【培訓對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理等

【培訓收益】
通過對華為標桿的分析，掌握如何進行立體化、縱深化的客戶關系布局 熟練掌握關鍵客戶關系運作的關鍵七個步驟和主要方法和工具 熟練掌握客戶內(nèi)部廣泛結(jié)盟，形成統(tǒng)一陣線的實戰(zhàn)方法 熟練掌握施加公司影響力的重要公關方式和操作要點 理解客戶的需求心理和動機，進行拓展客戶關系的實操練習 各類案例剖析、學員沙盤模擬

第一篇如何正確地理解客戶關系管理？
1、深度理解客戶關系的概念和內(nèi)涵
2、華為客戶關系管理的三個發(fā)展階段對我們的啟示
3、華為客戶關系管理的主要特征分析
【案例】華為某業(yè)務部全員客戶關系運作
【討論】如何讓后臺部門（如HR）參與到客戶關系運作中？
第二篇如何全面地洞察客戶？
1.客戶信息搜集
2.“五看二定”洞察客戶需求
【案例】 華為在歐洲HL市場的運營商需求洞察
3.客戶價值匹配和客戶分級管理
4.不同客戶分級下的客戶關系策略制定
第三篇普遍客戶關系運作——如何在客戶內(nèi)部廣泛結(jié)盟，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線
1、做客戶關系要有“松土”意識
2、為什么要重視普遍客戶關系？
3、認清內(nèi)線、贊助者、和教練
4、誰是我們的內(nèi)部教練？內(nèi)部教練的合作動機？
5、信息的交叉驗證
6、普遍客戶關系的常用拓展方法（附多個案例）
7、普遍客戶關系的全周期管理
第四篇組織客戶關系管理——如何塑造公司影響力，支撐項目運作？
1、組織客戶關系深化發(fā)展的四個階段
2、組織客戶關系深化推進的常用方法
3、組織客戶關系管理在華為的實踐
【案例】向華為學習如何做好客戶的公司參觀接待
（計劃、流程、協(xié)作、控制、反饋、評估）
4、 客戶關系的最高境界是文化認同
【案例】華為的對外企業(yè)文化宣傳
5、員工是組織信任關系的寶貴觸點——利用職業(yè)素養(yǎng)去影響客戶
【案例】做客戶業(yè)務保障的“金剛川”大橋
【討論】客戶經(jīng)理需要掌握哪幾類專業(yè)知識？
第五篇如何拓展關鍵客戶關系，構(gòu)筑客戶關系的護城河？
1.關鍵客戶關系拓展的7個步驟
2.組織權(quán)利地圖
3.客戶決策流程魚骨圖
4.建立和關鍵客戶鏈接的四種場景詳解
【案例】：如何約到K運營商董事長？ 銷售冠軍的獲客術
5.有效利用高層贊助
6.高效客戶拜訪的“四大節(jié)點、十三要點”
7.客戶關系拓展的目標管理——客戶關系拓展卡片
8.客戶關系衡量標尺和全面評價

第六篇如何分析客戶需求的心理軌跡，制定正確的攻關策略？
1、從馬斯洛五層次論到客戶需求的心理分析
2、客戶關系的破冰之旅——公關策略
3、客戶性格分類圖譜
【案例演練】：上級、客戶、同事的性格分析
4、如何和不同性格類型的客戶打交道
【案例演練】：如何請不同類型的客戶吃飯？
【案例演練】：如何給不同類型的客戶饋贈禮品？
第七篇客戶關系工作總結(jié)
1、從陌生到信任之路
2、客戶信任的積累
3、客戶線工作的二十二條軍規(guī)

第八篇實戰(zhàn)模擬演練
1.案例演練：以項目為案例，應用客戶關系拓展卡片，制定客戶關系拓展計劃，分組演練模擬。
2.回顧總結(jié) & 自由問答 

原華為海外地區(qū)部TK業(yè)務副部長，TK業(yè)務支持部高級經(jīng)理
原華為某國家公司副總裁
中南大學工學碩士、加拿大約克大學Schulich商學院 （全球前二十）MBA
原上海伽瑪星醫(yī)療集團（港股代碼6078.HK）副總裁
原上海某醫(yī)藥集團（CRO醫(yī)藥研發(fā)龍頭）運營總監(jiān)
清華EMBA總裁班、湖大、中南大總裁班特聘講師
湖南省工商聯(lián)企業(yè)培訓中心特約營銷管理專家

【個人簡介】
崔老師擁有二十多年的實戰(zhàn)銷售及營銷管理經(jīng)驗。
崔老師作為華為海外地區(qū)部TK業(yè)務副部長，面臨愛立信，摩托羅拉等多個巨頭的激烈競爭，客戶關系薄弱，團隊跨文化溝通管理困難等多重壓力和挑戰(zhàn)下，帶領全新的國際化團隊完成某區(qū)域市場占有率從0到30%的歷史性跨越。
在華為任職某國家公司副總裁期間，崔老師累計負責十余個大型基站項目的全流程運作，累計項目金額總值達上億美元。
作為華為TK業(yè)務支持部高級經(jīng)理，崔老師整理完成了全球項目運作成功案例的收集，整理，匯編，形成教材，并在全球KT系統(tǒng)推廣。其中收編的多個優(yōu)秀案例，引起任正非高度重視，多次與優(yōu)秀案例負責人座談，并倡導全公司學習和推廣其優(yōu)秀案例的成功經(jīng)驗。
崔老師帶領上海伽馬星醫(yī)療集團，用不到三年的時間，達到全國第一的成績，并實現(xiàn)國產(chǎn)設備在國際市場零的突破，并和亞洲最大的腫瘤醫(yī)院建設樣板中心、和美國哈佛大學醫(yī)學院共建學術交流項目，帶動了公司的品牌知名度，提高了裝機數(shù)量的迅速。
主導了上海某醫(yī)藥集團的營銷體系轉(zhuǎn)型，通過商業(yè)模式、銷售流程和銷售組織的變革，形成不依賴個人的組織化銷售體系。在一年時間內(nèi)，合同總額從5000萬到3.5個億，增長了600%，促進了公司被A股龍頭企業(yè)的溢價收購。
崔老師作為某建材生產(chǎn)企業(yè)常年營銷顧問，通過教練式的輔導和OPVC大客戶銷售體系的導入，建立一套標準化的市場推廣和銷售操作流程。幫助該企業(yè)在行業(yè)下行周期不利的條件下，銷售額逆勢增加50%，突破該公司3000萬的歷史最高記錄。
崔老師以華為營銷體系為標桿，以自己在華為運作的十余個大型項目銷售經(jīng)驗為基礎，以二十年大客戶銷售實戰(zhàn)案例為素材，凝練形成了一套流程化，系統(tǒng)化，組織化的OPCV大客戶銷售體系，并在多家企業(yè)落地實踐，取得了令人矚目的結(jié)果。
崔老師專注于協(xié)助中國企業(yè)復制華為成功模式，構(gòu)建組織化營銷能力，突破業(yè)績天花板，實現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)性快速增長。

【主講課程】
華為系列：
《以華為為標桿的大客戶銷售戰(zhàn)法---OPCV大客戶銷售戰(zhàn)法》
《華為狼性營銷》
《華為營銷管理體系“鐵三角”組織運作機制》
《以華為為標桿的項目管理最佳實踐》
《華為立體化客戶關系管理》
《華為海外市場開發(fā)操作務實》
《以華為為標桿—創(chuàng)新盈利模式》
《華為軍團團隊的執(zhí)行力打造》
《學華為—解決方案經(jīng)理的角色定位和工作務實》
《學華為—以客戶為中心的價值觀運營》
大客戶銷售管理：
《打造銷售鐵軍團隊建設戰(zhàn)法》
《OPCV大客戶銷售戰(zhàn)法》
《海外市場開發(fā)操作務實》
《市場營銷綜合素養(yǎng)訓練班》
《立體化客戶關系管理》
《創(chuàng)新盈利模式》
《團隊的執(zhí)行力打造》

【學員評價】
崔老師具備淵博的知識儲備，在大客戶銷售、團隊建設、企業(yè)戰(zhàn)略等領域深得華為真?zhèn)鳎涠啻问谡n為我們團隊帶來源源不斷的思想沖擊和實用落地工具。我自己多次和崔老師秉燭夜談，也使我受益匪淺。我公司這幾年能快速崛起成為行業(yè)領導者，崔老師功不可沒，他是我的良師摯友。 ——融興金融學院董事長 唐興貴
當年是我負責引進的崔老師，幫助我公司搭建了支撐我公司幾年高速增長的營銷體系，使我們從一家中小型研發(fā)公司轉(zhuǎn)型成為大型新藥孵化服務企業(yè)！華為的管理思想是能照耀星空的一座智慧寶庫，崔老師就是點亮火苗的那個人。 ——新生源醫(yī)療HR總監(jiān) 宋兆虹
民營企業(yè)的健康良性發(fā)展為國家經(jīng)濟帶來十足的活力，在技術創(chuàng)新、模式探索、社會就業(yè)、稅收等方面做出了很大貢獻。我們省工商聯(lián)企業(yè)培訓中心邀請崔老師為廣大中小民營企業(yè)進行華為管理標桿學習系列課程，在戰(zhàn)略、營銷、企業(yè)文化、組織建設等各方面給企業(yè)家們充電。崔老師的課非常受歡迎，場場座無虛席，他帶來的先進思想和管理方法點燃了企業(yè)家們學習華為的渴望。 ——湖南省工商聯(lián)培訓中心主任 郭燕善
崔老師給我們遍布全國的12家子公司的業(yè)務骨干們講授《華為“鐵三角“協(xié)同營銷課程》，讓我們的業(yè)務干部們系統(tǒng)化的了解了華為大客戶銷售的方法，華為大客戶銷售非常適合我們公司的業(yè)務特點，大家非常收益。特別是案例的沙盤模擬章節(jié)，學員們應用所學，分組PK，是我們組織的培訓課程里氣氛最活躍的一次。 ——上海信產(chǎn)通訊服務集團 夏經(jīng)理
從邀請崔老師第一次登臺授課開始，我們高管團隊就被崔老師對營銷本質(zhì)的洞悉能力所折服。以后崔老師多次被邀到我司授課，到成為我司長期顧問，以華為為標桿，協(xié)助我司進行營銷體系的建設，成為我們登陸新三板以及業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長的外部助推器。
——學海文化傳播集團總裁 徐書理 

• 企業(yè)政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關系企業(yè)處理政府事務的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業(yè)與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 學華為創(chuàng)新模式

   

  一、創(chuàng)新類型與雙輪驅(qū)動華為發(fā)展與創(chuàng)新的關系公司運作的三要素觀念的形成，華為如何從觀念到行動？理解“需求驅(qū)動”和“供給驅(qū)動”客戶需求和技術創(chuàng)新雙輪驅(qū)動進一步理解“雙輪驅(qū)動”創(chuàng)新的類似，找到主要矛盾二、學霸思維從工匠精神到學霸思維掌握精髓，靈活..

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• 學華為：狼性文化復制與鐵軍4大兵法

   

  day1：狼性文化復制一、華為狼性文化DNA解讀1、企業(yè)家精神和干部使命2、華為的戰(zhàn)略：活下去，走出去3、一支部隊的思想風格取決于第一任軍事長官，頭狼的“見識、膽識、遠見卓識”決定企業(yè)的空間和高度1)狼性文化的核心是創(chuàng)造價值，在華為表現(xiàn)為4種能量，并群體奮斗產(chǎn)品力：敏銳的的價值發(fā)現(xiàn)能力，想客戶所未想，創(chuàng)造性的解..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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