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銀行精細化管理

課程編號：19361

課程價格：￥14000/天

課程時長：1 天

課程人氣：1539

行業類別：銀行金融     

專業類別：企業管理 

授課講師：吳宏彪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行全體人員

【培訓收益】
培訓目標：
1、明白精細化管理的基本內涵
2、了解銀行精細化管理的目的和意義
3、掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等

解決問題
1、復制已有成功經驗、克隆各類優秀員工
2、控制工作過程質量、提高整體管理水平
3、保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態
4、找到企業持續發展路徑、掌握企業成長管理秘密

 培訓背景：

1、銀行業的激烈競爭要求銀行的管理要從粗放型向精細化過度
2、中國的商業銀行從功能銀行向流程銀行轉變必須從精細化開始
3、精細化管理是中國的商業銀行前后臺分離，以客戶為中心重新梳理和整合優化業務流程進行管理轉型和提高服務競爭力的必經之路
4、工作缺乏精細意識，管理粗放，執行效率低是目前中國銀行業的普遍現象，
 
 
銀行管理面臨的問題
1、未來銀行的發展趨勢：
網上銀行逐漸取代物理網點
移動支付取代傳統支付
一站式服務，銀行全能化
2、中國國有商業銀行的管理轉型：
1）交易核算型向銷售服務型轉變:
前后臺分離和以客戶為中心開展銷售和服務流程規范化和標準化
2）利率市場化：
大客戶收益率持續下降
中小客戶競爭更加激烈
銀行精細化管理勢在必行
案例：東西方銀行營業廳比較
 
第一部分：精細化管理的發展沿革和意義
案例：傳統管理與精細化管理的差異比較
（一）管理源于細節
1、細節定義：能夠體現事物內在聯系和客觀規律的細小事物和情。
2、未來組織管理將發生五大轉變
隨意化到規范化、經驗型到科學型、外延式到內涵式、機會型到戰略型、粗放式到精細化
案例：美國銀行的精細化服務
 
（二）精細化管理的幾個發展階段：
1、精細化管理在管理發展階段中的位置：
1）初始管理，
2）崗位責任制
3）精細化管理
4）企業文化管理
5）自主管理
2、精細化管理的起源：泰勒的《科學管理原理》
3、二戰后豐田的精益生產：低成本、零缺陷和持續改善
4、精細化管理向營銷、服務、行政等企業管理全領域發展，最后向政府、軍隊、學校醫院等非盈利組織發展，并在組織內部以系統的結構形式展現出來
 
（三）精細化管理對銀行的意義
1：管理者的管理效果從依靠經驗到依靠規則
——管理從藝術和經驗向技術和規律轉變
2：員工工作品質從依靠員工個人責任和悟性到依靠員工工作習慣和技能
——行為從責任和意識向習慣和技能轉變
3：組織進步和發展從靠領導個人能力推動向靠系統和制度推動
——管理從人治向法治轉變
 
第二部分：精細化管理理論與運用
（一）精細化管理的定義及說明：
1、精細化管理：精細化管理是一種追求完美的工作理念和工作過程質量控制和改善的管理技術，也是一種管理哲學、一套管理系統和相應管理工具，通過規則的系統化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行
2、銀行精細化管理：是銀行業為適應從交易核算型向銷售服務型的管理轉型，以客戶為中心重新梳理和整合優化業務流程, 對前臺銷售和服務工作過程進行質量控制和改善而開展的管理提升活動，通過建立完整的管理系統，將員工工作的內容、步驟、標準和工具明確并不斷改善，并最終向信息化過渡，從而在所從事的業務領域建立比較優勢和核心競爭力。
 
（二）精細化管理的吳宏彪模型（ORTCC模型）：
 
1、銀行精細化管理的核心是兩化：
系統化和細化——建體系、定標準
ORTCC系統的要素功能：
目標引導：個人與組織一致
規則落實：點線面文件落地
訓練轉化：文件轉化為行為與技能
考核保障：關鍵控制點選擇
文化支撐：潛規則支持
2、模型關鍵價值：
管理結果的穩定以五個管理系統的建立來保證（系統化）
管理結果的良好以明確和分解管理程序來支持（細化）
銀行精細化實施方式：
固化——組織已有成功經驗，員工科學工作方式
優化——組織現有工作流程和程序
復制——復制優秀員工和團隊
控制——生產和工作過程質量
討論：如何使每個員工都成為工作標兵，每個班組都成為先進班組
3、銀行工作質量、管理效率的立體控制： 程序控制點（崗位） 流程控制線（部門）
系統控制面（組織）
組織工作效率主要由流程決定：
流程決定人與人，部門與部門的界面銜接是否清晰和穩定、主要影響的是整體工作的效率。
組織工作質量由程序決定：
程序決定人與事的界面銜接是否清晰穩定、主要影響具體工作的質量
案例：銀行前臺服務流程
4、精細化管理三葉片圖與西方管理理論主題與脈絡的關系
（三）精細化管理的具體運用
1、銀行營銷服務體系建設
2、銀行高利潤客戶預測與高風險客戶控制
3、銀行組織管理體系建立：
銀行的核心流程與管理體系架構圖示：
4、標準體系建設：
標準化實施
5、銀行精細化管理的兩個表現形式和日常管理三大指揮方式
手冊化、信息化
文件指揮、會議指揮、口頭指揮 
（四）銀行精細化管理的三大原則：
整體思考、系統解決：管理提升依靠系統建立和改善
階段推進、持續改善：建立管理的自我改進機制
工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善
（五）銀行精細化管理常用的工具：
1、高層決策工具
2、中層計劃工具
3、基層實施工具
4、日常管理工具：圖、表、卡
銀行管理工具使用練習
 
第三部分  銀行精細化管理的開展與實施落地
（一）銀行開展精細化管理的兩種方式：
1、借助外腦，聘請咨詢公司進行
中國建設銀行管理案例
2、銀行自行開展
（二）銀行精細化管理的實施路線圖
（三）銀行精細化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件：齊——各類制度 高管文件：精——職責表、權限表、 檢查表 中層文件: 細——流程文件 基層文件：實——程序文件 （四）、銀行開展精細化管理推進的5個模塊
1目標引導——個人與組織一致
2、規則落實——文件體系完備
3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能
4、考核保障——選擇關鍵控制點
5、文化建設——潛規則支撐
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