【培訓對象】
高層管理者 企業危機處理、公關部門人員、綜合管理負責人，公關業務相關工作人員

【培訓收益】
感受：很多人會受互聯網媒體宣傳、輿論導向的影響 知道：熱火和媒體都是有立場的 了解：搭建公共關系管理體系的方法 掌握：處理公共關系接待事務的方法 v掌握：通過媒體宣傳、輿論導向處理緊急突發事件，進行危機管理和公關的方法

分享與分析：
人們為什么會關注緊急事件
出了緊急事件，大家都會關注什么
公眾會不會受媒體輿論導向的影響
輿論都出自于哪里
您一般會受誰的言論影響
請列舉一下大家知道的互聯網新媒體
大家比較關注哪些媒體
媒體為什么會吸引我們
請列舉最近的熱門話題
請介紹一下您最近了解的最新觀點、理念、事件以及獲得渠道
請描述一下社會現實與未來趨勢

1、公共關系體系
v什么是公共關系
v公共關系的對象
v公共關系的案例
v公共關系的作用
v公共關系的原則
v公共關系的體系建設
公共關系的目的設計
公共關系的組織機構設計
設計的組織
設計的參與者
公共關系職能設計
公共關系的工作關系
公共關系的領導關系設計
公共關系的工作原則設計
公共關系的從業人才選拔
公共關系的從業人才培養
公共關系的工作結果的要求
公共關系工作的對外關系建設
政府關系建設
社團與非盈利組織關系建設
媒體關系建設
社區關系建設
價值鏈關系建設
競爭關系建設
股東關系建設
利益相關者關系建設
2、公共關系的方法
品牌的傳播
品牌定位
品牌的傳播對象設計
品牌形象設計
品牌傳播的渠道
品牌傳播的方法
沖突管理
公共關系中涉及的沖突類型
沖突產生的原因
影響沖突進程的因素
沖突管理的原則
沖突管理的禁忌
商業組織沖突管理的方法
政府關系的處理
商業組織與政府間的關系類型
商業組織如何與政府建立和諧關系
商業組織與政府間矛盾的處理原則
商業組織與政府間矛盾的處理方法
社會公益活動
公益與慈善
公益的目的
公益的實際作用
公益活動內容的設計
公益活動參與者的設計
公益活動風險的管控
公益活動的組織
公益活動的宣傳
媒體關系管理
媒體的類型
媒體的聚焦場域
行業
地區
專業
人群
話題
媒體的立場
媒體與商業性組織的關系
媒體關系建設的主體
媒體關系建設的方法
關系搭建
關系維持
關系促進
矛盾處理
客戶關系管理
客戶是上帝嗎
“客戶”與“一切”的口號的真實性與策略性
客戶關系的建設主體
客戶關系的建設參與者
客戶畫像
客戶關系的粘性促進
客戶關系管理必須關注的細節
組織的客戶關系管理原則
組織的客戶關系管理目標
員工的客戶關系管理素養
常見客戶關系管理問題與解決
事件管理
事件的類別
意外事件的管理原則
意外事件的管理方法
營造性事件的管理原則
營造性事件的管理方法
新聞發言管理
新聞發言管理的原則
新聞發言人的選擇
新聞發言的時間
新聞發言的組織
新聞發言的方法
新聞發言的常見應對話術
3、危機管理
v什么是危機
v危機的類型
v什么是危機管理
v危機管理的原則
v危機管理的方法
v危機管理案例解析
星巴克
聯想
光明乳業
屈臣氏
工商銀行
恒安紙業
美聯航
UT斯達康
百度
豐田
宜家
富士康
華為
新時期緊急事件的類型
突發自然災害事件
生產安全事故
群體性事件
公共衛生事件
公權力形象
司法事件
經濟民生事件
社會思潮
境外涉華突發事件
4、媒體傳播與輿論導向
v什么是媒體
v媒體的類型
v媒體的作用
v新媒體的清單
v新媒體的表現
v新媒體特點
新媒體的問題
自我中心與自我驗證效應
開闊式封閉
名人效應
樂隊花車效應
書本效應
群體動力
群體迷思
斯德哥爾摩綜合征
信息的泛濫與選擇困難
抬頭不見與低頭不見
肌肉記憶與一目十行
省時與省事
v媒體的立場
v媒體的宣傳
v媒體的輿論導向
v媒體導向與影響力案例與解析
v公眾輿論
v公眾輿論的表現形式
v口碑：防口甚于防川
v公眾輿論的影響力案例與解析
5、危機管理與公關應對
v認知是如何形成的
v認知的關鍵作用
v媒體與輿論引導的首要任務：解決認知問題
v當下企業運營要解決的客戶認知問題
企業品牌訴求
企業社會責任
企業戰略
企業價值觀
企業作風
企業運營理念
v媒體的邏輯思維及其對于公眾思維的影響
v案例：群體迷思
v案例：權威思維陷阱
v案例：慣性思維陷阱
v媒體與輿論對于公眾情緒的影響
媒體與輿論對于公眾情緒影響的案例
媒體怎樣影響公眾情緒
公眾輿論怎樣影響公眾情緒
v媒體與輿論對于公眾行為的影響
案例：從“五四”、“四五”、“八九”
案例：抖音對于重慶、成都、西安的影響
公眾的行為是怎樣被媒體、輿論影響的
媒體宣傳、輿論導向對于緊急事件的關注內容
話題檢測
情感分析
相關性分析
觀點分析
事件脈絡
傳播途徑
意見領袖
關注焦點
情緒導火索
情感傾向
趨勢分析
輿情預警
危機公關
口碑監測
傳播效果
應急管理
緊急事件各發展階段的媒體宣傳與輿論導向
引發期
醞釀期
發生期
發展期
高潮期
反饋期
輿論導向與輿情監測
危機前的信號
6、媒體宣傳、輿論導向的要點
公眾對于媒體的態度
公眾對于輿論的態度
公眾對于輿論導向的態度
媒介與途徑選擇的依據：媒體的影響范圍與影響力
輿論導向的口徑
關注隱形輿情
防止輿情失控
關注“關鍵詞”的使用
社會公關
宣傳與引導的角色與分工
回答記者提問的注意事項
危機應對辦法
處理危機時常見錯誤與防范
7、對外接待的技巧
對外接待的原則
迎客
迎客的主人
迎客的組織人
迎客的執行者
迎客的原則
迎客的細節
時間
地點
人物（身份與形象）
方式
待客
待客的主人
待客的組織人
待客的執行者
待客的原則
待客的細節
吃
飲
住
行
商務活動內容
商務活動流程
留念音視頻
休閑
送客
送客的主人
送客的組織人
送客的執行者
送客的原則
送客的細節
時間
地點
人物
送課的內容
送客的流程
留念音視頻
伴手禮
接待活動的保密
接待活動的宣傳
宣傳的主體
宣傳的媒體途徑
宣傳的口徑
宣傳的方式
宣傳的相關者報備 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

• 公共關系學

   

  第一章：什么是公共關系 一、公共關系的定義 二、公共關系的目的 三、內部公共關系與外部公共關系 四、良好的公共關系與不良的公共關系 第二章：與要害部門的公共關系 一、與政府單位的關系 二、與新聞媒體的關系 三、與上級主管的關系 四、與金融單位的關系 五、與當地社區的關系 六、與消費者的關系 綜合案例：在麗江..

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