【培訓對象】


【培訓收益】
1、使學員掌握正確的工作態度，提升職業化意識和職業素養，掌握職業化員工應該持有的觀念和態度；
2、掌握醫院職業化員工應該具有的工作技能，包括工作溝通、時間管理、服務意識、人際關系協調、團隊協作等；
3、通過培訓促進學員在知識、技能和工作態度等方面得到提升，達到成就自我的職業發展目標

第一講：醫護人員服務理念
1、為什么要讓患者滿意？
2、影響服務效果的因素
3、患者心理分析
       A、患者性格分析 
       B、患者性別分析
       C、患者年齡分析 
       D、患者職業分析
       E、患者地域分析
       F、患者就醫決策身份分析
第二講：醫護人員工作觀念與態度
1、觀念、態度決定職業成長 
       A、職業成功的三要素
       B、職業成功商數：IQ、EQ、AQ
2、職業化員工的基本觀念
3、職業化員工的四種態度 
       A、職業態度之一：積極主
       B、職業態度之二：承擔責任
       C、職業態度之三：服從協作 
       D、職業態度之四：嚴格執行
第三講：醫護人員的職業化形象訓練
1、基本儀容要求
2、服飾禮儀訓練
3、配飾禮儀訓練
4、行為禮儀訓練
       A、工作禮儀訓練
       B、舉止行為禮儀訓練
       C、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫、目光交流肢體語言訓練
第四講：醫護人員的團隊協作
1、貢獻自己的力量
2、協作中的溝通與反饋
3、妥善處理同事之間的沖突和矛盾
4、營造醫患雙贏的局面
5、欣然接受上級委派工作
第五講：醫護人員時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的方法
4、做時間的主人
5、日計劃制定的方法

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