- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧
- 銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
- 2011最新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)解讀與銀行核心競(jìng)
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升
- 商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理
- 卓越精益銀行（LB)項(xiàng)目輔導(dǎo)班
- 銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧
- 基于學(xué)習(xí)地圖的銀行微課開發(fā)沙盤
- 職業(yè)形象與禮儀
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 銀行新員工培訓(xùn)
- 前臺(tái)接待禮儀
- 銀行品牌營(yíng)銷管理
- 銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧
- 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀
課程編號(hào)：11073
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：2360
銀行柜面服務(wù)人員、其他工作人員
【培訓(xùn)收益】
１．為什么天水雅居開分店開一個(gè)興隆一個(gè)？
２．為什么客戶取款自認(rèn)為少算利息吵鬧十小時(shí)？
1．禮儀和儀式
2．禮儀的本質(zhì)
3．學(xué)習(xí)要求
1．禮儀與角色
2．暈輪效應(yīng)
3．客戶到來之前需要進(jìn)行
4．職業(yè)素養(yǎng)與禮儀
1．女士?jī)x表禮儀
2．女士不規(guī)范的儀表禮儀
4．男士不規(guī)范的儀表禮儀
5．站姿、就座、行走、蹲姿
6．握手禮儀、視線
1．營(yíng)造良性互動(dòng)的人際關(guān)系——禮貌用語(yǔ)
2．向客人表示感謝用語(yǔ)
3．不該說的話（禁語(yǔ)）
4．商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼
5．微笑服務(wù)---八顆牙微笑訓(xùn)練方法
6．微笑的好處
1．溝通的5要點(diǎn)
2．成功溝通的基石：建立信任感、尊重感
3．顧客不同職業(yè)及文化心理分析與服務(wù)技巧
4．難纏客戶的心理分析
5．沖突處理技巧
6．柔性處理法
7．8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
-
物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)
前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
人氣：1014
-
課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
人氣：1445
-
第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..
人氣：812
-
銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部控制
第一講： 為什么操作風(fēng)險(xiǎn)是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)一、從一起銀行案件了解操作風(fēng)險(xiǎn)的成因二、操作風(fēng)險(xiǎn)涵義二、操作風(fēng)險(xiǎn)的分類1.人員風(fēng)險(xiǎn)2.流程風(fēng)險(xiǎn)3.IT系統(tǒng)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)4.外部事件風(fēng)險(xiǎn)四、操作風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)五、操作風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策第二講：會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施一、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)1. 對(duì)身份異常的個(gè)人結(jié)算賬戶的身份識(shí)..
人氣：1988
-
第一講：客戶服務(wù)意識(shí)一、從315報(bào)告看中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)的嚴(yán)峻形勢(shì)1. 客戶滿意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴(yán)重3. 三個(gè)環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高？二、認(rèn)識(shí)客戶感知，了解客戶滿意影響因素1. 影響客戶滿意度的12個(gè)因素三、提升客戶體驗(yàn)，充..
人氣：1527
-
第一講：特殊人群支取業(yè)務(wù)處理案例一：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？2）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于五保戶精神病人的業(yè)務(wù)如何做？3）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？案例二：客戶成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)處理？1）實(shí)務(wù)難題：植物..
人氣：888
