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網點主任、大堂經理、柜員、客戶經理、理財經理等相關人員
【培訓收益】
1、樹立主動服務營銷意識;
2、掌握在服務中銷售的關鍵要素與流程;
3、掌握主動服務營銷的關鍵技巧,成為顧問式服務營銷專家。
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第一部分 基礎篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業務經營環境分析1、互聯網金融讓傳統銀行茫然無所適從2、結付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農信社個人信貸業務優勢重樹5、個人信貸業務優質目標客戶定位6、個人信貸業務營銷流程7、案例分析:工商銀行黑金信用卡8、案例分..
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第一部分:服務部分第一章:大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章:網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章:網點服務管理一、服務人員管理1.世界已經進入了體驗經濟時代2.服務經濟與體驗經濟3.體驗經濟時代的特點4.體驗經濟時..
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第一章:4S店服務營銷的重要性1、案例討論:為什么要服務,為什么要讓顧客滿意2、在產品同質化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?3、如果你不去照顧你的顧客,那么別人就會去照顧。第二章:服務營銷,業績遞增的法寶一、服務營銷的價值1、品牌源于服務2、留住客戶的關鍵在服務營銷3、服務營銷無形勝有形4、服務營銷的價值5、..
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課程背景:當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后,在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下,在銀保監會嚴監管的背景下,市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。保險行業又好又快的發展,需要各家保險主體不斷提高公司的經營管理能力,與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專業的管理模型,尤其是各業..
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第一講:大堂經理的崗位職責剖析1. 維護營業環境2. 引導客戶服務3. 解答客戶咨詢4. 維持營業秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現場投訴第二講:優秀大堂經理應有好心態1. 自我崗位的高度認同感2. 服務是自我能力的體現3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質期望值要低5. 做好服務如同做名母親 ..
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第一講:心態轉變篇——樹立危機意識,完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1)銀行面臨的同業和異業競爭體2)銀行網點轉型對員工3)員工要如何轉變以更好適應銀行發展互動:提問員工工作面臨哪些難題2. 客戶需求的變化對員工提出新要求1)客戶需求變化有哪些?..