- 顧客滿意服務與客戶心理分析
- 主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 全面提升酒店、餐飲顧客滿意服務
- 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓
- 店面顧客消費心理分析與應對技巧
- 顧客類型識別及應對技巧
- 別賣產品，賣感覺---顧客購買背后的
- MTP如何成為上司的得力左右手
- 全面顧客滿意服務
- 精益的顧客服務質量管理CSQM
導購員、店長、督導、區域經理、店老板
【培訓收益】
● 思維轉型：幫助學員建立顧客導向思維，從了解顧客個性，到了解顧客人性的思維理念； ● 動作轉型：把服務變成具體動作，再把服務動作，用標準化流程變成規范化服務動作； ● 話術構建：以前的要求死背老師教的銷售話術，現在用話術結構及點睛詞語，總結出自己的銷售話術，既提升導購的銷售話術，又符合了自己的說話習慣，顧客感覺自然親切； ● 連帶銷售：以連帶銷售四大系統為綱，從單一賣搭配產品到賣場景、服務、話術等； ● 快速成交：通過識別顧客的語音、動作，迅速把握成交機會，果斷達成快速成交； ● VIP系統：掌握一套VIP客戶精準營銷管理商業模式，直接套用，實現門店業績倍增。
前言：門店的四項收入
第一講：了解顧客人性，做顧客的貼心人
一、了解顧客人性內心，開始決定結局
1. 顧客十大心理
2. 消費者內心活動過程
3. 感覺在銷售活動中的應用
4. 感官知覺與個人記憶
5. 不同階段不同環境的心里規律
6. 引起顧客注意，引導顧客想象思維
案例分析：對顧客進行感官上的銷售催眠
二、做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認為最合適的
1. 消費者購買行為分析
實戰工具：消費者購買行為與應對表格
2. 購買前行為，購買后行為，購買決策形成的全過程
3. 消費者行為模型
4. 不同性格的購買內心分析
5. 銷售之核心感覺，關鍵時刻關鍵動作
6. 銷售就是為顧客造夢
情景演練：場景+人物=構圖
第二講：做銷售的有效溝通，快速成交
一、樹立心理第一印象，我們永遠沒有第二次機會
1. 用微笑建立橋梁，有自信的肢體動作
2. 坐有坐相，站有站姿，穿著打扮符合商務禮儀
3. 運用贊美的力量，接受、認同和贊美
4. 儀容儀表得體，第一句話、第一面、第一印象
5. 運用品牌的力量，品牌的銷售價值與作用
6. 顧客接納我們的理由，假如我是顧客
情景互動：假如我是顧客
情景演練：贊美的4個小方式
二、快速建立心理信賴，有效溝通是關鍵
1. 用問句表示對顧客的尊重
2. 建立信賴的五個緯度，建立信任的五緣四同步
3. 不下斷語，讓顧客自己做決定
4. 有效溝通的目的、原則和關鍵
5. 有效溝通上的黃金定律及三要素
6. 有效溝通的五個基本法則、九大障礙及四大要素
實戰技巧：五緣四同步套近乎
三、探尋顧客內心需求，讓銷售事半功倍
1. 探尋顧客的內心需求
2. 不連續詢問與察看顧客表情相結合
3. 先詢問容易的問題
4. 詢問顧客關心的事情
5. 從顧客表情與回答中整理顧客需求
6. 察看顧客表情與馬斯洛需求的應用
實戰技能：開放式問題深挖顧客需求，封閉式問題整理顧客需求
四、塑造顧客內心期望產品價值，讓成交馬到成功
1. 察看顧客眼神找到顧客喜歡的產品
2. 產品特點、優點、好處、證據的互動心理
3. 以顧客為中心做好產品優勢分析
4. 一針見血的產品賣點介紹30秒原則
5. FABE法則介紹產品的進階版NBFAE（NB）
6. 塑造產品價值的四大方法
實戰案例：NBFAE在實際銷售中運用方法與工具表格
五、把握顧客談判內心，有條件的讓步
1. 試水溫，看顧客心理，預留讓步空間
2. 察看顧客表情捕捉提出成交請求的最佳時機
3. 談判兩大心理：底線與期望值
4. 談判=談+判，重要的不是談而是判
5. 顧客意向訊號：言語訊號及非言語訊號
6. 學會變臉，掌握成交前、中、后不同的營銷策略
實戰技能：顧客成交的語言信號及肢體信號
六、人性的博弈快速成交，夜長夢必多
1. 探尋顧客內心期望掌握以顧客需求為核心的價格談判技巧
2. 如何報價？如何讓步？如何快速成交？
3. 報價的順序及原則，雙贏報價的區間范圍
4. 談判就是人性的博弈，就是相互妥協的過程
5. 掌握顧客心理，替顧客做決定，讓步的策略與方法
6. 博弈談判的進攻、防御、讓步之策
第三講：銷售結束是服務的開始
一、服務總在成交后，顧客心理的品牌成長
1. 服務總在成交后，服務總在下一次
2. 獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大
3. 不滿意的顧客擁有更多的“朋友”——做好顧客投訴
4. 顧客不一定總是對的，顧客錯了，就把“對”讓給他
5. 如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。
6. 用心服務.尊重對方.換位思考，品牌源于服務
7. 服務營銷無對錯，重在有心人——做好售后服務
8. 線上線下做好營銷
實戰方法：十招激活VIP
方法：VIP顧客100%鎖定5大具體方法
二、VIP顧客100%再回頭的6大時機及策略
1. 成交時：免費策略
2. 登記時：價值策略
3. 服務時：感動策略
4. 離開時：印象策略
5. 送客時：相信策略
6. 離店后：互動策略
小組研討：門店創新服務讓顧客更滿意的實戰方法
TESIRO——通靈有限公司中國區店面培訓師
智聯招聘公司首席培訓師
《店長》雜志專欄撰稿人
路透社中國區成員
【課程特色】
實戰實效的“肉搏”培訓，當天學當天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業績
以“實戰”指導“實戰”，從培訓到訓練的反復錘煉，確保學員在學習期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運用。
【實戰經驗】
2000年重點大學歷史系本科畢業后，出人意料的到了500強連鎖企業TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導購員，創下單月個人門店銷售業績超過四人銷售業績總和，當即被提升為中國區培訓部門店銷售技巧培訓師，并送時代光華進修，一做就是四年，形成自己獨特而實戰的課程體系，培訓指導全國門店導購銷售技巧，培訓全國店長門店連鎖、加盟店的經營管理，并肩負TESIRO公司連鎖門店的監察考評工作，熟悉門店各個流程環節，一個真正從門店走出來的門店實戰培訓師。
隨后在寶潔、新加坡時計寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場又做四年的培訓師，培訓指導各個品牌的現場管理與銷售，經常被導購“拉著不讓走，見面就聊天。”現為職業培訓師。
【主講課程】
《門店實戰銷售技巧》 《導購員積極心態與銷售技巧》 《打造金牌店長》 《連鎖企業經營管理》 《如何提升單店業績》 《高端（奢侈品）門店銷售技巧》 《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》 《弟子規》 《如何制定門店監察標準》 《商場（門店）消防安全及突發事件處理》等
涉及到的領域：珠寶、電器、化妝品、家具、鞋服、家紡、汽車等。
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第一講：營銷思維篇一、營銷道——金融營銷的四大本質1. 銀行為什么營銷？核心論點：起心動念利他，一切方法自來案例：招行營銷明星的經驗分享：每一個產品產生的緣起都是要解決難題2. 營銷人員該如何學習銀行營銷？核心論點：大客戶營銷者應內外兼修，外練技能而內修心性。無形決定有形案例：南陽郵儲的窮追猛打導致12..
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前言、 營銷服務新理念一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是企業生存的根本？(三)、 本行業市場現狀分析；(四)、 在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、 影響服務效果的三大因素三、 服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團..
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課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環境的影響7.商品的影響8.服務的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(..
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