【培訓對象】
企業高中級管理人員、消保專員、各部門負責人、法務客服人員等

【培訓收益】
張緒才老師多年來從事法律實務研究和實踐，對企業日常業務中與消費者權益之間主要的法律風險點，以案例的形式展現出來，并舉一反三、融匯貫通，讓學員增強風險意識，并掌握法律實務知識和技能，提高業務能力和水平，避免業務風險和從業人員的職業風險。

第一部分 消費者權益保護法律概述
一、什么是法律法規？——對法律法規及監管規則要充滿敬畏！
二、法律風險的概念及特點
1、什么是法律風險？
2、法律風險的特點
3、法律風險為何轉化為損失？
三、消費者的概念和范圍
四、消費者的根本屬性——弱勢地位是消費者的根本屬性
五、消費者權益保護糾紛呈現新特點
1、個人信息保護成為熱點。
2、非財產性訴求增多。
3、訴訟具有一定公益性質。
4、潛在糾紛多。
六、消費者權益保護的意義
1、保障消費者權利。
2、提升銀行服務水平。
3、促進銀行業自身發展。
4、維護社會和諧。
第二部分 消費者享有的權利（案例分析）
一、知情權：消費者享有知悉其購買的產品或者接受的服務的真實情況的權利。
案例分析：
二、公平交易權：消費者在購買產品或者接受服務時，有獲得機會均等、收費合理等公平交易的權利。
1、霸王條款：
2、案例分析：
三、自主選擇權：消費者享有自主選擇產品或服務的權利。不得強行搭售其他產品。
案例分析：
四、安全權：消費者享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。
案例分析：
五、求償權：在合法權益受到侵犯并由此造成損失時，消費者有權依據合同和相關法律關系要求賠償。
案例分析：
六、信息安全權：消費者享有個人隱私和信息受保護的權利。
案例分析：
七、受尊重權：應尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。
案例分析：
八、受教育權：消費者有權接受關于產品的種類、特征以及權益受到侵害時如何救濟等方面知識的教育。
案例分析：
第三部分 經營單位對消費者的主要義務
一、遵守相關法律法規
二、交易信息公開
三、妥善處理客戶交易請求
四、交易有憑有據
五、保護消費者信息
案例分析：
六、妥善處理投訴：
1、投訴處理的重要性
2、投訴的直接后果
3、投訴爭議處理流程
4、處理投訴過程中的大忌
案例分析：
第四部分 消費者權益爭議的解決途徑
一、向經營者進行投訴，尋求解決；
二、向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴；
三、向監管部門投訴；
四、向法院起訴或根據合同約定提起仲裁。
注：以上內容為正課內容，在案例剖析中舉一反三、融匯貫通，加入與之關聯的法律知識和實踐操作內容，內容可根據需求作適當調整。
 

張緒才老師
資深專業律師
法律培訓師
財富傳承管理師
農金智庫法律專家
中國講師協會理事
山東大學法律講師團團長
北大博雅智庫高級研究員
中國財富傳承管理師聯盟理事
山東省律師協會專業委員會主任
山東省律師協會合同法專業委員會委員
山東法制報、山東廣播電視臺、濟南廣播電視臺法制欄目特邀嘉賓，多次被評為“優秀律師”。
張緒才律師，長期致力于合同法律風險防控的研究和培訓，運用深厚的法律理論功底和豐富的辦案實踐經驗，為企業提供全方位的法律風險防控培訓課程，幫助企業找準法律風險點，及早防范，杜絕損失，為企業發展保駕護航。已經為上百家企業、上萬人次提供了高質量的法律培訓，贏得了廣泛認同和贊譽。
張緒才律師具有其他老師無法比擬的專業優勢：資深專業律師，法律功底深厚、辦案實踐經驗豐富，法律培訓針對性、實操性強，內容均為辦案實例，來自日常生活，以案說法，具有獨特的專業優勢。
張緒才律師具有其他律師無法比擬的講課技能和風格：最大特點是不講理論講案例，不講術語講白話，對課件及案例進行精心設計，邏輯嚴密，構思巧妙，把法律知識融入到生活社會現象；講課風格生動風趣，寓教于樂；講解法律深入淺出、通俗易懂，讓學員聽得懂、愿意聽；綜合運用文字、圖片、影音、互動等方式，充分調動學員的積極參與互動、現場理解感悟，課堂氣氛輕松活潑，擺脫了純講理論的刻板模式，取得了較好的效果。
張緒才律師創新的正向激勵培訓流程體系：深諳培訓流程和激勵之道，能夠與單位培訓主管人員配合，從培訓環境設施、組織管理、正向激勵、團隊精神、榮譽表彰等方面創新模式，提高學員學習積極性和榮耀感，進而提升學習效果。
主講課程：
《法務人員法律知識與訴訟技能提高培訓》
《工會人員勞動法婚姻法繼承法等解讀培訓》
《民法典》
《公司法與公司治理法律風險防范培訓》
《公司企業職務犯罪預防培訓》
《國有企業公司法與公司治理方略培訓》
《贏在合同兵法實戰》
《勞動合同管理及勞動爭議處實務技巧培訓》
《企業法律風險防控》
《保險理財與家族財富傳承法律保護》
張緒才老師服務過的客戶：
【銀行】湖南省聯社、江蘇省聯社、內蒙古聯社、黑龍江省聯社、陜西省聯社，吉林省聯社、浙江省聯社金華辦事處、山東省聯社德州辦事處、煙臺辦事處，山東省聊城市銀行業協會、日照市銀行業協會、甘肅臨夏市銀行業協會、寧夏石嘴山市銀行業協會，安徽蚌埠市銀行業協會，河南洛陽市銀行業協會,鄂爾多斯銀行業協會；中信銀行、北京中行、泉州興業銀行、天津、濮陽農業銀行、定西工商銀行、廣州交通銀行、西安、長春、杭州、福州、長沙、煙臺招商銀行、石家莊華夏銀行、長安銀行、中旅銀行、北京銀行，淮安郵儲銀行、青海銀行、吉林銀行、江西、河南、四川、湖南、黑龍江郵儲銀行系統；山東、陜西、青海、吉林、甘肅、河南、江蘇、廣西、福建、四川、湖南、安徽、上海、廣東、黑龍江、內蒙古、新疆等地的農商行或農村信用聯社等200余家銀行金融機構。
【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、周口供電公司、云南昭通供電局、云南馬關供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司、南方電網、國網揚州公司、國網青海海西公司、石嘴山電廠、嘉興電廠、蒲城電廠、章澤電廠，樂清電廠、蘭溪電廠、秦皇島電廠、內蒙古風電、四川水電、浙江省水利水電投資集團、神華國能集團、中海油、新疆石油建工集團、陜西神華集團、大連華晨集團。
【通訊行業】陜西聯通、陜西移動、陜西通信技術有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國聯通，中國電信，中國網通，山東移動，內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動，永州移動，深圳移動，長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動，呼倫貝爾移動、吉林電信、山東電信、上海聯通等
【其它行業】中國鐵路貨車集團、中國外運、中鐵電氣化集團、山東西城集團、深圳招誠集團、河北新興鑄管集團、北汽集團、北京中海實業、山東淄礦集團、濟寧礦業集團、、、、浙江天地環保集團、、曹妃甸港務集團、廣西揚翔集團、云南交投集團、青海國投集團、新疆建投集團。 

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