【培訓對象】
所有人員，包括從高管到一線主管；專業人員

【培訓收益】
發展減少溝通中不經意的埋下沖突隱患可能的能力 掌握在溝通中利用情緒信號強化伙伴關系的能力 掌握面對沖突時將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技能 能夠在溝通中理解對方深層次需求的能力 能夠有效的減少或化解沖突 能夠利用4要素強化雙方的伙伴關系 善用會談技巧妥善管理溝通分歧 善用會談技巧將確保溝通聚焦主題，使溝通不跑偏

 DAY-1基礎溝通技能訓練
導入：溝通的本質和抓手是什么？（15分鐘）
1、建立良好溝通的價值
認識你的伙伴生態環境
從追隨和溝通效率2個維度進行矩陣分析價值
2、溝通的本質
溝通雙方傳遞哪3類信息
3類信息的組合揭示的2個重要本質
3、建立良好溝通的2個抓手
通過2個本質理解2類需求
滿足2類需求的2個抓手
4、課務宣導
課程收益與課程結構
引導學員回顧具像化的溝通挑戰，在整個課程學習進行針對性反思
學習方式等課務細節介紹
教學法：班組討論；自測反思
工具：溝通增效全景圖

模塊1：溝通的基本功包含哪些？如何發展該能力？（2.5小時）
1、理解誤會是如何產生的，如何埋下沖突隱患，及如何客觀的傳遞信息
通過案例辨識誤會如何產生，這些誤會為何會埋下沖突隱患
練習客觀不帶評判的傳遞和澄清信息
揭示平時有哪些習慣妨礙了表達客觀，其背后的原因是什么
2、理解情緒在溝通中的價值以及如何正確理解和表達情緒
通過案例辨識不正確表達情緒對溝通的損害
理解溝通中人們存在情緒是正常現象，而非不職業的表現
揭示之所以情緒會影響溝通的本質原因
體會正常表達情緒會對溝通雙方關系有何增進，反之有何傷害
練習正確表達情緒的技巧
3、追溯情緒的來源
理解情緒的2個來源
如果將情緒的來源過度的歸因某1個來源會對溝通帶來什么影響
揭示人的獨立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響
運用人的獨立意志能力將情緒轉向積極，而非引向被動的應激反應
4、透過情緒聽到心聲與渴望
理解何為心聲與渴望
揭示阻礙人們傾聽和理解心聲與渴望的原因是什么
練習體會和捕捉真需求，及如何避免陷入爭執與沖突
理解為什么人們在溝通遇到刺激時，會產生4種心聲
通過案例體會4種聲音會對溝通的雙方帶來何影響
練習面對刺激，如何同時能夠聽到并接納4種聲音
練習如何將聽到的4種聲音將溝通引向積極方向，從而規避沖突與隔閡
5、單元小結
運用冰山理論進行該單元技能的總結
根據開課案例尋找改善溝通效能的機會，及該怎么做
教學法：案例剖析；案例改進；小組會談；個人反思
工具：溝通冰山模型；表達客觀的精要；感受與渴望清單；同理心撲克；傾聽4種心聲

模塊2：如何在溝通中建立并強化良性的互動關系？（2小時）
1.理解互動4寶中的4要素
解釋4個素是什么，及分別用在什么情況
揭示4個要素的使用如何有助增效互動關系
舉例4個要素使用技巧
2.發展4個要素的使用能力
通過視頻辨識4個要素如何生效
引導學員舉出4個要素的實例
根據學員實例進行反饋，澄清并糾正4要素使用的誤區
3.將4個維他命要素運用與實踐
分別強化每個要素的在日常使用中的技巧
邀請學員就實際工作場景進行模擬使用舉例
借助學員實例強化要點，并進行錯誤糾正并倡導如何正確使用
4.單元小結
運用掛圖進行該單元的要點總結
根據開課案例尋找改善溝通效能的機會，及該怎么做
教學法：案例演示；觀影學習；小組討論；技巧演練
工具：維他命4要素；溝通對象提示卡A

模塊2：如何在溝通中取得實際成效，管理分歧？（2小時）
1、理解會談4步法
介紹溝通4步法及使用要點
識別溝通4步法運用的常見失誤
通過影片案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通
2、理解程序控制技巧
通過影片尋找程序控制的2個技巧
介紹工具，如何承載會談4步法及程序控制2技巧
3、理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導向積極高效
通過影片尋找主人公如何良好的運用溝通基本功+4要素+4步法+2程序控制
分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會談高效
4、知行轉化
串講回顧課程要點
組織學員就自己的實際案例進行反思并做溝通規劃
總結學習收獲
教學法：觀影教學；案例分析；個人反思
工具：溝通計劃表；溝通對象提示卡B

 美國田納西大學工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓總監
曾任宜信集團培訓與文化發展副總監
曾任順馳地產（房地產企業龍頭）內訓師體系建設金牌培訓師
CSTD(中國人才發展聯盟)2017年度優秀學習設計師
2020年度 CSTD全國學習項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發展(飛鷹計劃)項目咨詢顧問
曾任龍頭企業HR外包中層管理發展咨詢顧問

【個人簡介】
王老師在近20余年的工作經歷中，先后在房地產、汽車、金融、教育行業在推動組織建設與變革、各級領導者領導力發展相關工作，有著豐富務實的實踐經驗。近10年在多家上市公司擔任人才與學習發展負責人職務，深耕中高層管理團隊的建設與領導力發展，并作為組織的內部顧問，幫助企業：
主持51Talk公司年度戰略規劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開展戰略規劃，從銷售驅動轉向服務驅動。后續幫助組織的核心中層開展訓戰研討，設計并主導年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰略設計的業務發展與團隊建設。
設計并交付51Talk高管團隊建設與組織經驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過往10年發展歷程上在戰略、組織、人才、文化方面的經驗進行沉淀，生成公司《基本行動綱領》、《領導力原則》等。并參與后續的文化落地與干部素養提升建設，累計培訓十余場，服務人員超過500位各層級干部，為公司轉型提供有力保證。
主導設計宜信集團各級管理干部領導力建模、評估與發展，包括后備干部的遴選與發展。并持續數年開展人才培養工作，交付工作坊300余場，確保企業在數年間合格管理者從數千人到數萬人的發展。在中高層管理者發展（領航）項目中，設計并運營項目，確保中層管理者從執行角色轉向具備經營思維的戰役目標與路徑設計，通過持續的行動學習確保取得業務成果。
作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開展團隊文化建設培訓，確保行為準則并內化成各團隊的《團隊章程》。
幫助多家企業設計并交付中層管理者發展項目，具像化其個體與角色要求之間的差距，并聚焦關鍵發展領域。通過項目實施后的業績與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發展只上課無法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設中，秉持業務與組織發展一體兩面的原則，擅長萃取、沉淀組織經驗。協助業務單元開展客戶與市場分析、業務發展因素分析等活動，厘清高管團隊在發展中的主要挑戰，開展高管團隊熔煉活動等。幫助中高管在業務和組織建設同步發展。在中/高管個人發展方面，結合業務與組織發展需要，解碼個人心智模式，鎖定其角色所需的關鍵挑戰，設計發展之旅，輔導其發展轉型成功。
王老師不僅熱愛助人工作，為組織內的各級管理者提供發展輔導同樣有著極強使命感。伴隨著中國的快速崛起，環境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內的各級管理者從實際出發，結合其過往的經歷升維思考，運用系統的發展方法與工具，提供有用的輔導，幫組其有效的發展。

【主講課程】
中層領導力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專題課程《化戰略為結果》、《團隊打造與領導之道》、《情商領導力》、《引領變革》

基層領導力：

綜合課程《新人管理者5項要務》（角色轉換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專題課程《情境領導之道》、《績效規劃與執行》、《強化伙伴關系》
通用領導/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領導力發展》、《用MBTI發展自我與團隊》、《加速高質量決策制定》、《實踐高效能人士7個習慣》

【專業認證】
「業務與領導力發展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認證培訓師
6Ds 將培訓轉化為商業結果® 國際認證培訓師
DDI-IM:EX®系列課程 認證引導師
4D卓越團隊 國際認證
CNVC(國際非暴力溝通協會)NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓
韜鈺ERMP®(經驗萃取)&四元八步®(課程開發)認證培訓師
「人才遴選發展工具類」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領導力效能分析) 認證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

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