【培訓對象】


【培訓收益】
1、學員了解公司內部各部門、各崗位之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協作，彼此成就。 2、學習溝通的技巧，特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當的溝通方式，促進團隊互信與和諧。 3、現場分組研討，從模擬實戰中感悟團隊協作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內部協作與溝通的問題。

一、團隊協作
（一）團隊的概念與基本特征
（二）完美團隊成員之間的優勢互補
（三）高績效團隊的六大特點
（四）部門之間、崗位之間的分工與協作
1、部門及崗位存在的理由：基于戰略的組織架構與職責分工。
2、團隊協作的理由：基于組織目標實現的價值創造過程。目標一致，分工不分家。
3、公司關注的“兩點”（目標、結果）、“一箭”（執行力），詳解制訂目標、強化執行的過程中團隊如何高效協作。
4、如何建立內部虛擬客戶關系，彼此負責，達成結果。
（五）分組實戰研討
實現企業某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協作？

二、高效工作溝通
（一）關于溝通的基本理論
1、思考：
（1）溝通與聊天的區別？
（2）你渴望在溝通過程中，對方應該如何對待你？
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現象
3、溝通的五條基本路徑
4、企業常見的溝通問題
學員陳訴，老師分析點評
5、高效工作溝通的“1245”法則
（1）一個目的：解決問題
（2）兩個要點：簡單、共贏
（3）四個關鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點講解：如何進行溝通前的情緒管理，如何掌握并運用基本的溝通技巧與方法（如：表達的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術等）
（4）五個原則：以主動為策略、換位為前提、包容為姿態、尊重為根本、坦誠為基礎
（二）上下級溝通
1、向上溝通
（1）與上級領導溝通時的四個要點
（2）如何傾聽領導的指示
（3）如何向上級領導匯報工作
（4）向上級領導請示匯報時的注意事項
2、向下溝通
（1）向下溝通的六個注意事項
（2）上級如何向下屬下達指令，安排工作，保證執行到位
下達指令的五個關鍵點
如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
（3）上級如何聽取下屬工作匯報
聽取匯報的五個關鍵點
評價下屬工作的“三部曲”
（4）上級與下屬的溝通藝術
注意事項
傾聽的要求
善于使用話術
（5）批評的藝術
批評的三個原則
批評的基本方法
（6）贊美與表揚的藝術
贊美的技巧與要點
表揚的注意點與創新方法
（三）跨部門溝通
1、跨部門溝通的三個注意事項
2、如何進行跨部門和諧溝通
3、分組研討：職能部門與業務部門之間如何和諧溝通
4、同事之間溝通注意事項
5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥” 

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 團隊協作

   

  第一章 團隊的認知與理解1. 團隊的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團隊精神？4. 怎樣才算是具備團隊精神？5. 團隊智慧：利他就是利已；6. 團隊的定義與5P原則；7. 團隊認識的誤區；8. 團隊角色與分析。第二章 高績效團隊的9大基本要素1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用..

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• 大型團隊協作課程

   

  2900 年，由于工業的不斷發展，造成了生存環境的嚴重破壞，人類即將面臨一場浩劫，以我們為首的一批科學家隊伍，接受了全世界人民賦予我們的重任——重塑家園。我們乘坐時光機器回到了 2007 年來采集重塑家園所需要的信息，這些信息分布在世界十個不同的地方，而且尋找的道路上困難重重、布滿荊棘，采集任何一個信息都需要我們所有隊員的共同努..

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• 醫院團隊精神與團隊協作拓展訓練

   

  課程背景◆解決醫院員工凝聚力的松散的問題 ◆激發員工的奉獻精神 ◆提升員工的積極性 ◆讓員工充分感受到集團的關愛與協作精神 ◆增加員工的主任翁精神 ◆理解責任的重要性 ◆懂得體恤上司并且理解上司的決策 ◆親身參與共同感受課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程內容 ..

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