【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

 課程大綱

 

第一章、危機(jī)管理概述

       危機(jī)的內(nèi)涵與意義

       危機(jī)的分類

       危險(xiǎn)與機(jī)遇

       危機(jī)管理的定義與定位

       對(duì)危機(jī)的描述

       危機(jī)成因分析

第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)

       強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義

       危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)

       個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式

       企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)

       員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面

       領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成

       建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)

第三章、危機(jī)管理的流程和技巧

       危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)

       危機(jī)處理中的角色定位：管理者和各部門

       危機(jī)處理中的決策過程

       危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組成和職能

       危機(jī)的應(yīng)對(duì)辦法和策略

       危機(jī)管理中的“五步曲”

       危機(jī)處理程序和處理原則

       危機(jī)管理過程中的委派和授權(quán)原則

       危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)

第四章、危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防

       危機(jī)預(yù)防的四個(gè)建設(shè)

       企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案策劃

       危機(jī)事件應(yīng)急計(jì)劃的制定、儲(chǔ)備和訓(xùn)練

       管理人員在危機(jī)預(yù)防中的主要作用

       危機(jī)管理的主要目標(biāo)

       預(yù)防危機(jī)的基本方法和技能

       危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理

第五章、突發(fā)事件的內(nèi)涵

       突發(fā)事件的定義

       突發(fā)事件的性質(zhì)

       突發(fā)事件的類型

       內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

第六章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作

       應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制

       掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)

       突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)

       處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事

       突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)

       突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)

       應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

       應(yīng)急處理中的不合適行為

第七章、突發(fā)事件的善后處理

       應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估

       恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

       恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施

       突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

       處理遺留問題與滯后影響

       形象恢復(fù)管理活動(dòng)

第八章、掌握可操作的應(yīng)急管理方案

       成立應(yīng)急管理小組

       對(duì)外發(fā)表聲明

       對(duì)內(nèi)溝通

       對(duì)外溝通；

       權(quán)威介入

第九章、課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

 現(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中國建設(shè)部科技司FTEI項(xiàng)目（中荷合作大型政府項(xiàng)目）特聘信息擴(kuò)散顧問，全球品牌網(wǎng)首席危機(jī)管理專家。

中國式企業(yè)危機(jī)管理理論的提出者與實(shí)踐者，管理過業(yè)界多起著名危機(jī)事件，專著《中國式企業(yè)危機(jī)管理》在業(yè)界有廣泛的影響力。
先后擔(dān)任中國最頂尖的公共關(guān)系集團(tuán)——宣亞國際傳播集團(tuán)、藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)策略顧問，為多家500強(qiáng)企業(yè)過提供聲譽(yù)管理、危機(jī)公關(guān)、品牌傳播方面的咨詢。
華娛衛(wèi)視《CEO實(shí)話實(shí)話》欄目、廣州電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)頻道》新聞?lì)檰枴①Y深財(cái)經(jīng)時(shí)事評(píng)論員，兼任《中國證券報(bào)》、《國際公關(guān)》、《成功營銷》等多家主流財(cái)經(jīng)媒體專欄作家，。
出版?zhèn)€人專業(yè)著作：
《中國式企業(yè)危機(jī)管理》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社）
《創(chuàng)意營銷傳播：營銷3.0時(shí)代的制勝之道》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版社）
《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理——web2.0時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)之道》(暨南大學(xué)出版社)
《營銷造勢(shì)》（暨南大學(xué)出版社）
《從三鹿危機(jī)看中國式企業(yè)危機(jī)管理》（視頻光盤）
《寒冬來臨，汽車企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？》主講嘉賓（廣州電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道“對(duì)話財(cái)經(jīng)界”專題節(jié)目）

景新曾服務(wù)客戶 揭陽移動(dòng)、河南移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、東莞移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、高明移動(dòng)等

林景新擅長(zhǎng)課程 傳播技巧、資源管理規(guī)劃與危機(jī)管理
公文寫作與公文管理辦法

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)品質(zhì) 案例分析、短片觀看 1、中國移動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)要求案例..

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  課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場(chǎng)演練-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30-10：30　 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槔峡傇诿襟w上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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