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基于行動學習的跨部門溝通與協作

課程編號：20504   課程人氣：1592

課程價格：￥1880  課程時長：6h天

行業類別：不限行業    專業類別：管理技能 

授課講師：代志杰

課程安排：

       2019.6.14 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 課程背景：

組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協作，然而現實當中跨部門的溝通與協作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮。跨部門溝通協作的老大難問題該如何破解？

《跨部門溝通與協作》聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。

課程收益：

Ø  感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；

Ø  通過不斷的對話建立團隊的有效共識；

Ø  通過有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；

Ø  通過有效規則、流程保障提升跨部門溝通與協作的成效；

Ø  對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

培訓對象：各部門人員

培訓方式：講授、小組研討、游戲、行動學習、促動技術

場地物資：詳見物資清單

課程大綱：

第一講：行動學習介紹

一、行動學習簡介

1、 什么是行動學習

2、 行動學習的三個核心價值

3、 行動學習的四大教學理念

4、 促動、促動技術、促動師

5、 工作坊研討規則

第二講：溝通與協作

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發問、反饋、確認、沖突等環節逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理評測

目的：通過測試了解自己在面對沖突時傾向于采取的處理方式；學習面對不同場景下有效處理沖突的溝通方式。

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習

第三講：需求與支持

需求與支持適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。

需求與支持的主要步驟：

1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優先順序排序；

2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；

3、支持部門給予書面回應并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；

4、雙方部門充分溝通并達成共識。

第四講：團隊欣賞與反饋

運用“魚缸會話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍，加深團隊成員彼此的深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化，進而提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的主題、目的；

2、介紹會議的規則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。

第五講：跨部門溝通與協作的障礙

運用團隊共創法收集當前跨部門溝通與協作方面的障礙。

團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。

一、團隊共創的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、投票評選關鍵障礙

第六講：基于“世界咖啡”的問題解決

運用“世界咖啡法”解決跨部門溝通與協作中的關鍵障礙。

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們去交流討論與他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導的規則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設定情景

2、營造友好的空間

3、設置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結

第七講：運用ORID進行課程總結回顧

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