色狠狠色狠狠综合一区_久久青草国产免费观看_日本xxxx19视频_女人与男人做爰视频

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

銀行高端客戶公關與接待禮儀

課程編號：283

課程價格：￥22000/天

課程時長：2 天

課程人氣：2362

行業類別：銀行金融     

專業類別：職業素養  商務禮儀 

授課講師：王雅波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行高端客戶接待人員

【培訓收益】


課程介紹
1、服務意識提升
 “沒有一個人不在為他人服務”
 優質服務的根本
 優質服務的內涵
 洞悉客戶的心理期待
2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學
 是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素　　　
 客戶服務知覺的偏差
 首因效應——客戶第一眼看到了什么
 如何塑造良好的第一印象
 暈輪效應
 刻板效應
 如何正面引導和改善客戶的知覺偏差
 客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方式
3、銀行營業廳服務人員服務形象設計與氣質管理
 客戶的需求心理決定了建設銀行職員的服務形象
 銀行大廳服務人員的形象要求、現場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義
 營業廳服務人員的完美細節：
 妝容尺度與化妝技巧示范
 發型要求
 發飾的要求
 手的要求
 首飾款式與佩戴的嚴格要求
 微笑與眼神——完美表情訓練
 微笑的心理功能
 微笑的積極含義
 微笑的八個原則
 目光禮儀與禁忌
 職員的著裝要求及其細節搭配
 制服的穿著規范與禮儀禁忌
 男裝西服的選擇與穿著規范
 女套裝的選擇與穿著規范
 絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
 失敗的著裝與搭配示例評析
 服務氣質塑造與管理
 何謂服務氣質
 感受性、靈敏性不能過高
 忍耐性、和情緒興奮不能低
3、看得見的尊重與得體—銀行營業廳服務儀態與常用服務動作禮儀專項訓練
 服務站姿
 服務坐姿
 服務走姿（不同場合下的行走姿態）
 服務蹲姿
 手位指引與物品遞接
 助臂禮儀
 鞠躬禮的分類及其適用場景
 客人引領
 路遇的禮儀
 開關門的禮儀
4、銀行大廳內客戶服務的語言藝術與表達技巧
 銀行營業廳服務人員的語言表達要求與規則
 與客戶對話時的30條禁忌事項
 3A心態
 稱呼的藝術
 贊美的技巧
 說“不”與“說服”的藝術
 道歉的形式種類
 安慰的方式
 迎候顧客的語言技巧
 營業廳內文明服務用語規范表達與情境訓練
 熱情的尺度
 道別的意義——為再次相見埋下伏筆
 提升服務語言藝術的訣竅
 改正不良的說話方式
 為客戶留有余地
 把“對”讓給客人
 提高聲音的表現效果
 錯話如何補救
 文雅的含義與表達方式
 銀行服務人員的情緒自控與管理
4、危機處理——投訴的處理藝術
 揣測判斷客戶的心理
 “ART” 關鍵三步驟
 從傾聽開始
 認同客戶的感受
 積極提供幫助，給出選擇方案
 “滅火”的技巧
 把握提問的時機
 轉移話題
 重復強調
 沉默等待
 給定限制
 矛盾上轉
 這些語言和行為會“火上澆油”

咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
聯系我們