【培訓(xùn)對(duì)象】
部門經(jīng)理，員工

【培訓(xùn)收益】
本課程通過改變受訓(xùn)人員的工作態(tài)度和對(duì)人際關(guān)系的看法，理解提升溝通意識(shí)對(duì)于職業(yè)人在職場(chǎng)的重要性，本課程結(jié)合中國企業(yè)管理實(shí)際及國內(nèi)特有的文化，更加適合中國職場(chǎng)人士的接納吸收，從而幫助學(xué)員在自己的職業(yè)發(fā)展中有效的運(yùn)用，改變對(duì)待工作生活的態(tài)度，獲得職業(yè)生涯的成功和人生的平衡發(fā)展，促進(jìn)員工與企業(yè)的雙贏。

一、 用心理解跨部門溝通
1、 什么是跨部門溝通
2、 跨部門溝通三原則（互惠互利、大局為重、守住底線）
3、 跨部門溝通障礙分析
4、 溝通中的犄角效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
5、 學(xué)會(huì)打破思維定式
6、 馬斯洛需求理論的影響
7、 人際吸引的因素分析
8、 跨部門溝通沖突因素分析
9、 沖突的分類
10、沖突管理的原則
二、 跨部門溝通與協(xié)作
1、 提升各級(jí)人員內(nèi)部服務(wù)意識(shí)（問題討論）
2、 跨部門溝通誤區(qū)分析
3、 跨部門溝通現(xiàn)象解析
4、 樹立共同目標(biāo)
5、 開好跨部門高效會(huì)議
6、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動(dòng)游戲，競(jìng)爭(zhēng)中有合作）
7、 改善自己的溝通風(fēng)格
8、 因人而異的溝通（案例分析）
9、 尋找共同利益
10、 善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)
11、 信任---溝通的基礎(chǔ)
---認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素
---分析你特別缺乏哪些行為要素
12、良好溝通五大技巧
A、尊重的技巧
B、提問的技巧
C、聆聽的技巧
D、表達(dá)的技巧
E、反饋的技巧
13、營造良好的溝通氛圍
14、學(xué)會(huì)贊美---溝通的潤滑劑
15、不同溝通對(duì)象應(yīng)對(duì)技巧
A、沉默型、
B、冰山型、
C、喋喋不休型、
D、挖苦型、
E、自我表現(xiàn)型
三、 你的時(shí)間夠用嗎？
1、 時(shí)間管理能力的自我評(píng)估
2、 小故事的啟示
3、 時(shí)間與財(cái)富理論的測(cè)算
4、 時(shí)間的特質(zhì)
5、 時(shí)間都去哪兒了？
6、 視頻啟示：什么是最重要的

四、你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？
1、 拖延案例的分析：何經(jīng)理的一天
2、 時(shí)間浪費(fèi)的內(nèi)部因素分析
3、 價(jià)值觀決定目標(biāo)，目標(biāo)決定計(jì)劃
4、 價(jià)值觀測(cè)試
5、 時(shí)間浪費(fèi)的外部因素分析（七類35個(gè)選項(xiàng)分析問卷調(diào)查排序）
A、 組織類
B、 聯(lián)系類
C、 決策類
D、 計(jì)劃類
E、 執(zhí)行類
F、 機(jī)制類
6、 時(shí)間浪費(fèi)綜合五大因素

五、時(shí)間管理12原則
1、 你的目標(biāo)藍(lán)圖
A、 什么是目標(biāo)
B、 目標(biāo)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意義
2、 用清單明確你的目標(biāo)
A、目標(biāo)制定五原則
B、剝洋蔥法
C、目標(biāo)制定的七個(gè)步驟
D、目標(biāo)不是愿景
E、挑戰(zhàn)性目標(biāo)的意義
F、價(jià)值觀與目標(biāo)的關(guān)系
G、360度人生三大目標(biāo)
3、事先規(guī)劃好你的工作
A、 討論“三種管理時(shí)間”
B、 確認(rèn)自己的職責(zé)
C、 事先規(guī)劃好你的工作
D、 下一步行動(dòng)的重要性
4、設(shè)定優(yōu)先順序
A、 時(shí)間的四個(gè)象限
B、 四象限文化
C、 優(yōu)先順序的變化原則
5、 培養(yǎng)專注力
6、 時(shí)間期限與獎(jiǎng)勵(lì)
7、立刻去做、拒絕拖延
1. 拖延癥的表現(xiàn)
2. 明白拖延的后果
3. 原動(dòng)力驅(qū)動(dòng)意愿
8、干擾事件
A、 電話干擾
B、 不速之客
C、 突發(fā)會(huì)議
9、 關(guān)鍵成果領(lǐng)域
A、 “西瓜”與“芝麻”
B、 80/20時(shí)間法則
10、永保整潔環(huán)境
A、 安排日常文書工作
B、 桌整理工作空間
11、利用零碎的時(shí)間
12、準(zhǔn)時(shí)的名聲

 

專業(yè)經(jīng)歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)
AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)
普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理
中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理
【榮譽(yù)】：
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師
13年度中國“品牌100培訓(xùn)師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓(xùn)師”
中海油海外項(xiàng)目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評(píng)委
郵儲(chǔ)銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家
中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問
中國銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評(píng)委
北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生
清華大學(xué)特約講師
經(jīng)典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務(wù)談判》
*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
*《商務(wù)演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》
《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》
《時(shí)間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點(diǎn)：以廣博的知識(shí)內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動(dòng)性、技巧性強(qiáng)，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識(shí)的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國授課一千五百余場(chǎng)，廣受業(yè)界好評(píng)。 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 高效時(shí)間管理

   

  第1章 正確對(duì)待時(shí)間1. 時(shí)間是什么? 2. 時(shí)間特性與價(jià)值； 3. 為什么需要時(shí)間管理？4. 尋找原因和耗時(shí)分析：時(shí)間都去哪了?5. 時(shí)間管理理論的演變。6. 時(shí)間管理的六大概念7. 時(shí)間管理存在的誤區(qū)8. 管理者的時(shí)間“無奈”9. 時(shí)間管理理論發(fā)展歷程第2章 效能：提高你的時(shí)間ROI..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 高效時(shí)間管理培訓(xùn)

   

  【課程說明】 為什么做的是同樣工作，業(yè)績卻大不相同？ 為什么有的人碌碌無為，有的人碩果累累？ 為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用？  為什么有的人像消防隊(duì)員，哪里起火往哪里跑； 為什么有的人可以悠然自得，穩(wěn)坐釣魚船？&hellip..

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• 高效時(shí)間管理

   

  第1章 正確對(duì)待時(shí)間——時(shí)間都去哪兒了1. 時(shí)間是什么? 2. 時(shí)間特性與價(jià)值；3. 為什么需要時(shí)間管理？4. 為什么時(shí)間總不夠用？5. 時(shí)間管理理論的演變。第2章 如何提升你的效能——有一種忙，忘了初心1. 類比分析：時(shí)間管理與花錢；2. 忙人的告白3. 與使命連結(jié)..

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