【培訓對象】
企業員工、基層管理者

【培訓收益】
了解和掌握職場通用技能知識要點（溝通和團隊協作） 熟知自我職場風格中優點與不足，運用到工作中。

課前準備：
1、分組互動熟悉學員
2、建立團隊PK機制
3、制定獎懲規則
4、課前案例學習（形式不限）

《團隊與合作》
一、團隊基本概念：
什么是團隊？
團隊與團伙的區別？
團隊的組成要素
二、團隊合作的四項基本原則
建立信任
團隊意識
增強溝通
明確分工
說明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。
三、游戲導入
游戲名稱：盲人越野
分角色扮演，完成游戲，啟發式提問角色的感受。通過游戲體驗式導入的方式，讓學員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。
四、什么是溝通？
溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）
溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學員自身產生聯接，引入到我的溝通圏）
說明：此小節先對概念有理解，將溝通與學員自身建立聯接，引入后面的思考。
五、溝通的目的與要素
溝通的目的與場境
目的：
1.互通信息（了解/告知/傳達/匯報）
2.解決問題（或疑惑）
3.化解沖突矛盾
4.討論商議做出決策
5.消除異議達成共識
6.其它
場境：
1.同事業務往來
2.各種會議
3.各種談話
4.匯報工作
5.處理內部糾紛/外部客戶投訴等
6.其它
說明：此環節以開放式小組討論為主，結合討論內容，講師進行提煉和引導。
溝通兩要素，走腦、走心
啟發式提問，溝通的兩大要素，重點強調走心。
六、溝通心法—溝通六法則
欣賞
同理
尊重
分享
支持
信任
（以上心法結合正反案例+情境，加深感同身受）
七、心法的運用
心法結合實際工作運用情境（以演煉為主）
以小組為單位抽取案例進行情境演煉，學員相互講評，講師進行總結。
六、職場風格測試
MBTI職場風格測試，并由講師進行解讀。
作業：運用所學心法，提供一個良好溝通的案例。 

原阿里巴巴資深HR專家
阿里巴巴【俠客行】認證講師
十年阿里工作經歷
高級人力資源管理師
原TCL電腦總部客服培訓負責人
瑞思英語杭州公司OD模塊咨詢顧問
蘭州某職業技術學校轉型培訓項目顧問
B2B 第一屆“百年誠信通”最佳牛師

【個人簡介】
葛蔓老師十年阿里生涯里，每一年綜合評價都在團隊的前20%。剛做為阿里的OD模塊的一員，快速的建立OD視角下的問題識別模型，梳理、聚焦、解決真正問題，（兩會一訪談），幫助技術保障部、阿里云相關多個部門、客服部相關部門的工作順暢度大大提升，使各部門之間的綜合效率有了顯著改善。
葛蔓老師輔導行政培訓團隊，很好的完成阿里的“集團行政G”提升項目。通過一季度的系統課程及項目設置，經過第一階段課程知識導入，第二階段在崗訓練，第三階段團隊建設跟進，第三階段畢業成果展示，提升了整個集團行政的服務能力，溝通能力，協調能力，邏輯思維能力。
葛蔓老師作為阿里巴巴【俠客行】【羅漢堂】認證講師，對于集團新進員工，集團管理干部等進行系統的培訓課程落地，帶領建構技術保障部的“摩天輪”課程體系，財務部、行政部的培訓體系，累計培訓場次超過300場、受訓學員人次超過1000人次。
幫助瑞思學科英語搭建培訓體系：雛鷹計劃（新人培訓），星辰計劃（管理培訓），在崗路徑學習機制，搭建內訓師團隊。從OD視角，通過楊三角對校區進行了組織診斷，輸出改進方案，建立共創會模式等，場次超過50場，人次超過1000人。
葛蔓老師從事過招聘、培訓、OD、HRG各模塊HR崗位工作，從實際工作中，總結了二十年的企業管理及HR管理經驗，尤其在阿里的十年工作經歷中，對于企業如何通過建構科學的人力資資源體系，如何打造有競爭力的企業文化，總結了一套系統的方法論，并在多家企業落地實施，取得了良好的效果。
葛曼老師憑借多年的HR經歷，深知企業HR的痛點，期望通過課程、輔助和指導幫助企業完成HR領域各項業務開展和搭建，從而實現企業的可持續成長。

【主講課程】
人力資源體系與管理：
《打造完美的HRBP體系》
《披荊斬棘成為優秀管理者》訓練營
《企業如何打造高效能員工》
《目標與選材--打造優秀面試官》
《人力資源管理--打造優秀管理者(非人）》
《高效執行力》
阿里體系課程：
《透過阿里培訓體系，看培訓架構搭建》
《阿里，如何進行人才管理》
《阿里政委如何助務業務發展》
《阿里三板斧工作坊》
《阿里HR體系如何助力業務成長--打造完美的HRBP體系》

【學員評價】
葛蔓老師課程內容扎實，系統邏輯性強，把多年積累的經驗，結合當下理論模型支撐，深入淺出，讓眾多學員受益匪淺。 ——杭州 謙謙咨詢CEO 婁總
共創會的模式新穎，有趣，充分調動發揮員工的積極主動性，探所、共創企業文化，有過程有結果！ ——杭州 金翰房產市場營銷中心 沈總
課程理論和實踐都很豐富，條理清晰，有很強的實用性，啟發頗多。
——海康衛視HRBP 李女士
葛蔓老師多年的阿里工作經驗非常豐富，很有親合力。課程設計由淺入深，逐步引領更深層次的思考，將具體內容與阿里案例穿插相交，很棒。 ——萬象投資培訓中心 高經理 

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