【培訓對象】
中央及地方各級政府部門信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門； 省市級的各類大中型企業的IT部門； 以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業； 以指導IT服務理論研究、技術研發為主的科研院所。

【培訓收益】
（1）收獲并掌握業界的最佳實踐； （2）全面系統的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述； （3）獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業資格的認證。

 第一部分
一： 講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
二：IT服務的背景概述
什么是IT服務？
什么是IT服務工程師？
IT服務工程師技能與素質要求
IT服務管理流程概述

三：IT服務流程
事件管理流程
問題管理流程
變更和發布管理流程
配置管理流程

四：IT服務管理工具
常用IT服務管理工具介紹
客戶服務
客戶服務的方式和方法
如何應對客戶的抱怨和投訴
客戶抱怨處理流程

五：人際溝通 IT服務管理中溝通要點
IT服務管理中溝通原理
IT服務管理中溝通對象和內容
人際溝通的五大原則
報告撰寫
第二部分
一：課程回顧 回顧第一天講解的知識

二:文檔技術 文檔對于項目的重要性
文檔撰寫特有的軟技能
文檔撰寫練習

三：技術問題判斷分析與解決
問題分析、判斷與解決框架
問題分析的常用方法

四：團隊合作
團隊合作的方式和方法
團隊合作的重要性

五：管理技術
信息安全技術
網絡安全技術
系統與應用安全
數據備份與恢復

六：項目管理
IT服務項目管理及其特征
IT服務項目管理過程
IT服務項目管理技術

七：IT服務工程師的職業規劃
職業規劃的方法
未來發展的七種武器

八：總結和回顧
關鍵概念回顧
學員溝通

九：認證考試 現場考試

 

20年頭部科技公司實戰經驗
中國5G技術應用權威專家
移動互聯網與數字化高級研究員
華為全球技術服務部專家級教授
曾獲中興通訊學院“金獎”提名
招商銀行、平安銀行數字轉型專家
中國電信云計算（政務云）特聘專家
中華人民共和國工業和信息化部科技專家
曾任：上海貝爾阿爾卡特公司高級工程師、工程項目經理
曾任：中興通訊學院總工程師、高級架構師、高級咨詢專家
現任：華為技術有限公司全球技術服務部專家教授、高級顧問
擅長領域：
5G、物聯網、數字化轉型、AI、大數據、區塊鏈、云計算&邊緣計算、量子技術。
實戰經驗：
王老師擁有二十年信息技術研發實戰和行業分析經驗，在5G、AI人工智能、云計算&大數據等領域，積累了豐富的專業技術功底及行業實踐經驗。曾作為華為技術有限公司全球技術服務部的專家級教授，為來自全球多國政要、高層人士分享了全球通信技術領先企業—華為在5G領域的優勢及經驗。
王老師長期為各企事業單位進行數字轉型、科技前沿等課題的培訓咨詢，具有15年以上一線培訓授課經歷。近年來，專注于企業數字化及5G應用、轉型創新研究，授課領域包括能源、通信、互聯網、金融等行業，累次培訓千余場，課程平均滿意率高達95%以上。
主講課程：
《新基建下5G 業務創新和商業設計》
《企業科技賦能與數字化轉型》
《新基建，新挑戰，新動能》
《5G 產業發展以及行業應用》
《工業互聯網應對戰略》
《政務云的市場洞察與數據遷移
《5G 下車聯網行業發展與商業機遇》
《區塊鏈技術與應用場景》
《5G賦能金融行業數字化轉型》 

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  第一階段：一、時長：2天二、授課方式：理論講授，案例分析，方法傳授、動畫演示、互動討論，講師點評、實戰演練。三、任務和目標：1.掌握通信網絡基本原理知識，熟悉中國移動通信傳輸網絡架構和技術選擇，2.了解PTN技術的概念及技術特點3.掌握PTN網絡關鍵技術4.熟悉PTN產品系列及組網應用5.掌握PTN網絡管理..

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