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銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
課程編號：11261
課程價(jià)格：￥17000/天
課程時(shí)長：1 天
課程人氣：2721
銀行客戶經(jīng)理及管理人員
【培訓(xùn)收益】
案例討論：
一儲戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：
1. 您覺得問題出在了哪里？
2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？
前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；
做事先做人，做人先行禮
第一部分：解讀禮儀
1．禮儀的含義
2．禮儀的表現(xiàn)
3．禮儀的作用
4．禮儀的使用范圍
5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念
第二部分：踐行禮儀
一、職場儀表禮儀
1．職場服飾
① 著裝規(guī)范； ② 職場著裝要領(lǐng)； ③ 西裝禮儀；制服禮儀；
④ 職業(yè)女性著裝五不準(zhǔn)；⑤ 職場規(guī)范著裝六不準(zhǔn)。
2．職場儀容
發(fā)部、面部、手部；
3．職場儀態(tài)：
① 神態(tài)（情態(tài)），微笑，目光語；
② 姿態(tài)與手勢：站，坐，行；蹲，手勢，鞠躬。
二、職場言談禮儀
討論分享：您在服務(wù)溝通中曾遇到的最大一次傷害是怎樣的？
您其中的責(zé)任在哪里？
1．禮貌待客
禮貌服務(wù)三要素；文明十字掛嘴邊；熱情“三到”
2．溝通禮儀
① 學(xué)會傾聽，② 學(xué)會與各種性格客戶的溝通禮儀技巧；
3．稱呼禮儀
4．介紹禮儀（介紹主賓、自我介紹）
5．言談禮儀（優(yōu)雅文明的說話藝術(shù)）
6．商務(wù)交往中的“四不用”、“六不談”
7．私人問題“五不問”。
三、商務(wù)往來禮儀
1．電話、手機(jī)禮儀
2．握手禮儀及名片禮儀
3．接待（迎送）禮儀
4．拜訪客戶禮儀
5．坐（乘）車禮儀
6．贈送，接受禮品禮儀
7．會議禮儀
8．宴請禮儀（座次、中餐、西餐）
9．點(diǎn)菜的學(xué)問及敬酒禮儀
一、 每期學(xué)員30人左右。
二、 請聽課學(xué)員著工作裝出席,并準(zhǔn)備好自己的名片。
三、 要求有至少二個無線麥克風(fēng)，便于學(xué)員討論或演練時(shí)使用。
四、 課程座位擺成小組討論式，每組6人左右。會場主席臺前留出一片空地，便于演練。
五、 有音頻線，便于課堂中演示視頻和播放音樂。
六、 為講師提供學(xué)員名單一份，包括學(xué)員所在網(wǎng)點(diǎn)、崗位、職位信息。
七、 準(zhǔn)備白板、黑色或藍(lán)色白板筆。
八、 準(zhǔn)備撲克牌2副（上課道具），小獎品20份／15-20元。
謝謝！
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
前后擔(dān)任世界500強(qiáng)大型國有商業(yè)銀行ＨＲ主管、支行行長兼無錫分行培訓(xùn)講師
近三十年的職業(yè)生涯，先后從事了企業(yè)管理、企業(yè)法人和企業(yè)培訓(xùn)咨詢，有著豐富的理論基礎(chǔ)和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
王老師在企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)、中基層管理人員能力提升、服務(wù)行業(yè)禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著獨(dú)特的見解，近三十多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)使其在設(shè)計(jì)課程時(shí)能密切聯(lián)系學(xué)員的實(shí)際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓(xùn)學(xué)員的普遍歡迎和認(rèn)可。
傾心主講課程：
管理類：《管理者修練及領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《班組長定位及日常管理》、《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》、《九型人格與高效溝通》、《職場社交禮儀》
員工類：《心態(tài).責(zé)任.忠誠—員工職業(yè)化素養(yǎng)》、《職場禮儀與溝通》、《銀行柜臺服務(wù)禮儀》、《壓力與情緒管理》、《為身心減壓，做健康女性》、等。
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課程背景：在競爭日益激烈的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關(guān)系維護(hù)，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)和總結(jié)，具體掌握營銷思維與技..
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銀行客戶資產(chǎn)配置方案與綜合理財(cái)規(guī)劃
課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計(jì)。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標(biāo)和計(jì)劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學(xué)運(yùn)動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..
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第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..
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保險(xiǎn)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交
課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”培訓(xùn)大綱
第一章：5G技術(shù)前沿及全球產(chǎn)業(yè)布局（約1小時(shí)）第1節(jié)、 5G 概述1、 移動通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標(biāo)3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應(yīng)用場景5、 5G技術(shù)路線、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)時(shí)間表6、 5G對個人、企業(yè)及社會的影響第2節(jié)、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進(jìn)組織2、 中歐美日韓5G推動時(shí)..
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