【培訓對象】
1.企業網站推廣、網絡營銷人員 2.高層經理、與市場、運營相關的職能部門人員 3.企業市場總監、運營總監、企業產品運營等 4.希望提升自身職業能力的人員、其他對企業網站、APP運營感興趣的人員

【培訓收益】
1.掌握用戶行為分析的基本方法、模型和思維方式。 2.具備網站運營的全局觀，加強運營管理的意識，提高網站、APP推廣上的執行力。 3.詳細了解用戶分析的全過程，全面掌握用戶分析的方法、常見工具。

 第一單元 用戶分類

1. 用戶分析集中的三個方面

u 用戶統計監控

u 用戶定向營銷

u 用戶調研

2. 互聯網思維——用戶為中心

u 顧客-用戶

u 顧客為中心-用戶為中心

u 顧客至上-用戶體驗至上

3. 用戶分析的指標

u 訪問用戶數

u 新用戶數

u 活躍用戶數

u 流失用戶數

4. 新老用戶

5. 新活躍用戶和流失用戶

6. 用戶分析常用的數據統計工具

u 百度統計

u GA分析

u 友盟統計

u 金數據

u 騰訊統計

第二單元 用戶行為分析

1. 每個用戶行為分析的價值

u 用戶行為分析的指標

u 用戶行為分析注意點

u 用戶行為分析方法-RFM模型

2. 基于用戶行為指標的用戶分布

u 谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖

u 客單價用戶分布圖

u 訪問間隔天數用戶分布圖

u 消費次數用戶分布排列圖

u 平均訪問時長和頁面數用戶分布圖

3. 基于用戶細分的用戶行為分析

u 流失用戶的留存用戶的數據分析

u 用戶流失預警系統

u 新老用戶細分比較

u 用戶的二次購買的細分分析

u GA的基于內容細分的新老用戶比較

第三單元 用戶忠誠度和價值分析

1.  基于用戶行為的忠誠度分析

u 用戶訪問頻率

u 最近訪問間隔時間

u 平均停留時長

u 平均瀏覽頁面數

2. 用戶忠誠度指標評分表

3. 用戶忠誠度雷達圖

4. 基于用戶行為的綜合評分

u AHP用戶分析法

u 用戶購買相關的5個參考指標

u 用戶價值雷達圖

u 用戶綜合價值評分公式

5. 用戶的生命周期價值

u 用戶生命周期價值的概念

u 用戶生命周期價值的劃分

u 細分渠道用戶生命周期價值分析

u 按照商品類目分析的用戶生命周期價值

課程總結

 

【背景介紹】

Ø 現任某BAT無線研發部運營總監

Ø 曾公司寶聯合創始人，兼市場總監，并創立北京企業服務聯盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長梯隊

【實戰經驗】

Ø 現任某BAT無線研發部運營總監，負責大數據產品和云測試產品優測的運營，精通新媒體、微信、移動營銷等內容運營、網站SEO、SEM，市場運營、渠道運營。

2、曾公司寶聯合創始人，兼市場總監，負責公司寶市場部的全面管理工作，公司客戶的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬元的投資，12月登陸新三板，并創立北京企業服務聯盟，拉起北京188家企業服務機構。
3、曾就職于蘇寧云商店長梯隊，熟悉一線零售行業和O2O的運作模式；

 

【主講課程】

《基于騰訊大數據產品設計與運營》

《新媒體運營》

《互聯網+時代的場景化營銷》

《新時代下的新零售模式創新》

《網紅經濟的創業與運營》

《互聯網企業如何做營銷推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創新》

《平臺思維與共享經濟》

• 互聯網時代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線上、線下數據、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業與新零售1、什么是新零售2、汽車行業新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗中心和服務中心轉變（2）線下服務向線上服務轉變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術..

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• 電商互聯網：新零售—新體驗—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業發出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進入發展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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• 傳統電商互聯網企業新零售落地實操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業，是對線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時，是機遇也是挑戰，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡單！新零售是一場體驗戰、大數據戰，如何做零售體驗和數字化？線下線下融合是趨勢，產品一..

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• 電商互聯網新零售：重構新未來 崛起新零售

   

  課程背景：線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現在狼在身邊，未來零售何去何從？未來的戰爭純空軍會失敗，純線下地面部隊也會失敗，高效協同和融合才是未來，新零售的本質就是線上和線下融合，時代呼喚全能融合的營銷模式，呼喚線上線下全能的特種部隊型營銷人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶和產品為王是根本，4P的根基還是以用戶為中心的產品，如何..

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• 新零售創新是一種態度

   

  1、 創新是什么？2、 創新是每時每刻都在想的事情3、 產品創新流程4、 僅僅技術是不夠的5、 創新是持續演進6、 創新驅動的不同方式7、 創新是有用的8、 創新的過程是曲折的9、 創新需要找到紅海中的藍海10、小米生態鏈簡介11、小米生態鏈投資邏輯12、小米生態鏈可以復制嗎？13、小米生態鏈案例分析1..

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