【培訓(xùn)對象】
【課程對象】企業(yè)基層員工/管理培訓(xùn)生

【培訓(xùn)收益】
1. 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙； 2. 通過學(xué)習(xí)職場溝通技巧使學(xué)員了解職場溝通的不敗法則； 3. 通過高效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能； 4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用； 5. 認(rèn)識和了解情緒的作用及情緒化的后果； 6. 通過分析了解自己的積極情緒/消極情緒的來源； 7. 學(xué)會情緒管理和自我解壓；

 第一單元：什么是溝通？
1. 什么是溝通？
2. 溝通模型與內(nèi)涵
3. 現(xiàn)場演練：職場溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)
4. 溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
5. 中國社會人際關(guān)系的特點
6. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1) 公開象限：相互尊重，透明有序
2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解
3) 盲點象限：利用反饋，看到局限
4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

第二單元：職場溝通中的對上溝通與跨部門溝通
1. 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
2. 職場溝通中如何進行對上溝通
1) 對上溝通給我們帶來的價值
2) 對上溝通容易產(chǎn)生的誤區(qū)
3) 如果通過對上溝通提升自己的職場價值
3. 對上溝通模型助力職場效能
4. 職場溝通中如何進行跨部門溝通
5. 我們?yōu)槭裁匆M行跨部門溝通
6. 組織溝通的兩個層次
1) 外在：意見一致
2) 內(nèi)在：行為一致
7. 跨部門溝通中的難點及痛點
8. 跨部門溝通的三大障礙
9. 提升職場跨部門溝通能力的四大法寶

第三單元：跨部門溝通的五大因素
1. 立場
1) 小組討論：什么是同理心？
2) 站在他人的立場
3) 立場決定結(jié)果
4) 基于立場的表達方法
2. 信任
1) 小組討論：你選擇相信的理由是？
2) 基于能力的信任
3) 基于動機的信任
3. 目標(biāo)
1) 團隊分工與價值綁定
2) 共同目標(biāo)的設(shè)定
3) 目標(biāo)達成的關(guān)鍵因素
4. 利益
1) 四種利益關(guān)系人
2) 永遠相信有第三種解決方案
5. 情感
1) 動之以情VS曉之以理
2) 情感決定立場

第四單元：認(rèn)知情緒
1. 認(rèn)知情緒
1) 什么是情緒？
2) 情緒的產(chǎn)生取決于什么？
2. 情緒的影響
1) 情緒影響人際交往
2) 情緒影響職場協(xié)作
3) 情緒影響身體健康
4) 喜傷心/怒傷肝/憂傷肺/思傷脾/恐傷腎/悲傷五臟/驚傷神經(jīng)

第五單元：職場情緒管理
1. 你的情緒開關(guān)掌握在誰的手里？
2. 情緒產(chǎn)生的四大關(guān)鍵節(jié)點
3. 情緒管理的三步驟：
1) 自我覺察
2) 合理表達
3) 有效調(diào)節(jié)
4. 情緒與情商
5. 什么是情商？情商于職場中的應(yīng)用
6. 情商“五力”助力職場
1) 了解自己情緒的能力-覺察力
2) 控制自己情緒的能力-管理力
3) 自我激勵的能力-調(diào)整力
4) 了解他人情緒的能力-同理力
5) 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
7. 人類的四大潛能天賦幫助我們修煉情商

 

 
王靜 （常駐地：北京）

講師背景
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班客座教授
中國人民大學(xué)、山東大學(xué)等高校客座教授
華為大學(xué)特聘講師
富士康大學(xué)特聘講師
中國移動集團培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師
中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師
中央電視臺特聘專家講師 人社部一級人力資源管理師/企業(yè)培訓(xùn)師
人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級）
高級企業(yè)培訓(xùn)師
人力資源測評師（中級）
CFT引導(dǎo)式培訓(xùn)師
樂視集團-培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)培訓(xùn)體系搭建
極致車網(wǎng)-培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

專業(yè)實踐
王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；10多年管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗、曾為多家國企、央企、銀行等實戰(zhàn)經(jīng)驗、任國內(nèi)專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師、培訓(xùn)講師；
國內(nèi)多家知名高校客座教授、華為\華為大學(xué)、富士康大學(xué)特聘講師、中國移動集團指定導(dǎo)師、中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師。
王靜老師具有豐富的團隊領(lǐng)導(dǎo)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗及管理咨詢經(jīng)驗，曾參與多家500強企業(yè)管理大學(xué)搭建、培訓(xùn)體系搭建、系統(tǒng)課程研發(fā)及交付、管理培訓(xùn)生培訓(xùn)體系優(yōu)化、“模擬訓(xùn)練”項目推進、“為客瘋狂”等項目落地。幫助企業(yè)以效能為先思維結(jié)合培訓(xùn)與訓(xùn)練催化，從而達成落地與產(chǎn)能突破。

授課特點
實戰(zhàn)性 + 針對性 + 系統(tǒng)理論 + 復(fù)合式教學(xué)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學(xué)員反饋時提到最多的。
多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀

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