【培訓(xùn)對象】
部門經(jīng)理，員工

【培訓(xùn)收益】
1、對自己的行為和態(tài)度負責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任； 2、在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡； 3、能夠協(xié)調(diào)和平衡在工作中對于跨部門溝通的技巧和藝術(shù)； 4、學(xué)會有效的自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，在溝通中有效的運用雙贏思維； 5、了解到在溝通中會產(chǎn)生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應(yīng)； 6、增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，增強員工的歸屬感地，增進員工與企業(yè)的互信。

一、 用心理解跨部門溝通
1、 什么是跨部門溝通
2、 為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通
3、 我們需要解決那些問題？
4、 跨部門溝通三原則
5、 為什么我們溝通了卻沒有結(jié)果
6、 跨部門溝通障礙分析
7、 溝通中的犄角效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
8、 學(xué)會打破思維定式
9、 馬斯洛需求理論的影響
10、 人際吸引的因素分析
二、 跨部門溝通與協(xié)作
1、 像總經(jīng)理一樣去思考（案例分析）
2、 提倡“小”文化
3、 提升各級人員內(nèi)部服務(wù)意識（問題討論）
4、 跨部門溝通誤區(qū)分析
5、 跨部門溝通現(xiàn)象解析
6、 樹立共同目標(biāo)
7、 梳理模糊地帶
8、 開好跨部門高效會議
9、 搭建跨部門溝通的橋梁
10、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動游戲，競爭中有合作）
11、 改善自己的溝通風(fēng)格
10、因人而異的溝通（案例分析）
11、建立完善的責(zé)任體系
12、尋找共同利益
13、自我能力提升
14、善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)
15、信任---溝通的基礎(chǔ)
---認識對方特別看重哪些行為要素
---分析你特別缺乏哪些行為要素
16、同理心---心本溝通的催化劑（測試，價值觀取向）
三、 跨部門溝通技巧
1、 五種性格類型溝通特點分析（知己知彼）
A、實干者
B、溝通者
C、推進者
D、監(jiān)督者
E、整合者
2、 推到部門墻（互動游戲，考驗溝通協(xié)調(diào)能力）
A、從根源上解決
B、推行管理變革
C、調(diào)整組織架構(gòu)
D、解題的新點子
3、 良好溝通五大技巧
A、尊重的技巧
B、提問的技巧
C、聆聽的技巧
D、表達的技巧
E、反饋的技巧
4、 營造良好的溝通氛圍
5、 換個角度想一想
6、 學(xué)會贊美---溝通的潤滑劑
7、 做一個敏感的人
8、 中式溝通特點分析
9、 制度不是溝通的全部
10、 不同情況應(yīng)對技巧
A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現(xiàn)型
B、別的部門領(lǐng)導(dǎo)很高傲
C、同時面對多個部門領(lǐng)導(dǎo)
D、說了很多遍對方就是不理解
 

專業(yè)經(jīng)歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)
AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)
普天集團政府事業(yè)部銷售經(jīng)理
中國計算機軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理
【榮譽】：
北京外企服務(wù)集團（Fesco）特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師
13年度中國“品牌100培訓(xùn)師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓(xùn)師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家
中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問
中國銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評委
北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生
清華大學(xué)特約講師
經(jīng)典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務(wù)談判》
*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
*《商務(wù)演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團隊建設(shè)》
《高效能人士的七個習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》
《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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