第一章 有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實質(zhì) 
復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 
溝通是雙贏的過程  

二.遵從有效溝通的五特性 
雙向性 
明確性 
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事      
談行為不談個性 
案例：某女營銷員失單  
積極聆聽 
   1) 傾聽能力的自我測試    2）聆聽的技巧 
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
善用非語言溝通 非語言溝通的方式  
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習 

三.對有效溝通的深入認識 
溝通無極限 
溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）  

四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通 
引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？ 
管理人員溝通的重要性 
溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商 
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪 六.應(yīng)當克服的痼癖與習慣 
案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 

第二章 有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業(yè)管理難題？  
結(jié)論：企業(yè)各級經(jīng)理人應(yīng)當努力學習和提高有效激勵的知識和技能 

二．案例與啟示 
案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示 
結(jié)論：激勵機制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新 
案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪 
  結(jié)論：激勵機制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證 咨詢實例：一個經(jīng)理的困惑：一個員工拿6000元還不滿意 
聯(lián)想的不斷進取實例，柳傳志開會罰站 
小組討論： 
三．加強對激勵理論的認識和學習 
馬斯洛需要層次論模型 
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 
激勵--保健雙因素理論 
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 
案例：珠三角某企業(yè) 
公平理論 
1.理論明義講解 2.不公平員工的表現(xiàn) 3.管理啟示 
四.員工激勵的一般原則 
引子案例：任經(jīng)理的激勵措施  
1.激勵要因人而異 
實戰(zhàn)中員工激勵的基礎(chǔ)--個體差異的了解 因人而異的三種分類 
2.獎懲適度 
3.激勵的公平性
 4.獎勵正確的事 

五.員工激勵的高級原則 
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境 
案例：吳士宏的成長道路  
2.激勵要把握最佳時機 
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”  
3.激勵要有足夠力度 
4.激勵要民主、獎罰分明 
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合 
案例：送喜報到家里去 老總送個小條子表揚 
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差 

六.員工氣質(zhì)與激勵 
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點 
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配 
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì) 

七.如何處理員工的抱怨 
1.樂于接受抱怨  
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。 
3.平等溝通
 4.處理果斷 
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學客座教授、中國科學院客座教授
上海交通大學客座教授
山東大學雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
中國偉平管理咨詢機構(gòu)首席講師
山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團隊建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國培訓(xùn)萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓(xùn)師大獎賽亞軍（團隊建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓(xùn)師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導(dǎo)課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進系列：
1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話營銷技巧強化訓(xùn)練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓(xùn)練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

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