【培訓對象】
公司各級層主管：如部門領導 、部門主管、課長、系長、主任等各跨部門問題管理和推行人員

【培訓收益】

第一章什么是跨部門問題？什么是跨部門領導？
什么叫跨部門問題
跨部門問題的基本特征：一次性、獨特性、目標的明確性、開放性等
跨部門問題與日常運作的區別
跨部門問題管理的定義
案例討論：小陳是某家世界 500強企業的質量工程師，面對總部的質量投訴！他如何在 20 天內整合生產部、技術部、等相關責任部門，牽頭完成質量客訴回復？
什么是跨部門領導？
跨部門領導特點
跨部門領導心里的有效建設
如何培養跨部門領導“換位思考”的有效能力
跨部門問題管理團隊：跨部門問題干系人、跨部門問題發起人、跨部門問題領導 、跨部門問題成員等
跨部門問題領導 的知識和能力要求
跨部門問題領導 的必備素質
跨部門問題管理的基本思路：復雜的事情簡單化、簡單的事情可視化、可視的事情標準化、標準的事情模塊化、模塊的事情責任化
跨部門問題管理程序：啟動 – 計劃 – 實施 – 控制 – 收尾
第二章跨部門問題啟動、計劃、控制、實施
跨部門問題啟動
什么是跨部門問題范圍
跨部門問題范圍說明
跨部門問題范圍的約束條件
跨部門問題范圍分析步驟
跨部門問題的 SMART的目標原則：明確具體、可衡量、可接受、現實可行、時間限制
成立跨部門問題團隊
構成跨部門問題團隊的六大要素
高效跨部門問題團隊的成員構成：策劃者、協調者、執行者、決策者、技術專家、監督者、創新者、外聯者
團隊成立期跨部門問題領導 必須考慮的
不同性格團隊成員的管理和定位
如何點然個性化跨部門團隊成員
孔雀型成員融入團隊的技巧
角色扮演：你想讓新來的大學生小陳幫你寫篇講演稿
白鴿型成員融入團隊的技巧
角色扮演：你想讓質量部出貨檢驗的李佳協助對出貨單據多復合一次
貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
角色扮演：你想讓管倉庫的王麗每月多打印一份庫存報表給你
老鷹型成員融入團隊的技巧
角色扮演：你想讓下道工序的李班長，抽出時間對本部門的新員工做產品培訓
跨部門問題領導 成立團隊的步驟
跨部門問題計劃和實施
腦力風暴：定義、時機、原則、案例
WBS – 工作分解結構：定義、作用、方法、分解思路、案例
工作排序法：定義、方法、具體步驟、案例
關鍵路徑法：定義、具本步驟、作用、案例
甘特圖：定義、案例、
跨部門問題控制
檢查表：定義、步驟、案例
5 Why：定義、步驟、案例
樹圖：定義、步驟、案例
GROW:教練模型
定期跨部門問題協調會議
定期跨部門問題報告會議
跨部門問題收尾
第三章跨部門問題的沖突管理
什么是跨部門溝通時的沖突
沖突效應 ：平等位差效應
沖突的行為與比例
你會“傾聽”嗎？
如何成為一好聽眾
積極聆聽的原則
一些良好的聆聽行為
如何有效“說”
有效“說”的方法
有效 “說“的技巧：贊美對方、移情入景、輕松幽默、求同存異、深入淺出
有效“說”的四不原則：不懷疑、不補充、不打斷、不糾正、不欺騙
跨部門問題領導 扮演的沖突角色：推動者、傾聽者、解釋者、談判者、協調者、仲裁者、報告者
跨部門問題領導 必須具備的化解沖突素質
跨部門問題領導在沖突上必須要做的
跨部門問題需要同事沖突的事項
與同事沖突秉持的原則
沖突中的“換位思考”
與同事沖突的技巧
跨部門問題需要與部屬沖突的事項
與跨部門問題團隊成員沖突達到的目的
菠菜原則：報告、聯絡、協商
什么是跨部門問題沖突
跨部門問題沖突的六大原因：進度計劃、資源分配、優先級別、技術觀點、行政導向、人際關系
解決沖突的五項技巧：強制執行、主動化解有、讓步妥協、調和斡旋、拖延回避
第四章跨部門問題解決過程的激勵技巧
什么是激勵
激勵的作用
激勵的原則
管理常用的激勵技巧 – 同仁壓力
管理常用的激勵技巧 – 強化行為
管理常用的激勵技巧 – 責任聚焦
管理常用的激勵技巧 – 內酬動機
管理常用的激勵技巧 – 權威影響
管理常用的激勵技巧 – 感覺剝離
管理常用的激勵技巧 – 讓步效應
第五章 答疑和討論 

超過13年世界 500 強制造型企業之歷練和8年的咨詢行業項目經驗，使他成為一位不可多得的生產管理專家，他曾在企業中多次承擔各類生產管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優秀班組建設等多種現場管理項目，對推行各種現場管理措施有著豐富的經驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業進行生產管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產為主的項目推進工作，曾經為浙江某民營企業，對現場重新布局和改善后，當年就為該企業節約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業，對運營系統優化后，當年就為該企業多創造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運用各種輔導手法的專業顧問，他能夠有效地針對企業的不同現狀，結合企業實際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現場管理改善實戰經驗，造就了他專注解決高難度問題的優秀品質