【培訓(xùn)對象】
中基層管理干部

【培訓(xùn)收益】
★ 明確班組長管理角色認(rèn)知，避免常犯的角色錯(cuò)誤 ★ 讓資深員工掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法 ★ 提升班組長的處理員工關(guān)系的能力，不是以罰代管 ★ 掌握科學(xué)發(fā)現(xiàn)問題、尋找真因、解決問題的綜合能力

第一講：班組管理基礎(chǔ)
互動(dòng)： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？
一、班組長在企業(yè)中的地位和作用
1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請一個(gè)幫手
2. 在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3. 在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯(cuò)誤
1. 勞動(dòng)模范，親力親為
2. 群眾代表，專做郵差
3. 地主老財(cái)，一方諸侯
4. 盲目執(zhí)行，不會(huì)思考
5. 老好先生，無為而治
三、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1. 五大管理對象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測
2. 六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3. 班組長必備的知識(shí)與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程
4. 由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

第二講：科學(xué)員工關(guān)系處理與改善
一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工
1. 沒有經(jīng)驗(yàn)的新人
2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3. 年資比自己久的人
4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5. 任勞任怨的人
6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7. 年代差距大的人
二、當(dāng)員工做對一件事時(shí)，運(yùn)用二級反饋塑造員工的習(xí)慣
1. 溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限
2. 零級反饋：沒有任何反應(yīng)
3. 一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
4. 二級反饋：贊美好，并說明理由
5. 二級反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果
3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生
現(xiàn)場練習(xí)：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋
三、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 告訴部屬工作情形如何
2. 表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)
3. 對部屬有影響的變動(dòng)要事先通知
4. 充分發(fā)揮部屬的能力
四、工作現(xiàn)場人際問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(rèn)結(jié)果
案例練習(xí)：張強(qiáng)的問題—4階段法卡片的運(yùn)用

第三講：現(xiàn)場改善與問題解決
一、麥肯錫的常見問題分類
1. 恢復(fù)原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
二、工作改善的四階段法
1. 工作分解
2. 每個(gè)動(dòng)作自我檢討
案例分享：某組裝線的平衡率提升
3. 展開新方法：去除、合并、重組、簡化、借鑒等
4. 實(shí)施新方法
三、問題分析與解決思路與常用方法
1. 福特8D
2. 戴明的PDCA循環(huán)
3. 通用電氣的6西格瑪
四、落實(shí)改善對策
1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：
1）找到亮點(diǎn)
2）制訂關(guān)鍵措施
3）指明目標(biāo)
2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：
1）找到感覺
2）縮小改變幅度
3）影響他人
案例分析：尋找亮點(diǎn)——聯(lián)合國大使杰利改善越南兒童營養(yǎng)不良

第四講：部屬的教導(dǎo)與培育
一、工作教導(dǎo)者的迷思
案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？
案例分享：阿朱學(xué)車歷險(xiǎn)記
二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
1. 制定訓(xùn)練計(jì)劃
練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》
2. 編制訓(xùn)練教材
3. 訓(xùn)前安排
1）場地布置
2）人員安排
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2. 傳授工作
3. 嘗試練習(xí)
4. 效果追蹤
四、案例研討
視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸
案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時(shí)讓新人獨(dú)立上崗

第五講：實(shí)現(xiàn)良好的自我管理
一、自我成長
1. 自律=自由
1）所謂“真正的自由”，也就是財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達(dá)到這樣的目的，你必須自律才行。
2）如果你是一個(gè)特別自律的人，每天面對各種限制，有各種固定的流程，你每時(shí)每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺。
2. 極端所有權(quán)
1）我們要對自己的世界有極端所有權(quán)，任何事情負(fù)責(zé)到底
2）人們總愛抱怨上級沒有給自己足夠的支持，其實(shí)那根本就是你自己的錯(cuò)誤
3. 做一個(gè)給前輩鋪路的人
1）畫布策略：做一個(gè)不計(jì)功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事
2）當(dāng)你給前輩鋪路的時(shí)候，你實(shí)際上也在左右他的前進(jìn)方向
二、班組長個(gè)人工作效率提升
1. 班組長高效工作每一天
1）一早計(jì)劃
2）早會(huì)通報(bào)
3）執(zhí)行檢查
4）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5）每日總結(jié)
2. 給下屬有效安排工作5步法
1）主管說明
2）下屬復(fù)述
3）詢問目的
4）意外情況
5）下屬建議 

TWI版權(quán)認(rèn)證講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
12年世界500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
8年生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任：富士康科技集團(tuán)丨生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
曾任：晟光科技股份公司丨廠長
擅長領(lǐng)域：班組長、主管、品質(zhì)管理、5S、精益生產(chǎn)等系列課程

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。
3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。
4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施，前三名中級內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。
5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。
6. 主導(dǎo)江蘇某紡織印刷行業(yè)的微咨詢項(xiàng)目《全面質(zhì)量管理提升》，歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、結(jié)案4個(gè)階段，綜合提升工廠的質(zhì)量管控與質(zhì)量預(yù)防能力。
7. 主導(dǎo)某港資化工集團(tuán)TWI-JR工作關(guān)系項(xiàng)目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠推進(jìn)，以現(xiàn)場員工案例為基礎(chǔ)，輔以TWI-JR的科學(xué)方法，歷時(shí)6個(gè)月，穩(wěn)步推進(jìn)，提升基層管理者的工作關(guān)系能力，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)一致贊許。
8. 主導(dǎo)參與陜西有色金屬集團(tuán)《創(chuàng)建技能型班組》項(xiàng)目，從調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、再調(diào)研輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時(shí)12個(gè)月，600名管理干部順利結(jié)業(yè)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)部長、培訓(xùn)經(jīng)理大力肯定。

近年來部分課程案例：
客戶名稱 合作課程
中國石化集團(tuán)公司 《8D問題分析與解決》（21期）
《精益生產(chǎn)與效能提升》（2期）
湖北中煙、四川中煙、貴州中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《卓越班組長綜合能力提升》（6期）
《TWI一線班組長能力訓(xùn)練》(4期）
《TQM全面質(zhì)量管理》(4期）
《五型班組長建設(shè)》(4期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調(diào)、TCL集團(tuán)、美的集團(tuán) 《8D問題分析與解決》（8期）
《班組長角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》（6期）
山東電網(wǎng)、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、湖南電力 《金牌班組長五項(xiàng)修煉》（30期）
《精益生產(chǎn)與現(xiàn)場七大浪費(fèi)消除》（22期）
《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》（16期）
東風(fēng)汽車、上海大眾、湖北小糸車燈、廣田集團(tuán)、廣汽傳祺、東部公交 《降本增效---現(xiàn)場改善與生產(chǎn)效率提升》（12期）
《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（18期）
《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》（18期）
金堆城鉬業(yè)股份有限公司 《創(chuàng)建技能型班組》（10期共20天）
武漢生物制品研究所有限責(zé)任公司 《班組長管理技能提升》（3期）
東莞光順電子有限公司
湖北優(yōu)尼科光電技術(shù)股份有限公司
湘潭電化集團(tuán)
廣東龍豐精密銅管有限公司 《8D問題分析與解決》（15期）
《QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù)》（4期）
太倉港港務(wù)集團(tuán)有限公司
佛山維尚家具制造有限公司 《班組工作改善》（4期）
《高效班組會(huì)議與管理溝通》（4期）

主講課程：
《金牌班組長五項(xiàng)修煉》
《TWI——線主管能力提升訓(xùn)練》（2-6天）
《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》
《降本增效——現(xiàn)場改善與生產(chǎn)效率提升》
《精益生產(chǎn)與現(xiàn)場七大浪費(fèi)消除》
《警鐘長鳴---工作現(xiàn)場的100%安全生產(chǎn)》
《8D 問題分析與解決》
《質(zhì)在必勝——全面質(zhì)量管理TQM》

部分客戶評價(jià)：
朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！
——TCL瑞智 李課
朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會(huì)有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。
——精成科技 培訓(xùn)部課長 張老師
我覺得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學(xué)習(xí)和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。
——歐菲光 培訓(xùn)部課長 紀(jì)老師
朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。
——富士康觀瀾 陳組長
朱老師講課幽默風(fēng)趣，語言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師
朱軍老師，12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會(huì)貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時(shí)代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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