【培訓對象】
新晉升經理、儲備干部、各級團隊管理者等基、中層管理者

【培訓收益】
1.解決管理者角色認知問題，提升管理格局，增強與各層級之間的配合度； 2.掌握時間管理、目標制定的工具與方法，將組織目標向行動目標轉變； 3.了解員工與團隊管理的12個關鍵問題，及員工的日常管理關鍵； 4.掌握授權的正確方式，判斷員工的四種工作準備度及匹配相應授權方式； 5.學會多維度評價員工、發現員工的優點，能夠用人之長； 6.掌握常用五種員工激勵方法； 了解溝通的原則和步驟，掌握基本溝通的原則、方法和技巧

開場互動導入——互動游戲：為團隊成員賦能
導論 基礎管理者的重要性
1.何為領導者？
2.領導力的兩大來源
3.管理者常見三大問題：
想不清楚：站在管理者的位置，做著一線員工的工作；
做不到位：自己干勁兒十足，單打獨斗，無法轉化為團隊行動力；
說不明白：向上溝通像捧哏、向下溝通像婆媳、橫向溝通像間諜。

第一講 想清楚——管理者角色轉變與組織要求變化
一、管理者的自我認知
1.管理者在企業中的角色定位——承上啟下
小組討論：路飛為什么能夠成為團隊領袖？他有哪些特質？
（1）何為領導力？
（2）個人領導力構成要素
（3）領導力的兩大來源
（4）組織內各層級技能分配
2.管理者角色轉變——個人能力者向團隊貢獻者轉變
（1）管理者角色定位——多重身份角色
——身份職務認知
——權利義務認知
——行為方式認知
（2）管理者的角色轉變
——讀懂員工：要贏人心，先懂人心
——贏得追隨：表達自我，獲得認同
——嚴格自律：領導他人之前，必先領導自己
——投射效應：成為團隊標桿
案例討論——不想加班的小美
（思考：管理者要洞察員工情緒與行為，關注行為背后動機）
（3）管理者的核心責任
視頻案例：新經理工作日常——手忙腳亂的一天
解析：管理者位置改變，思維方式、工作方法未變，以個人貢獻者身份疲于應對
實操工具
管理者效率衡量工具——效率三問
管理者的工作責任分類——責任五種
案例練習
練習1：應用以上工具，講上述視頻中小李經理的工作重新分類部署
練習2：《比小李更忙的老唐》，應用以上工具，將案例中唐經理的工作進行重新分類及排序
3.管理者與員工的區別
視頻演示：求助老唐的小李

第二講 做到位——由個人業績向團隊業績轉變
導入——卓越管理的12要素金字塔
工具：員工與團隊管理的12個關鍵問題
應用：了解員工日常管理的關鍵問題及反映員工敬業度
互動測評——個人管理情況Q12自測
一、知人——了解自己員工，用人之長
（一）多維度正確評價員工
1.按照崗位勝任力劃分維度
（1）崗位勝任力劃分維度：素質、能力、知識、經驗
（2）崗位勝任力表格工具
應用案例——評判物流管理部出入庫管理崗位的小張崗位勝任力如何
2.按照工作評價劃分維度
（1）工作評價劃分維度：態度、能力、績效
（2）工作評價表格工具
應用案例——評價小張在“月末庫存盤點”工作中的表現
互動練習——按照崗位勝任力劃分維度，評價一位你的同事或者下屬；按照工作評價劃分維度，評價在某項工作中，你的同事或者下屬。
（二）發現員工優點
1.三步優點發現法：記錄、分析、聯系實際
小組討論——你有哪些優點和缺點？你的下屬/同事有哪些缺點和優點？
（結論：發現自己的優點和發現別人的缺點都相對容易，反之會比較困難，需要管理者注重自己日常行為習慣的培養）
互動練習——按照三步法，探索你的一位下屬/同事的3個優點
2.抓少數優于抓多數：二八法則抓住核心骨干
應用分析——80/20法則提高團隊效能
二、善任——會授權，匹配正確領導方式
（一）制定員工能夠理解的任務目標
1.向上承接任務三要素
2.從任務到目標——中/基層管理者目標制定
原則：三層級目標轉變
工具：目標管理八問七步；
練習：嘗試使用目標管理工具，對本部門某一項具體工作進行目標分解
（二）有效授權四步法
1.界定目標，選擇對象
（1）確定工作任務的三個階段
（2）衡量下屬準備度的兩把尺子：能力、意愿
互動練習——就一個工作角色進行細分，簡單地向他人介紹某個下屬所承擔的工作角色。
2. 判斷下屬準備階段
（1）是什么決定了準備度
（2）四種準備度及相應需求
（3）建立準備度是動態的觀念
（4）理解能力和意愿之間的相互作用
小組PK——員工準備階段診斷小組競賽
3. 匹配適當的領導方式
（1）領導行為的兩種類型
（2）四種領導形態
（3）四種領導形態下的下屬參與度
互動測評——個人領導風格測試
小組討論——不同準備度與不同領導風格的對應關系
4. 工作布置與追蹤
（1）工作布置
——工作布置時的“三好”、“三壞”態度
——工作布置時的注意事項及話術
——難度工作的布置工具；AB選擇法
案例討論——“撂挑子”的95后與強行布置工作的主管
（2）工作追蹤的步驟
工具：連續提問法

第三講 說明白——員工激勵與高效溝通
一、事半功倍的員工激勵
（一）員工工作動機與表現：冰山理論原理
（二）員工異常行為的心理動機
1.行為表現：沒有責任心、經常抱怨、情緒化……
2.心理欲望；生存欲、占有欲、平衡欲、成就欲……
3.不同心理欲望的員工行為管理
案例討論——原本工作積極的業務明星小孫最近連續請假，該如何處理？
（三）五種常用員工激勵法
1.精神激勵：適用人群、注意事項
2.物質激勵：適用人群、注意事項
3.情感激勵：適用人群、注意事項
4.目標激勵：適用人群、注意事項
5.成長激勵：適用人群、注意事項
案例討論：
1.供應商大會在即，各環節漏洞百出，你如何激勵團隊？——精神激勵
2.店慶活動圓滿成功，公司獎勵部門5萬元，你要如何分配？——物質激勵
3.部門新人提干，遭老部下嫉妒抱怨，作為領導，如何安撫？——情感激勵4.負責數據收集的新人，溝通不暢向你抱怨，你要怎樣做？——目標激勵
5.想讓重點培養對象負責部門專業簡報，但他沒經驗、有心理負擔，你要如何幫助他？——成長激勵
（四）避開激勵的雷區
1.激勵的四個雷區
2.避開雷區的方式
3.找到不同員工的“淚點”
小組討論：
（1）在激勵工作中，你的“淚點”是什么？
（2）結合實際工作，分析你的團隊中各年齡段、各崗位人員的“淚點”是什么？
二、提升團隊效能的高效溝通
（一）溝通之道
1.溝通的過程及信息衰減
2.溝通障礙對于團隊業績的影響
影響日程推動——事，辦不好
影響關系強化——情，談不攏
3.高效溝通的四大核心目標
小組學員訪談：工作中存在的溝通障礙有哪些？
案例互動：請馬上幫我查一下A客戶的聯系方式
互動游戲：左右手相握，你感受到了什么？
（二）溝通之術
1. 同理心，讓溝通具有超強穿透力
（1）消除認知偏差，保持目標一致；
（2）消除思想壓力，保持坦誠心態；
（3）消除強行說教，保持正確引導。
2. 六種常用的溝通語言
（1）贊美：公式+技巧+案例
（2）輔導：公式+技巧+案例
（3）激勵：公式+技巧+案例
（4）建設：公式+技巧+案例
（5）批評：公式+技巧+案例
現場互動練習：結合各類溝通技巧，小組成員間根據特定情境進行互動練習

課程回顧 

王府井集團商學院特聘講師
原王府井集團銷售分公司市場營銷部總監
PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問
美國格里咨詢（全球行業領先）特約行業專家
中國人民大學應用心理學研究生
職場詠樂匯合伙人、高級導師
職業生涯規劃師、咨詢師

【個人簡介】
董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經驗及團隊管理、門店銷售、活動策劃經驗，對于如何運用職業規劃分析和解決問題、如何發揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實踐經驗。
董老師作為“職場詠樂匯”合伙人及高級導師，輔導高端年費VIP百余人，幫助員工認識企業，清醒認知個人與企業的雙贏關系，學會處理壓力與情緒，增強職場幸福感。
作為北京冬奧組委指定企業聯系人，帶領團隊在三個月內完成北京2022冬奧會特許零售店北京市百貨大樓專柜開業工作，獲得冬奧組委及集團領導肯定，北京2022冬奧組委市場運營與開發部部長樸學東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。
董老師負責PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運用情景模擬、觀察與反饋等培訓方法對一線銷售員進行專業技能培訓，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學員實現舉一反X，達到所學知識落地開花的最佳狀態。
董老師負責自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動策劃，每年不少于15次；兩年時間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。
董老師帶領下屬團隊，利用三年時間幫助門店實現年銷售額增長18%，同時董老師還是王府井集團商學院特聘講師，常年負責集團導購員銷售技能提升培訓、門店管理培訓，受訓人員超過500人次。
董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實戰經驗，行業背景資深，多崗位履職經驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓經驗總結成為落地性強、實操效果好的方法論，幫助企業在新經濟條件下，實現門店業績與員工專業能力的雙項提升！
在教學中，董老師善于將行動學習、翻轉課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學習過程始終，讓學員主動獲得學習體驗的快樂，忌說教、重引導，幫助學員實現舉一反N，達到所學知識落地開花的最佳狀態。
【主講課程】
《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》
《從0到1成為培訓師》
《無限未來在今朝——職業生涯規劃》
《把逛街者變成購買者的黃金法則》
《精英店長八項修煉》
《打造卓越服務》
《DISC人格解析與職場溝通》
《職業生涯規劃》
【學員評價】
董老師在培訓中強調理論與實際的結合， 不僅關注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎上，結合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學員不僅了解知識，更通過一系列的練習，掌握具體的方法與技巧，在實際工作中進行運用，加深學員的理解，增強實戰技巧，以提高培訓的效果！ —— 碧水集團有限公司 張萌萌
很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷售工作的舊認識，重新樹立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀文化傳播有限公司 ECHO
董老師的課程條例清晰、實用性強，對于門店經營工作很有啟發，收獲滿滿。
——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月
臺風穩健、語言生動、自帶氣場，全面而落地，學員受益匪淺。
——神州數碼（中國）有限公司 安安
和董老師認識多年，每次聽她分享都非常感動，不僅是因為內容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學習到了維護客戶的正確方式——朋友。 ——聯想（北京）有限公司 李盟 

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