一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？

● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機(jī)？

● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？

● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？
案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？
3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？

二、危機(jī)管理創(chuàng)新：危機(jī)管理切割法
● 什么是危機(jī)管理切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：1、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機(jī)？
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
3、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？
4、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機(jī)？

三、如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制圖？
案例：1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件？
2、某藥業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為何要在一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中自殺？

四、危機(jī)管理策略與方法

 預(yù)防原則—早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備
案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、如何運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)預(yù)警決策系統(tǒng)建立危機(jī)防火墻？
 速度原則—快：快速?zèng)Q策 快速處理
案例：1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大？
2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？
 真誠原則—誠：真誠坦率 說正確的話
案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說錯(cuò)了什么話被撤職？
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯(cuò)了什么話被雙規(guī)？
 制度原則—恒：持之以恒 堅(jiān)持不懈
案例：企業(yè)如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊管理危機(jī)？

 溝通原則—活：堅(jiān)持原則 靈活變通
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○ 如何用以危化危法解決難以解決的危機(jī)？
案例：1、某老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q與當(dāng)?shù)毓簿珠L之間的糾紛？
2、某五星級酒店如何用以危化危法解決一場意外事故的？
3、某房地產(chǎn)公司如何用以危化危法解決200幢別墅的銷售？
4、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q一筆巨額欠款的？
5、某公司如何用以危化危法解決稅務(wù)局的一筆稅金？
6、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q情人危機(jī)？
7、某公司如何用以危化危法解決消費(fèi)者過度維權(quán)？

 利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
○ 為什么說凡是用錢能解決的都不是危機(jī)？
○ 什么是錢解決不了的危機(jī)？
○ 為什么說妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？
2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟(jì)問題上升到政治問題？
3、某億萬富翁董事長與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的？
4、某公司為何被媒體披露財(cái)務(wù)造假被取消上市資格？
 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個(gè)重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財(cái)務(wù)丑聞；客..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..

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• 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

   

  一、危機(jī)與危機(jī)管理 1、危機(jī)的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類型分析 2、危機(jī)..

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