【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


討論：店經(jīng)理硬態(tài)度軟管理的表現(xiàn)有哪些？

硬態(tài)度、軟管理的各種表現(xiàn)
1、說話的態(tài)度很強(qiáng)硬，有時會讓員工難以接受，但是對工作的要求并不高，員工的許多失誤和不規(guī)范操作未得到及時糾正及指導(dǎo)。
2、總是說：“下不為例”，但是當(dāng)下屬仍然違規(guī)時，卻“不了了之”。
3、經(jīng)常立規(guī)矩，但是當(dāng)別人觸 犯規(guī)則時，并未 得到應(yīng)有的懲戒。
4、計劃做得井井有條， 但從不按計劃行事。
討論：形成硬態(tài)度、軟管理的原因是什么？

形成硬態(tài)度、軟管理的原因
1、缺乏對“制度”的認(rèn)知，忽略“制度”的權(quán)威性。缺乏“代表”意識。
2、不尊重公司，不尊重員工，將自己的好惡放在首要位置。
3、缺乏持久的標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、辦事沒有規(guī)律、缺乏方法，想到什么做什么。
討論：硬態(tài)度、軟管理會有什么樣的危害？
5、員工將對經(jīng)理的不滿和怒氣 最終歸結(jié)為對公司的失望與敵視。
6、員工看不到進(jìn)步，得不到提升，前途渺茫。

一、店經(jīng)理常犯錯誤之
執(zhí)行由己所好
*什么是執(zhí)行：
1、執(zhí)行就是要求管理者在每個階段、每個環(huán)節(jié)制定具體的計劃，并在實(shí)施過程中監(jiān)督到位。
2、執(zhí)行就是要求每一位執(zhí)行人保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、執(zhí)行就是嚴(yán)格的要求日日清理、日日總結(jié)。
*什么是執(zhí)行者存在的問題？
1、不發(fā)現(xiàn)問題——與期望值、標(biāo)準(zhǔn)存在的差距；2、不思考問題——造成問題的原因是什么，為什么會有這些原因；
3、不解決問題——解決這些問題有哪些辦法，最佳的辦法是什么，別人是怎樣解決的
4、不按制度操作
*執(zhí)行由己所好的具體表現(xiàn)有哪些？
1、執(zhí)行時隨意性很強(qiáng)，將自己的好惡表現(xiàn)的很明顯，有時讓員工難以忍受
2、對于工作中的執(zhí)行片面的追求簡單化，個性化。
3、經(jīng)常找各種借口不完成工作。
4、將在外，軍令有所不受
*做個強(qiáng)有力的執(zhí)行人：
1、具有強(qiáng)烈的求勝愿望
2、熱愛工作、有敬業(yè)態(tài)度
3、重視執(zhí)行細(xì)節(jié)
4、虛心的求知學(xué)習(xí)欲
5、善于思考、分析、判斷及應(yīng)對能力
6、溝通能力強(qiáng)，有良好的人際互動
7、為人誠信、敢擔(dān)責(zé)任
8、有韌勁、有耐力
*執(zhí)行人應(yīng)具備的觀念：
1、高效行為的定義為簡單、正確、持久；
2、每個行為的細(xì)節(jié)做好了不見得有何成就，但做壞了有可能全盤皆輸；
3、接手的工作必須按標(biāo)準(zhǔn)完成，不要做多余的解釋；
4、安排你做的事，你如果做不到，那就是別人來幫你做，你做不好，就是別人幫你返工；
5、已做完的事，自己檢查無誤后再匯報，不要發(fā)現(xiàn)破綻后你來解釋或自責(zé)。
【結(jié) 論】
一個經(jīng)理人無論處于公司結(jié)構(gòu)的哪個點(diǎn)上，你都是整個公司的代表。你的行為、思想如果脫離開這個結(jié)構(gòu)的要求，就會使這個結(jié)構(gòu)不斷出現(xiàn)漏洞，甚至?xí)惯@個結(jié)構(gòu)毀于一旦。

二、店經(jīng)理常犯錯誤之
抱怨
1、心中懷有不滿
2、抱怨=沒有希望
3、抱怨上司
4、抱怨同僚
5、抱怨下屬
6、抱怨客戶
7、抱怨公司
*抱怨的心態(tài)：
1、抱怨外部環(huán)境：為躲避困難找借口
2、抱怨內(nèi)部條件：掩飾領(lǐng)導(dǎo)不力
*抱怨會怎樣?
1、“抱怨”不能換來理解；
2、“抱怨”會換來更多的抱怨；
3、“抱怨”是最沒有影響力的語言；
4、“抱怨”會迷失解決問題的方向；
*抱怨的危害：
1、團(tuán)隊(duì)成員會在層層抱怨中學(xué)會規(guī)避矛盾、架空責(zé)任，管理者也會最大程度的運(yùn)用“妥協(xié)”與“放任”的藝術(shù)。
2、看到的，只會是一臺運(yùn)轉(zhuǎn)有序的公司機(jī)器，而看不到的，則是隱藏在各個山頭下的陳年老垢。
3、當(dāng)“抱怨”在團(tuán)隊(duì)里上竄下跳時，他所帶來的內(nèi)耗將腐蝕整體績效；
而當(dāng)養(yǎng)成“習(xí)慣性抱怨”時，企業(yè)的利益、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的制度等等都將成為攻擊的對象……也是團(tuán)隊(duì)瓦解的開始你…
*在抱怨出現(xiàn)的地方，以及面對來自團(tuán)隊(duì)其他成員的抱怨，該怎么處理呢？
1、 向能夠和你協(xié)同解決該問題的人述說，而不是所有人； 
2、 整理你的“抱怨”，就事論事，不做“怨婦”； 
3、 附加更多建議。企業(yè)不是科研機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題同樣重要； 
4、 加強(qiáng)職業(yè)自信，最大程度的發(fā)揮個人能動性； 
5、 樹立團(tuán)隊(duì)榜樣，積極化解矛盾，而不是轉(zhuǎn)移或上交； 
6、 建議正式溝通機(jī)制，提供及時發(fā)現(xiàn)、舒緩、解決抱怨的官方途徑； 
7、 評估團(tuán)隊(duì)成員，發(fā)現(xiàn)“習(xí)慣性抱怨”者，并建議其改正或清除。

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經(jīng)營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業(yè)績?yōu)槭裁丛絹碓綉K淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶的經(jīng)營不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長一定要學(xué)會：自我的情緒管理、人才的危機(jī)管理、客戶的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

  ￥   元/ 天

  人氣：1239  

  

• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經(jīng)營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)爭，而店長則是現(xiàn)場指揮官，店長在店面的運(yùn)營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

  ￥   元/ 天

  人氣：895  

  

• 金牌店長培養(yǎng)計劃

   

  【課程背景】1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

  ￥   元/ 天

  人氣：766  

  

• 金牌店長特訓(xùn)營之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長對銷售的認(rèn)識為導(dǎo)向，讓店長們轉(zhuǎn)變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

  ￥   元/ 天

  人氣：844  

  

• 金牌店長特訓(xùn)營之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升。【授課方式】課程講授—Lectur..

  ￥   元/ 天

  人氣：794  

  

• 金牌店長如何提升門店業(yè)績

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；3.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足。　　本課程從店長自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長們無論是銷售..

  ￥   元/ 天

  人氣：822