【培訓對象】
服務行業中基層人員

【培訓收益】
通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使您企業的服務人員迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使您企業的產品和企業形象在服務全面提升中得以升值

服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的作用。不論多好的商品，留住顧客最終取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商場競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀訓練的服務人員，將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲得勝利。

課程大綱：

模塊一：服務禮儀的本質

模塊二：服務禮儀的基本要求

模塊三：服務禮儀的原則

模塊四：服務人員的儀容禮儀

模塊五：服務人員的儀表禮儀

模塊六：服務人員的儀態禮儀

模塊七：服務人員的服務禮儀

模塊八：服務人員的語言禮儀

模塊九：服務人員的服務流程 

國家人力資源認證現代高級禮儀培訓師
教育部全國職業核心能力認證禮儀訓練師
國際經理人協會認證注冊培訓師
國際旅游島微商業聯盟IMBA（海南）特邀商務禮儀顧問
匯暢文化首席現代高級禮儀培訓講師
中國禮儀培訓第一品牌公益講師團成員
春風禮儀培訓機構金牌高級禮儀講師
海口龍華小學特聘禮儀培訓教師
華南地區知名禮儀講師，現任多家禮儀和文化傳播公司常年禮儀指導顧問。長期致力于企業、酒店、高級會所、通訊行業服務禮儀、服務行為規范與訓練與禮儀領域的培訓。課程旨在從心理、職業形象、行為規范、服務技巧、溝通與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

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  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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