第一單元 管理者的角色認(rèn)知與上下溝通
前言：學(xué)習(xí)是不被時代淘汰的唯一方法，在學(xué)習(xí)中請記住四個字
中層管理者的困惑原因解析
中層管理者怎么定位
王者之道之承上
重點(diǎn)學(xué)習(xí)：如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通及解決問題
王者之道之啟下
重點(diǎn)學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者怎樣提升個人影響力
王者之道之變通
第二單元 跨部門溝通中的方法與潛意識應(yīng)用
溝通的基礎(chǔ)--中國人是怎樣的溝通思維？
溝通的對象-- 部門中應(yīng)用的非權(quán)利影響力
溝通的應(yīng)用—在管理過程中有哪些溝通
跨部門溝通中的十二條原則
人性行銷公式
溝通背后的邏輯—從心理學(xué)角度深度解讀人性
投射與認(rèn)同
意識與潛意識
與不同性格的人如何溝通
溝通中的四種心態(tài)修煉
第三單元 跨部門溝通中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
PDCA管理循環(huán)是指什么？
目標(biāo)管理的邏輯關(guān)系
有效分解目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)績效
時間管理具體怎么做
第四單元 跨部門溝通中的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
什么是團(tuán)隊(duì)？
推倒部門墻--文化氛圍建設(shè)
推倒部門墻—團(tuán)隊(duì)建設(shè)中識人用人模型
對不同類型的員工的指揮、激勵、授權(quán)和督導(dǎo)技巧
管理的核心是什么？
激勵實(shí)戰(zhàn)--PMPMP激勵技巧  

許晉講師 管理與營銷實(shí)戰(zhàn)型知名講師
實(shí)戰(zhàn)派知名講師，《鼓勵教育法》理論的構(gòu)建人與教育培訓(xùn)實(shí)踐推動人。
清華、北大、上海交大，浙大等各高校總裁班長期合作培訓(xùn)講師
博商商學(xué)院、格局商學(xué)院、時代光華等各商學(xué)院長期合作培訓(xùn)講師
中國企業(yè)家協(xié)會、金融論壇等特聘講師和專家顧問
電視教育頻道、職業(yè)指南、農(nóng)資經(jīng)銷
商雜志等傳媒機(jī)構(gòu)特聘專家顧問
中海油、中交一公局、中交疏浚、中鐵（6 局、7 局、11 局、22 局）、中建(1 局、3 局、8 局)等大型央企長期返聘講師
中行、農(nóng)行、建行、招商銀行、中國人壽等金融機(jī)構(gòu)長期返聘講師
晉升國際、大有前程等多家公司咨詢專家和管理顧問出版有《輕輕松松做中層》、《中層干部執(zhí)行力》、《中層干部領(lǐng)導(dǎo)力》、《7 招拿下新客戶》等中層、營銷系列圖書和《鼓勵教育法》等音像制品和書籍。
經(jīng)歷描述
曾在一線做銷售工作及銷售管理 14 年，曾任基層銷售人員、市場部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、總公司總經(jīng)理等職務(wù)，在市場營銷和企業(yè)管理方面有著深厚的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，有國企、日企、大型民企工作經(jīng)歷，也創(chuàng)辦有自己的企業(yè)，在企業(yè)管理和營銷領(lǐng)域，有自己獨(dú)有的成功心得。
從 2008 年就開始做專業(yè)培訓(xùn)師，2010 年開始統(tǒng)計(jì)授課記錄，在有統(tǒng)計(jì)的過去十年中，老師共上課 1229 天，累計(jì)上課課時約 7988.5 小時，直接面授學(xué)員約 12 萬人，學(xué)員滿意度約 92.3%；重復(fù)邀請率長期保持在 90%以上；深受學(xué)員歡迎和好評。
授課特點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)落地，長期返聘：許老師有十余年的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)案例詳實(shí)，解決企業(yè)痛點(diǎn)，深受學(xué)員歡迎。許老師為各大中小企業(yè)實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目滿意率 92.3 分以上，重復(fù)邀請率90%。
寓教于樂，課堂幽默：心理學(xué)專業(yè)背景以及對心理學(xué)的熱愛使許老師更加了解人性，許老師擅長用幽默風(fēng)趣又令人深思的故事，把知識傳遞給學(xué)員同時，課堂上笑聲不斷。
邏輯清晰 講解透徹：許老師課堂經(jīng)驗(yàn)豐富，積累深厚，客戶咨詢問題豐富，聚焦培訓(xùn)對象的業(yè)務(wù)，理念與方法并行。
直指人心，明心見性：許老師是 NLP 技術(shù)教練和催眠心理咨詢師，在課程中可以瞬間催眠，讓學(xué)員在心理學(xué)工具的幫助下認(rèn)清自我，反思人性，提高工作績效。
內(nèi)容系統(tǒng)，高屋建瓴：許老師對易經(jīng)有長期獨(dú)到的研究，擅長將國學(xué)中的管理智慧運(yùn)用在生活中，然后將帶給自己深刻感觸的東西系統(tǒng)的講授給學(xué)員，從而達(dá)到學(xué)以致用的授課效果。
老師觀點(diǎn)
癡迷于培訓(xùn)，相信培訓(xùn)能改變經(jīng)理人的命運(yùn)，進(jìn)入這行業(yè)已近二十年，從事職業(yè)培訓(xùn)師已十二年，直接面授學(xué)員約 12 萬人，合作過的機(jī)構(gòu)近 50 多家，其中有 23 家是一開始就一直合作了十年，非常感謝身邊遇到的每一位貴人，感謝大家相互的信賴和因緣相遇。
轉(zhuǎn)身來看這些快樂的時光，發(fā)現(xiàn)在幫助別人的同時最有收獲的竟然是我自己，包含經(jīng)歷、心智、財(cái)富和胸懷，當(dāng)然最重要的是生命價值感悟——做一個負(fù)責(zé)任的人、敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕⒖鞓返娜耍⑽业母形蚍窒斫o更多的人，為世界的和諧貢獻(xiàn)我的微力！
培訓(xùn)市場很熱鬧，因?yàn)槿藗冊絹碓叫枰耍^續(xù)學(xué)習(xí)成了現(xiàn)代人唯一的競爭力，在授課的職業(yè)生涯中，一直認(rèn)為一個有價值的課程只能是感動過自己生命的課程，所以，我只講自己經(jīng)歷過、感悟過、思考過的課程，即中高層管理系列、營銷管理和營銷技巧系列、職業(yè)化及心態(tài)調(diào)整系列。

用下圖呈現(xiàn)個人成長和發(fā)展歷程
經(jīng)過過去十年的授課經(jīng)歷淬煉，雖然是同樣的課題名稱，但授課風(fēng)格和特征已經(jīng)開始慢慢 發(fā)生質(zhì)的變化。
授課時間及階段 授課核心思想進(jìn)階 授課形式 學(xué)員主要收益及反饋
2008 年~2011 年 急于向別人傳播成功經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，想幫助更多的人走向成功傳道成功理念，分享成功規(guī)律為主
1、 感受正能量；
2、 希望努力奮斗像老師一樣成功。
2012 年~2014 年 意識到管理者必須
在有限資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)管理目的，強(qiáng)調(diào)管理者與管理資源的天人合一。
以道、術(shù)、器的綜合運(yùn)用為主，在課程中強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練
1、 都是自己身邊的管理案例，非常實(shí)用。
2、 學(xué)后馬上就能用
2015 年~2016 年 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)后的工具化、表格化、應(yīng)用化，強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用和效率提升引入“行動學(xué)習(xí)法”的落地應(yīng)用，在課程中強(qiáng)調(diào)工具表格應(yīng)用和實(shí)踐
1、 學(xué)后有工具，有方法，應(yīng)用馬上有效，牛。
2、 感覺以前的好多問題豁然開朗。
2017 年~2019 年 管理以人為本，思考和追求因人而異的管理和因人而異的教學(xué)
引入心理學(xué)教學(xué)，在課上實(shí)現(xiàn)催眠教學(xué)和性格測試
1、 原來該這樣看人。
2、 原來我是這樣的性格。
3、 原來我們團(tuán)隊(duì)還有這樣的優(yōu)勢。
2020~ 因自由，得真理，以服務(wù)，希望在尊重學(xué)員，尊重企業(yè)，尊重課程的基礎(chǔ)上更好地授課動、悟、靜、用 。。。。。。

擅長課題及十年授課數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、過去十年的授課課題名稱及授課天數(shù)數(shù)據(jù)分類
老師認(rèn)為一個有價值的課程只能是感動過自己生命的課程，所以，只講自己經(jīng)歷過、感悟過、思考過的課程，即中高層管理系列、營銷管理和營銷技巧系列、職業(yè)化及心態(tài)溝通系列。
2、擅長課題一——中高層管理系列
中高層管理課題分：MTP—中高層綜合管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，易經(jīng)智慧，共上課 297.5+105+110.5+131.5+19.5=664（天）
MTP-中高層綜合管理
領(lǐng)導(dǎo)力
執(zhí)行力
溝通力
客戶營銷實(shí)戰(zhàn)
銷售心理學(xué)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
心態(tài)情緒管理
員工職業(yè)化
易經(jīng)智慧
其他課題
上課天數(shù)統(tǒng)計(jì)
授課課題名稱
許晉老師過去十年各課題上課天數(shù)時間統(tǒng)計(jì)
MTP-中高層綜合管理, 297.5
領(lǐng)導(dǎo)力, 105
執(zhí)行力, 110.5
溝通力, 53
團(tuán)隊(duì)建設(shè), 131.5
許晉老師所授綜合管理類課程數(shù)量統(tǒng)計(jì)天數(shù)
MTP-中高層綜合管理 領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 溝通力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中高層管理者課題系列課題名稱 ：
中高層管理者管理系列課題是老師最擅長和成熟的課題，在實(shí)踐的培訓(xùn)中會根據(jù)客戶需求調(diào)整課題，比如中層干部執(zhí)行力，中層干部領(lǐng)導(dǎo)力、輕輕松松做中層、帶人帶心得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，擅長和成熟的課題名稱如下：
《MTP-中層管理者綜合管理技能提升》
《領(lǐng)導(dǎo)力》
《執(zhí)行力》
《溝通力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《易經(jīng)思想與管理智慧》
3、擅長課題二——市場營銷與營銷管理系列
市場營銷與營銷管理系統(tǒng)課題主要分：客戶營銷實(shí)戰(zhàn)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、銷售心理學(xué)談判與應(yīng)用三個課題，十年來共上課 410.5+131.5+13=555 天，
具體上課天數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下圖：
市場營銷與營銷管理系統(tǒng)課題其實(shí)在實(shí)際培訓(xùn)中客戶會要求各種各樣的課題，但核心是分銷售技巧和銷售團(tuán)隊(duì)管理，其中銷售心理學(xué)應(yīng)用與談判是 2019年開發(fā)的新課，很受學(xué)員歡迎，擅長和成熟的營銷類課題如下：
《市場開拓與營銷創(chuàng)新》
《市場營銷策略與銷售技巧》
《狼性銷售團(tuán)隊(duì)復(fù)制方法》
《大客戶魅力營銷及談判技巧》
《銷售心理學(xué)應(yīng)用》
《高績效銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵技巧》
客戶營銷實(shí)戰(zhàn), 410.5
銷售心理學(xué), 13
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè), 131.5
許晉老師所授營銷類課題上課天數(shù)時間分布
客戶營銷實(shí)戰(zhàn) 銷售心理學(xué) 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、擅長課題三——職業(yè)化與心態(tài)溝通系列
職業(yè)化與心態(tài)調(diào)整課題主要分：員工職業(yè)化、心態(tài)情緒管理、溝通力及職業(yè)化其他關(guān)聯(lián)課程，具體上課天數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下圖：
擅長和成熟的職業(yè)化與心態(tài)溝通系列如下：
《高效執(zhí)行與有效溝通》
《管理者的溝通與協(xié)調(diào)》
《員工職業(yè)化與情緒管理》

培訓(xùn)和服務(wù)過的部分企業(yè)：
國營特大型企業(yè)/政府部門：
北京首發(fā)集團(tuán)、首都機(jī)場、祥龍集團(tuán)、北京群星集團(tuán)、中油寶世順鋼管有限公司、中國化工集團(tuán)、中國石油天然氣股份有限公司、中海油、航空研究設(shè)計(jì)院、104 物流所、鎮(zhèn)海煉化、中水五工局制造安裝分局、水利水電局、國稅局、沂州高速公路、中小企業(yè)局、鄞州區(qū)人事局、民政部福利協(xié)會、京滬高鐵維護(hù)管理公司……
制造業(yè)/建筑業(yè)：
三一重工集團(tuán)、中國隆興集團(tuán)、恒星科技控股、山推工程機(jī)械股份有限公司、航空研究設(shè)計(jì)院、奧克斯集團(tuán)、震旦家具、聯(lián)邦家居、北京群星集團(tuán)、中油寶世順鋼管有限公司、交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、海爾集團(tuán)、韻升集團(tuán)、廣博數(shù)碼科技有限公司、榮潤集團(tuán)、奇瑞汽車、凱耀電器制造、北京首發(fā)集團(tuán)、寶鋼上海梅山、中交一公局海威工程建設(shè)有限公司、中交第一航務(wù)工程局有限公司、水電七局、寶鋼集團(tuán)、隆盛、鴻翔、盾安、杭州卓達(dá)染整、南方泵業(yè)、陜西建工集團(tuán)、中交一公局、中鐵（6 局、7 局、11 局、22 局）、中建(1 局、3 局、8 局)……
石油石化/電力電氣業(yè)：
中石油、中海油、國家電網(wǎng)、國網(wǎng)電力、鎮(zhèn)海煉化、遼河油田、三盈聯(lián)合石油技術(shù)有限公司、三星電氣、上海華縫普恩聚氨酯有限公司、神東、達(dá)馳電氣有限公司、圣陽電源（上市公司）、海興電力科技、秦皇島火電廠、中國大唐發(fā)電集團(tuán)、文山電力股份有限公司、芬雷選煤、甘肅電力、浙能樂清發(fā)電、正泰新能源、電網(wǎng)大化供電、秦山核電……
房地產(chǎn)業(yè)/醫(yī)藥業(yè)：
中建三局、中建一局、祥龍集團(tuán)、中景恒基投資集團(tuán)、聯(lián)東地產(chǎn)、四海控股房地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋基業(yè)、恒大地產(chǎn)、北大資源、綠城地產(chǎn)、陽光城（控股）集團(tuán)、京密地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、華晟置業(yè)、慈銘體檢集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、廣州醫(yī)藥有限公司、江陰天江藥業(yè)、天晟建材、萬鑫建設(shè)、亞太建筑、云南白藥、蘇中藥業(yè)……

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、傳媒業(yè)：
上海大易云計(jì)算、海寧電視臺、華數(shù)互動電視、愛奇藝、網(wǎng)易有道、中石油軟件公司、奧信傳媒、搜狐、中國聯(lián)通、中國電信、高考 100 教育軟件公司、國聯(lián)視訊……
能源業(yè)/運(yùn)輸業(yè)：
浙江省能源集團(tuán)、104 物流所、順豐、湖南郵政、郵政速遞、廣州航道局、中國鐵建、中交天航局、中交集團(tuán)、中交疏浚、中國石油、中國港灣、神華國能、永城煤電集團(tuán)、南陽新莊煤礦、海南航空集團(tuán)、中國航空航天二院、沂州高速公路、大聯(lián)公司、秦皇島港股份有限公司、北侖港高速公路、南方智慧水務(wù)、山東冶金……
金融行業(yè)
中國建設(shè)銀行：北京分行、天津分行、寧波分行、鄭州分行……
中國工商銀行：北京分行、內(nèi)蒙古分行、海南分行、江西分行、河北分行、杭州分行、韶關(guān)分行、云南分行……
中國交通銀行：河北分行、河南分行、內(nèi)蒙古分行、山西分行……
中國農(nóng)業(yè)銀行：北京分行、江西分行、江蘇分行、河北分行、安徽分行、長春分行、合肥分行、南昌分行、云南分行……
中國銀行：北京分行、江西分行、廣州分行、南昌分行、金水分行、寧波分行、無錫分行、青島分行、濟(jì)南分行、西寧分行、江蘇分行、南昌分行、河南分行、常州分行……
中國郵政儲蓄銀行：山東分行、安徽分行、云南分行、寧夏分行、內(nèi)蒙古分行、菏澤分行、銀川分行、濟(jì)南分行、陽江郵儲、遼寧分行、甘肅郵儲、石家莊郵儲總行……
股份制商業(yè)銀行：招商銀行深圳分行、中信銀行江蘇分行、深發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行 、興業(yè)銀行、民生銀行……
城市商業(yè)銀行：深圳農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、南京銀行、宜賓商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、晉中商業(yè)銀行、齊商銀行、農(nóng)信社、河口農(nóng)村商業(yè)銀行、臨汾農(nóng)商行、進(jìn)出口銀行、瑞豐銀行、渤海銀行……
證券保險：啟藍(lán)控股集團(tuán)、富德生命人壽、海潤財(cái)富、中國人壽保險公司、浙江人保、中郵保險、英大人壽、中銀三星人壽、農(nóng)銀人壽、中原保險、地方金融論壇、匯中財(cái)富、銀雁金融配套服務(wù)、建信人壽、江西聯(lián)合證券交易中心、長江期貨、國富證券、海通證券、財(cái)富證券……
高校服務(wù)（總裁班）：
清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)、湖南大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、長春吉林大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、西南財(cái)大、西安交大、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)
部分圖片案例：
某省行《MTP-中高層綜合管理能力提升》 博商學(xué)院《市場營銷與開拓創(chuàng)新》上海交通大學(xué) EMBA 總裁班 哈爾濱工程大學(xué)總裁班

湖南大學(xué)總裁班 公開課《狼性銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》工商銀行《客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)高級研修班
中交一公局《高效執(zhí)行力》 中交疏浚《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》
清華大學(xué)高級經(jīng)理研修班 各大高校總裁班講義
武漢大學(xué)《易經(jīng)在管理中的應(yīng)用》 管理公開課《銷售心理學(xué)》
山大《MTP-中高層綜合管理能力提升》 吉林大學(xué)《高效溝通力
北京某金融行業(yè)《客戶營銷心理學(xué)》 湖南某金融行業(yè)《中高層管理能力提升》

某能源科技《關(guān)系就是生產(chǎn)力-大客戶營銷》 某高科技企業(yè)《有效溝通與職場關(guān)系處理》某金融企業(yè)《大客戶銷售》 港務(wù)局《打造高效團(tuán)隊(duì)》清華大學(xué)營銷管理者素質(zhì)能力提升班 清華大學(xué)高級經(jīng)理研修班

【客戶見證】
許老師的課程非常適合我們總裁班的學(xué)員，兩天的課程非常充實(shí)，學(xué)員對于許老師的課程反應(yīng)非常好，學(xué)員聽的很過癮，都是干貨，我自己對許老師的課程也是受益匪淺。
上海交大總裁班---- 張總

許老師通過場景模擬、情境學(xué)習(xí)、課堂提問、精彩互動、團(tuán)隊(duì)討論、思維碰撞等多種教學(xué)方式，讓同學(xué)們真正參與到學(xué)習(xí)中來。同學(xué)們表現(xiàn)出極大的學(xué)習(xí)熱情。
山東大學(xué)總裁班----張主任
許老師能將易經(jīng)的智慧應(yīng)用到實(shí)踐的管理中，對我們啟發(fā)非常大，確實(shí)達(dá)到了學(xué)以致用的效果，我代表錦繡之星總裁俱樂部對許老師的此次鄭州之行表示真心地感謝。
錦繡之星總裁----杜總
廣發(fā)這些年一直在快速發(fā)展中，得益于公司營銷業(yè)務(wù)品種和結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新，這次許老師的課對我們營銷思維突破和業(yè)務(wù)能力的提升上有很大幫助。
廣發(fā)蕭山支行----陳行長
許老師的課程十分有用，解決了一直困擾我們的關(guān)于大客戶業(yè)務(wù)的許多問題，對我們今后的工作很有幫助，感謝許老師。
中國銀行----蘇處長
易經(jīng)中包含的管理智慧果然博大精深，許老師的課程讓人茅塞頓開，深感獲益匪淺。
淮南礦務(wù)局----耿廠長
煤炭行業(yè)的班組長是最辛苦的，也是最重要的一個職業(yè)，很多人的知識層次并不高，經(jīng)常粗暴和原始的管理方式對待工人，也經(jīng)常讓我們頭痛，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化，許老師的課對他們啟發(fā)很大，感謝許老師。
永煤集團(tuán)人力資源部----張部長
這次網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)課程對我們太有用了，特別是說網(wǎng)點(diǎn)主任干得多、訓(xùn)得少等四多四少就是我們的真實(shí)寫照，許老師的課強(qiáng)調(diào)管理者定位對我們啟發(fā)特大了，真希望許老師能早日再給我們培訓(xùn)大客戶經(jīng)理的對公營銷。
安順商業(yè)銀行----張行長
這老師課程是太 TMD 牛了,搞得我都不敢中途上廁所，擔(dān)心回來后就遺漏了什么。
----不知名學(xué)員
這課牛，怎么不知不覺就到下課時間啦，像這樣的好課程安排一天的學(xué)習(xí)時間太短啦，應(yīng)該至少安排 2 天學(xué)習(xí)時間。
----不知名學(xué)員  

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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