【培訓對象】
時尚女性、企業中高層管理人員


【培訓收益】
增強自信


樹立塑造個人魅力的意識


提升個人形象氣質


了解得體著裝、優雅舉止及非凡談吐的秘訣


增強你的人脈吸引力、讓別人更加欣賞你


掌握現代社會交往中的禮儀規范，助您在各種場合儀態萬方，左右逢源

商務禮儀培訓（一）、 完美的第一印象

在彼此交談之前，交際就已經開始

潛在的因素

氣質和內在修養

神奇的“武器”——微笑

身體是感覺的鏡子

聲音就是在奏樂

玫瑰還是墻邊的小花

商務禮儀培訓（二）、巧妙的裝扮就是成功了一半

成功的外表

一直到鞋底都是完美的

配飾不僅僅是附屬品

在熱帶和極地之間：商務旅行的衣著

化妝&美容

真正地散發出香味

扮靚時出現失誤和其他倒霉時刻的急救措施

不注意細節會闖大禍

自選動作：在特殊的場合下正確地穿衣

商務禮儀培訓（三）、禮數周到地打招呼、問候和介紹

“將介紹給還是“使相識”

頭銜&稱呼

得體的問候

打招呼也應該學習

“您”還是“你”

總是帶著名片出現

商務禮儀培訓（四）、打電話時保持自信，讓人有好感

完美的電話

有問題的通話

自動應答

在這一回合中充滿自信：對于電話會議來說，一切清楚

當手機響了三次

商務禮儀培訓（五）、傳統方式還是上網：得體的通信

瞄準目標

傳統的通信

修辭

圣誕節賀卡

發傳真——非常私密

網上禮儀：在網絡上也要舉止得體

商務禮儀培訓（六）、得體、有教養的舉止

工作場所就是名片

煙霧警告

就職與離職

守時是一項優秀的素質

會議中的禮貌舉止

關于身份的象征

親切的行為贏得友誼

突如其來的戀情

參加公司慶典，但不要酩酊大醉

昔日同事，今日上司

巧妙地說“不”

商務禮儀培訓（七）、 在你憤怒和遭遇壓力時表現出職業素質

各類“妖魔鬼怪”

對于攻擊，冷靜地展開反擊

對于各種無心或有心的搗亂者

有難以應付的客戶嗎

妥善處理投訴

當時間悄悄溜走時

流言飛語和背后議論

令人不悅的特征，尷尬的事件

聚眾圍攻

當上司阻撓你晉升的時候

商務禮儀培訓（八）、聰明地聊天，得體地交談

閑聊或與人交往的藝術

不會讓人尷尬的話題以及談話中的禁忌

只拿一杯香檳在手

必須離開

特殊場合的閑聊

作為演講者，你意志堅定、蓄勢待發

女性語言—男性語言

像專業人士一樣做演示

小小的即興演講

用餐時得體的言辭

商務禮儀培訓（九）、 餐廳里成功的商務餐

作為主人的義務

誰有先行權

作為客人的義務

開胃酒

這樣安排客人的座次

與服務員及品酒師打交道的正確禮儀

點菜

何時碰杯

餐巾該擺在哪兒

當心那些不合宜的舉動

尷尬和意外

餐后酒和咖啡

圓滿的結束

商務禮儀培訓（十）、做完美的賓客和主人

上司邀請去家里做客

關于禮物

回請

吃自助餐時保持自信

預訂一位廚師

在外慶祝

組織宴會

公司里的客人

在展覽會的展臺

商務禮儀培訓（十一）、 商務旅行中的舉止

差旅準備

“歡迎乘坐”

在酒店

小費

商務禮儀培訓（十二）、風度翩翩地環游世界 

準備是絕對必要的

不同國家，不同風俗

結束語：你的魄力征服所有人
 

著名企業培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業素質訓練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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