思考：資源整合的價值？
什么是慣性思維？
“客我關系”的定位——你們VS 我們
“服務標準執行”的定位——做了VS做好
 “服務內容”的定位——份外VS份內
 “服務語言”的定位——技術語言VS服務語言
 “服務心態”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
 “服務思維方式”的定位——貼標簽VS善解人意
 “客戶心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客戶情境
第一講：銀行服務營銷新內涵
體驗經濟時代的來臨
客戶眼中的五度服務
創建客戶體驗的商業場景
招商銀行“因您而變”的個性化服務策略分析
服務小測驗
失去客戶的主要原因
服務營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R
服務營銷的真正內涵與最高境界
第二講：營銷中客戶體驗動線設計與導引話術（實操演練）
如何探索需求
辨微識心引導技術
視覺引導與目光搭建
致意微笑與眼神共鳴
適時的停留與節奏的控制
適度的語調與共情的價值
目光停留與溫情注視
第三講：資源整合與服務觸感搭建（實操演練）
導入：你看到了什么？
不見面的問候
你所不知的肢體體驗
構建連接獲得認可
視覺定位與感官體驗
贏在舉手投足間的智慧
實操演練與頭腦風暴：案例設計與實施講解
1.如何表達
- 表達的四個原則
- 表達練習
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區別
- 開放提問與封閉提問的運用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試；
4.如何組織一場談話
- 談話的內環境設置
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關系
5.通過非語言識別客戶的意圖
- 討論：語言與非語言的區別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
第四講：智能化轉型后廳堂客戶解讀
1、廳堂客戶分類與心理分析
2、客戶的買點解讀
客戶心理買點的層次分析
找到客戶的“熱鍵”
3、客戶的性格特點：DISC分析
控制型、分析型、表現型、和平型
第五講：客戶識別分流與接近客戶技巧
分組討論：智能化轉型后，廳堂客戶識別分流矛盾突顯在哪？
1、客戶識別六大關鍵信息
2、基本客戶分流技巧（以客為尊、親和禮遇、耐心傾聽、急客所急、關愛有加）
3、智能設備分類及接待流程設計
4、營銷起點：贊美客戶，如何做到有效而不變味？
贊美的三個境界和三個層面
5、生客與熟客的差異
6、如何順勢深挖客戶背后的故事
第六講：廳堂營銷突破與廳堂微沙
1、廳堂開口時機
2、廳堂一句話營銷
3、廳堂視覺營銷設計
4、廳堂主題化營銷設計
5、智能化轉型后聯動營銷模式詳解
情景演練：聯動營銷演練
6、疊加銷售（三疊加）
7、廳堂微沙五步制勝
分組設計：智能化網點大堂服務營銷鏈條設計 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

• 資源整合 引爆業績

   

  —— 格局之上資源整合 細節之上落地執行 課程講師：張子凡 　課程價值： 　接觸四次、一分錢不花、獲得一家企業20%干股？ 　無需增加現有市場經費，稍做調整提升30%銷量？ 　掙錢賺錢一碼事？你偏于務實求穩還是務虛求變？ 　想事半功倍大快朵頤還是事倍功半螞蟻搬家積累？ 學員評價： 　我付出了幾萬的課酬，避免了幾十萬的損失，..

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