第一章：店長必備的技能
一、激勵、輔導與培訓的技能
1.期望、成就和人際激勵
2.工作設計與激勵
3.團隊成員日常輔導
4.培訓發展團隊成員的技能
5.案例：向上溝通、向下溝通
6.八招提升員工滿意度
7.營銷團隊的整體效能如何提高
8.為什么員工不思進取?
9.案例：在“支、幫、促”中成長
10.業績的管控方法
結果管控
信息管控
制度管控
組織管控
過程管控
二、目標管理
1.目標管理的PDCA
2.目標管理的基本流程
3.制定目標應該考慮的問題
4.目標分解的程序和步驟
5.長期目標與階段性目標
三、門店運營務實
財：資金管理/商品管理/安全管理
覓：渠道開發/會員管理/團購營銷
優：銷售技巧/客戶服務/店面運營
顏: 形象規劃/商品陳列/賣場調整
將: 人員招聘/會議培訓/團隊建設
促: 品牌宣傳/促銷活動/網絡營銷
查: 銷售計劃/工作安排/落實檢查
第二章：營銷計劃與業績提升
一、營銷計劃落地執行的氛圍
1、責任第一，承擔使命
工具：營銷目標責任書
2、要放下包袱，克服畏懼
3、空杯歸零，埋葬過去輝煌業績
思考：諸葛亮為何揮淚斬馬謖？
4、保持高昂的斗志和必勝的信念
案例分析：某酒企目標超額達成之謎
工具：營銷目標宣誓模板
二、營銷計劃落地，主管應該做什么？
1、善于做一個教練
√職責：傳道、授業、解惑
√學會培訓提升——訓練
銷售政策：口燦蓮花
√教給下屬銷售目標達成的技巧
銷售技巧：二選一法則；分段達標
2、月初認真準備
√爭取合理的銷售任務
√把任務分解到具體的工作計劃中
√確保資源到位
√工作必須突出重點
3、月中緊抓過程管理
√抓住上半月
√跟蹤到位
√及時調整策略計劃
三、抓住促使營銷計劃目標達成的三個關鍵點
1、提前備
2、中間分
3、月底壓
四、如何對營銷計劃目標進行有效的跟蹤檢查？
1、跟蹤檢查的目的是什么？
√激勵——做正確的事
√控制——要注意糾偏
√溯源——找到不達標的原因
2、跟蹤檢查要遵循哪些標準？
√確保目標
√及時性
√控制性
√突出重點
√明確性
√講求實際
√行動快速
第三章：新零售運營及互聯網營銷
1.互聯網時代：天網、地網、人網
的渠道裂變與零售模式
2.新零售的核心四點
云計算
個性化
體驗式
點對點
1.2.3.互聯網新零售營銷關鍵詞
粉絲思維
轉化率
用戶體驗
參與感
曝光率
3.4.從管理鏈到價值鏈
5.多渠道”倒樹狀”形態
6.新零售營銷時代的大數據
客戶身份數據
洞察客戶的喜好
預測客戶的購買傾向
其他形式的數據
1.2.3.4.5.6.7.新零售用戶開源與引流
8.線上的客流導入線下商家
9.新零售的營銷的變化：
曝光率 VS 產品陳列
轉換率 VS 平效
移動化
碎片化
場景化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.客戶體驗感如何優化
11.新零售與社群營銷
社群構成的5個要素
建的社群為何無效
加群和建群的動機
社群管理的方法
粉絲經營的核心動作
如何從粉絲到社群
微信營銷：曖昧經濟情感營銷
消費文化與網紅
年輕人的消費習慣
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.案例：線上和線下結合的場景營銷
13.案例：新零售如何銷售高端產品
14.工具：微信社群活力四法
第四章：門店吸引粉絲做促銷的技能
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶畫像的的智能終端
智能POS
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數據輸出
云儲存與云計算
2.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習慣
年齡
性別
身份
3.客戶畫像后的RFM分析法
4.客戶畫像后常數據分析圖表
5.建立客戶連接點
6.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優惠券、電子貨幣
7.線上-互聯網/移動互聯網: 搜索引擎、電商平臺、自有網
站 微信、微博、App、短信
8.客群分析：到站人數/到訪頻率/到訪時長/過客分析
9.線上引入線下活動：
團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
10.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
11.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
12.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
13.案例：大眾點評的精準推送方案
14.線上線下的組合營銷方案：
預熱：APP、微信、
活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
活動后：發布趣味數據、曬單、曬明星客戶、曬點贊 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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