第一章：什么是公共關系
一、公共關系的定義
二、公共關系的目的
三、內部公共關系與外部公共關系
四、良好的公共關系與不良的公共關系
第二章：與要害部門的公共關系
一、與政府單位的關系
1、政府關系的原則
2、政府關系的主要手段——游說
3、政府關系的輔助手段
二、與新聞媒體的關系
1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用
2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾
3、與新聞媒體相處的原則
4、如何配合媒體工作
5、新聞制造
6、發言人語言藝術
7、發言人性格特征
三、與上級主管的關系
1、多走動、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策
四、與金融單位的關系
1、與一兩家主要銀行往來，讓他們參與你的規劃
2、向銀行申請一個信用貸款額度
3、認識幾家風險投資公司，日后可能有用
4、流動資金不能太緊，以免錯失良機
五、與當地社區的關系
1、維護社區環境
2、支持社區公益活動
3、促進社區的安定與繁榮
4、給社區帶來光榮和驕傲
2、與社區領袖的主動接觸溝通
六、與消費者的關系
1、研究消費者需求
2、堅持始終如一的服務
3、妥善處理顧客的抱怨
案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架
第三章：危機預防
一、危機事件
三、危機預防
1、能預測的危機和不能預測的危機
2、導致危機出現的原因
3、危機事件的予應
第四章：危機處理的十大原則
原則一：設立危機處理辦公室、掌控發言權
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應
原則五：真誠關懷、提供事實
原則六：控制局面、穩定公眾
原則七：給予信心、展現實力
原則八：否認、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔責任、安撫受害者
第五章：處理公眾投訴的方法
一、善于分析公眾投訴的原因
二、歡迎公眾提意見
三、尊重公眾的意見
四、冷靜地對待公眾
五、選擇最佳時機處理公眾意見
第六章：如何配合上級危機處理
一、盡快報告、求得指導
二、定期匯報、尋求幫助
三、以靜制動、逐步解決
四、事后檢討、整頓提高
第七章：危機事件的善后對策
一、組織內對策
二、受害者對策
三、新聞界對策
四、其它的對策
第八章：公共關系危機處理的意義
一、在公眾心目中重塑良好形象
二、降低或挽回經濟損失
三、協調與公眾的關系
第九章：保全名聲的道歉啟事架構
一、真誠道歉
二、說明現狀
三、分析原因
四、說明應對策略
五、提出防止復發策略
六、表明責任
第十章：公共關系策劃
一、公共關系策劃
二、制造新聞的技巧
三、捐贈公關
四、重大活動公關
第十一章：網絡媒體對公共關系實踐活動的影響
一、網絡突破地域、時間限制
二、網絡是最民主的傳播工具
三、真正的互動式交流平臺
四、建立自己的官方網站與博客平臺 

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


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