MPA、GCT、工商管理研究生等管理學(xué)考前輔導(dǎo)。
營銷類：《現(xiàn)代市場營銷》、《市場營銷策劃與決策》、《營銷戰(zhàn)略》、《銷售技巧》、《市場研究》、《市場
進(jìn)入技巧》、《商務(wù)談判技巧》、《客戶服務(wù)》銷售心理與技巧、團(tuán)購營銷及招標(biāo)技術(shù)。
綜合類：《企業(yè)戰(zhàn)略管理及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢分析》、《經(jīng)營決策能力訓(xùn)練》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職場修養(yǎng)》、《如何展示和營銷你自己》、《接班人計劃》、《管理者對部屬的培養(yǎng)藝術(shù)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《如何有效的說“不”》培訓(xùn)項目的組織管理與實施、公共關(guān)系理論與實踐、企業(yè)形象設(shè)計、社區(qū)發(fā)展與管理、城市發(fā)展與規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)與發(fā)展。
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課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點 員工危機(jī)意識的兩個層..
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物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機(jī)管理案例實操
一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機(jī) 1.風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系，危險與危機(jī)的依存關(guān)系..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務(wù)丑聞；客..
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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..
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一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..
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