【培訓(xùn)對(duì)象】
中、基層管理者、部門主管

【培訓(xùn)收益】
1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙； 2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系； 3.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法； 6.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

導(dǎo)言：
——如何達(dá)成管理的共識(shí)
——高效溝通的好處
——科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通

第1單元 跨部門協(xié)作的障礙及根源
1.1 何謂跨部門溝通？
為何溝而不通？
影響溝通的因素有哪些？
溝通的三個(gè)行為
表達(dá) 傾聽(tīng) 回饋
互動(dòng)：撕紙
1.2 部門墻的存在
研討：我們公司在跨部門協(xié)作方面存在哪些問(wèn)題？
1.3 跨部門協(xié)作的障礙
自我中心 部門利益 怕?lián)?zé)任 缺乏換位思考 ……
視頻案例：亮劍
1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源
明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問(wèn)題

第2單元 跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
2.1信任是溝通的基礎(chǔ)
2.2 建立感情賬戶
—— 交情與工作效率的關(guān)系
—— 人際關(guān)系的建立原則
—— 感情賬戶中的存 款與支出
2.3 知己知彼
—— 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
—— 注意非正式溝通
案例研討：帕特咨詢公司
2.4 同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
——理解了就會(huì)寬容
案例：上海立達(dá)建材三個(gè)部門怎么了？
2.5學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶，聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
2.6 跨部門溝通主要方式
——有效的會(huì)議
2.7面對(duì)同仁
——怎樣與同級(jí)主管相處
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“七巧板”

第3單元 跨部門溝通解決之道
從跨部門溝通的根源問(wèn)題入手
  3.1 部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
3.2 組織設(shè)計(jì)問(wèn)題—建立完善責(zé)任體系
案例研討：大葉公司該如何做
任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
3.3 橫向溝通機(jī)制如何建
研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用
3.4 營(yíng)造良好的溝通文化氛圍
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
  3.5 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
  樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
  尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
  現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用

第4單元 沖突處理
4.1 沖突的定義
4.2 沖突的特點(diǎn)
傳染性／侵略性／爆發(fā)的突然性／潤(rùn)滑性／有益性
4.3 沖突產(chǎn)生的原因
信息差異／認(rèn)識(shí)差異／目標(biāo)差異／角色差異
4.4 沖突的處理步驟
1）確立沖突存在
2）查找沖突來(lái)源
3）制定策略方案
4）沖突處理解決
5）評(píng)估反饋結(jié)果
案例研討：哪個(gè)部門的問(wèn)題
解決問(wèn)題的工具模版
4.5 沖突處理五種策略及適用情境
妥協(xié)／遷就／競(jìng)爭(zhēng)／回避／合作
測(cè)試：我的沖突處理類型
4.6 內(nèi)外共贏是一種選擇
—— 共贏或多贏
—— 你贏我輸
—— 你輸我贏
—— 兩敗俱傷
視頻案例：從不到是
角色扮演：制造業(yè)的煩惱

行動(dòng)計(jì)劃 

專業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；
暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師；
國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；
美國(guó)加州工學(xué)院客座教授；
復(fù)旦、上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向”，量身定制，實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合，綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測(cè)驗(yàn)，角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國(guó)一汽、中國(guó)電信、中國(guó)人保、玫琳凱中國(guó)、TDK中國(guó)、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購(gòu)，學(xué)員反饋良好，年授課達(dá)1200小時(shí)。

主要培訓(xùn)課程：
版權(quán)課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jī)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《績(jī)效輔導(dǎo)》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《高效執(zhí)行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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