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一線員工、團隊長、班組長、內訓師
【培訓收益】
1.幫助學員工作意識轉變 2.幫助員工突破心理障礙和恐懼 3.幫助員工沖破負面心態，用正面心態去工作生活 4.使員工提高工作熱情度，工作積極性。 5.讓一線員工得到內在和外在的提升
1、壓力體驗——社會競爭壓力
導入：什么人沒有壓力？男人與女人的壓力？生活與工作的壓力？
體驗目的：讓大家相互更加熟絡，為課程開展建立人員關系和放松心情。同時讓大家通過進化論體驗了解只要是相同物種就會存在競爭，只要從出生開始社會競爭就隨之而來，有競爭有壓力有情緒產生有心態波動，如何在過程中針對心態波動進行自我調整，最終達到頂峰。
體驗分享：學員就老師提出的關于體驗過程的問題進行分享。
體驗結束：老師結語
2、焦慮體驗——變化與無助的焦慮
導入：焦慮是什么？當有焦慮產生的時候潛意識會有所表現嗎？ 工作中的短暫焦慮你是否已經表現出來了？
體驗目的：個人的短暫記憶是有限的，團隊的短暫記憶則是有無限可能的，當人在面對事物變化的時候無法快速應對就很容易產生無助感，從而出現短暫的焦慮情緒，這個時候他人的幫扶則會變成非常大的作用，當然這個作用性也是雙面的，有可能讓你緩解，也有可能讓你爆發。通過焦慮體驗，讓大家了解在焦慮情緒出現的時候，我們應該做什么，應該怎么做。
體驗分享：學員就老師提出的關于體驗過程的問題進行分享。
體驗結束：老師結語
3、思路體驗——思路混亂的迎難而上
導入：生活與工作的各種瑣事會讓你覺得“腦瓜疼“嗎？是否覺得自己的大腦經常不夠用？是不是經常面對難搞的客戶被客戶帶著走影響到自己的情緒呢？
體驗目的：當人出現思路混亂的時候，很容易出現各種狀態，如何在思路混亂的時候了解自己的心態變化，并且懂得從新整理自我思路再與其他人進行溝通交流這至關重要。
體驗分享：學員就老師提出的關于體驗過程的問題進行分享。
體驗結束：老師結語
4、信任體驗——維系人際關系的要點
導入：是不是習慣性了把工作中的各種不滿和情緒都帶給了家人、愛人？而讓生活中的不良情緒卻感染到了工作伙伴和朋友？結果卻都覺得對方不懂你，不匹配的情緒告訴了不匹配的人，不是不懂你，而是你在情緒發泄匹配上沒有足夠信任匹配的人。
體驗目的：很多人都會習慣性的把話放在心里、而各種各樣的情緒卻表露在臉上，當別人看出自己的情緒希望為之開導的時候，往往因一句“沒事”而一帶而過，影響雙方情緒的同時還為雙方的關系筑造了一道墻，信任的缺乏對于人際關系的交流和自身情緒的抒發都有一定的影響，如何通過充分體驗信任讓大家懂得適當的打開心扉把各種情緒狀態交付給真心為您好的人的重要性。
體驗分享：學員就老師提出的關于體驗過程的問題進行分享。
體驗結束：老師結語
5、自信體驗——勿妄自菲薄輕視能力
導入：有沒有想過你的能力有多少？有沒有想過多少厲害的職業錯過了你？
體驗目的：現代社會人很容易因為妄自菲薄而導致情緒失衡，其實每個人的能力都是無限的，通過能力體驗，讓學員知道自己的能力所在，也知道自己的閃光燈，不需要覺得別人比自己強，無需妄自菲薄，加強自身自信心，讓負面情緒隨之消散。
體驗分享：學員就老師提出的關于體驗過程的問題進行分享。
體驗結束：老師結語
6、無助體驗——讓心舒緩的避風港
體驗目的：在企業工作中，團隊的作用性是非常大的，團隊對于個人而言并不單單只是一個工作小組，更多的是情緒的舒緩地、安全的避風港、本次體驗課程最后的一個體驗將讓大家在熟悉到陌生再到熟悉的經歷中面對未知、面對心里的不安，尋找最終的歸屬。
體驗分享：學員就老師提出的關于體驗過程的問題進行分享。
體驗結束：老師結語
7、心靈整理
課程分享：學員經過一整天的課程體驗后，就自我體驗進行分享。
課程結束：老師結語
【注】：本課程屬于量身定制課程，可根據客戶需求及課前調研結果對課程內容進行調整。
² 金融行業實戰派脫口秀講師
² 曾從業于中國人壽（壽險及財險）及中國移動10086
² 具備管理、電銷、面銷、服務、投訴、催收等經驗
² 呼叫中心類實戰講師、網絡直播類實戰講師
² 8年一線呼叫中心服務營銷實戰經驗
² 6年金融行業呼叫中心培訓輔導經驗
² 6年呼叫中心現場管理實戰經驗
² 5萬多條電話錄音分析及優秀話術萃取經驗
² 8萬多通電話外撥的實戰記錄
² 多年課程研發、課件快速制作實戰經驗
² 保險行業服務營銷話術編寫實戰經驗
² 呼叫中心員工EAP心理輔導實戰經驗
² 精通呼叫中心管理工具制作與應用
² 授課內容精彩-讓學員眼前一亮
² 授課風格幽默-讓學員笑到臉部抽筋
² 授課方式獨特-讓學員猶如醍醐灌頂
² 授課內容：有趣、有料、有干貨
² 為大小企業量身定做各種實用性話術手冊及培訓教材
個人資歷：
² CECC呼叫中心與客戶關系培訓師專業認證
² EAP（員工幫助計劃）心理咨詢師認證
² 中國演出行業協會（CAPA）演員資格認證
² 金融行業、通訊行業、其他行業電話營銷培訓講師
² 主講營銷、服務、投訴、團隊管理、電話催收、員工心態、客戶心理課程
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