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打造高效能班組長（林瑜2017課程）

打造高效能班組長（林瑜2017課程）

課程編號：18882

課程價格：￥38000/天

課程時長：2 天

課程人氣：959

行業類別：不限行業     

專業類別：管理技能 

授課講師：培訓師林瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
班組長、基層管理者（如班組、科室、銀行網點、營業廳、終端門店、基層網點負責人等）

【培訓收益】
本課程將針對班組管理中存在的問題，分別從”班組長角色定位與管理”、”班組長的系統思考方法”、“情緒與壓力”、“執行力提升”、“溝通能力提升”、“員工管理”、“團隊建設”等七個角度展開講授、案例分析、情景演練、現場研討。以期對班組管理中的如上問題“對癥下藥”，全面提升班組長的班組管理水平，以及提升班組績效。

《打造高效能班組長》（林瑜2017課程“班組長易當”）

 

 

 

 

課程大綱：

前言：班組長——職位最小，責任最大


模塊一、基層班組長角色定位與職業素養

１、    邁開管理之步——班組長日常管理身份識別與角色定位

1）案例分析：“吉祥三保”式班組長的困境

2）對公司而言，班組長應承擔哪些任務？

3）對主管來說，班組長應該如何承上啟下？

4）對下屬來講，班組長應扮演什么角色？

5）      如何看待與其它班組長的關系？

2、從“骨干員工”走向“班組管理者”

1 )骨干員工的優質特質

2 )分析：從技術或專業走向管理面臨的改變

3 )案例研討：不知所措的新科班組長

３、    班組長的職業素養修煉

1）      案例分析：職業素養的魅力

2）      案例分析：什么樣的班組長成就什么樣的班組和員工

3）思考：“教會徒弟“與”餓死師傅“

4）班組長六大職業化素養修煉

4、思考：管理的“影響力”從何而來？

 

模塊二、班組長的系統思考方法

1、班組長——問題解決與終結者

2、豐田思考法：解決問題的六大關鍵步驟解讀

3、問題解決與終結的實踐

  1）如何發現問題？       2）如何把握現狀，分解問題？

  3）如何設定目標？        4）5WHY——問題的真因就是發生源

 5）找出對策的五個視點    6）如何鞏固成果？

4、課堂練習

  1）將班組“大問題“分解成一個個”小問題“

  2）擬定合適的工作目標

  3）找出目前班組中存在的問題，并通過5WHY找到真因

  4）擬定針對“設定型問題“和”發生型問題“的解決方案

5 、班組長的問題意識

模塊三、、班組長的壓力與情緒管理——輕松面對情緒與壓力

１、    壓力和壓力源

1）      思考：我的壓力來自于……?

2）      壓力帶來的雙向影響（正向與負向）

３)數據分析：你所不知道的情緒與壓力

４）案例分析：如何減少“庸人自擾“型壓力

2    、善用良性壓力的作用 ——沒有壓力就沒有動力 　

1）      不可或缺的“壓力”——壓力與績效表現變化圖解析

2）      思考：壓力管理=消除壓力？

3）      壓力管理策略——壓力管理三步走

4）      課堂研討：壓力過大時的舒緩方式？

3、情緒管理與正能量

   1) 案例分析：情緒是炸彈

  2）艾利斯情緒認知理論的應用

  3）建立積極心態與行動

  4）案例分析：情緒管理的誤區

   5）擁抱正能量——霍金斯能量層級解讀

４、    班組氛圍與員工工作熱度

  1）班組長——班組工作氛圍的營造者和影響者

  2）案例分析：團隊氛圍(班組文化）是如何影響員工工作情緒？

  3）課堂研討：如何從自身角度始，傳遞正能量，提升員工工作熱情？

  4）案例分析：班組長壓力與情緒管理的誤區

  5）思考：班組長如何成為員工的“情商教練”？

模塊四、班組執行力提升——以目標為導向指導班組行動

 1、執行力的關注點

  1）案例分析：執行關注的是任務還是結果？

  2 )執行力水平測試：九段秘書

  3）練習：面對以下班組任務，找出任務指向的結果？

2、提升團隊執行力的四要素

    1）案例分析：客戶經理主管的一次“掃樓”行動

    2）思考：團隊執行力的高低受什么因素影響？

3、提升個人執行力

  1）思考：個人執行力的影響因素

    2）課堂研討：如何提升團隊成員個人執行力？

    3 )思考：如何提高班組長自己的執行力？

  4、PDCA管理循環及其運用

 1 )以終為始：目標與計劃管理 

2 )為結果服務：執行力

模塊五、工作溝通——沒有溝通就沒有效率

1、溝通的重要性

1）      案例分析：“扯皮”團隊的產生

2）      思考：影響溝通效果的主要因素？

2、建立高效溝通六原則

3、課堂練習：如何與上司/下屬/同事建立有效溝通  ？

4、卓越班組的績效溝通與輔導技巧

１）    解讀績效管理與績效輔導

2）績效溝通與輔導的四大基本流程及要點

3）思考：進行績效溝通與輔導需要做什么準備？

4）思考：與下屬進行績效輔導時如何開場？

5）思考：與下屬進行績效輔導時要涉及什么內容？

6）思考：如何做績效面談總結？

5、DISC性格分析與應用——了解自己你和身邊的人，提升溝通效能

  1）DISC及其四個分類

2）DISC四類典型特質及溝通要點

3）溝通角色：成為“主動創造者“，不要淪為“環境響應器“


模塊六、班組長的“四項全能”管理能力提升

１、基層管理者的管理風格

1 )“一成不變”與“公平公正”

2）四類管理風格優劣解析

3）如何因“事”因“人”調整不同風格？

4）管理的方向：員工的進步與績效提升

5）案例分析：如何管理“沉默員工”、“挑剔員工”、“精英員工”、“新員工”？

２、班組長的輔導與培訓能力提升

1 )案例分析：糟糕的員工是被塑造出來的？

2 )思考：員工的知識與技能傳遞的差異性

3 )在職輔導OJT技巧——教練五步法

4 )課堂討論：班組中“師徒制”的利與弊

5）案例練習：我將如何來提高“他”的業務知識與技能？

3、督導促進成長——班組長督導技巧提升

1）案例分析：區域主管的煩惱——他們見到我都躲

2）員工督導——減法督導+加法督導

3）案例練習：如何批評員工？

4、調動員工積極性和主動性——班組長激勵能力提升

1）激勵的必要性——員工工作動力曲線變化圖解析

2）馬蠅效應與激勵的作用

3）員工的需求層次解讀

4）激勵管理過程應遵循的四原則

5）課堂討論：非物質激勵方法？


模塊七、打造高績效團隊——“1+1>2”

1、小的成功看個人，大的成功看團隊

1）資訊：看“眾力”與“眾智”

2）打造高績效團隊兩大關鍵點

3）課堂研討：如何發揮團隊的力量與集體智慧？

2、高績效團隊面臨的四大問題

1）團隊凝聚力    2）團隊沖突   3）價值實現   4）團隊績效管理

3、提煉班組特色——班組文化管理

   1）“文化”的力量——文化建立的必要性

  2）解讀“洋蔥圖”——企業文化及其功能

3）案例分析：迪斯尼——“帶給千百萬人快樂”、中國移動企業文化理念體系……

4 )班組文化建設的誤區及四項原則

5 )課堂研討：如何找到班組的優勢和特色？

４、    創新管理——有創新，才有發展

1）案例分析：創新及創新的價值

2）思維固化是創新和變革的攔路虎 —— 思維的三個痼疾

3）課堂練習：創新的前題——轉換思維

5、頭腦風暴——調動團隊智慧

   1） “頭腦風暴”與傳統“說想法，提建議“的差異

  2）班組長如何組織一場“頭腦風暴“——頭腦風暴會的七大基本程序

3）問題研討：如何面對頭腦風暴中遇到的六類主要問題


結語

 

 

 

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