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員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

課程編號：12088

課程價格：￥35000/天

課程時長：2 天

課程人氣：2199

行業類別：不限行業     

專業類別：管理技能 

授課講師：蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基礎員工 及管理層

【培訓收益】


團隊協作篇
一、 做團隊歡迎的人
 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮；
 團隊法則：利他就是利己；
 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來；
 樂在工作：魚一樣快樂的工作；
 感恩的心：感恩是一種大智慧。

二、 責任心態：責任勝于能力
 許三多真傻嗎？
 人們為什么對責任敬而遠之？
 選擇了工作就等于選擇了責任；
 “崗位股份制公司”的思維轉換；
 強者承擔責任、弱者逃避責任。

三、 團隊協作：要結果，不要理由
 員工與企業是什么關系？
 真正的責任是“做好了”不是“做了”；
 責任標準：提供結果、創造價值；
 九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
 執行工具：2BC原則與YCYA。

四、 工作重在到位
 到位不到位，相差一百倍；
 要想發展快，工作先到位；
 要想沒問題，工作先到位；
 要想效益高，工作先到位；
 工作到位的八個基本要求。

五、 團隊的發展與打造
 團隊與群體的區別；
 團隊的行為曲線；
 團隊建設的基本原則；
 九型人格與團隊融煉；
 團隊案例分享與感悟。
 
高效溝通篇
一、 溝通是什么？
 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
 溝通之道：100%的責任
 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、 知已知彼，百戰不殆
 問對問題：了解他的心/發問的技巧
 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/ 傾聽的禁忌
 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、 不戰而屈人之兵（親和力）
 微笑：欲取之，先予之
 贊美：面子給你，里子給我
 頻道同步：原來都是同道中人
四、 運疇惟幄，志在必得（同理心）
 區別：換位思考與同情心
 步驟：辨識與反饋
 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
五、 一對多全盤“通殺”（演講）
 演講前：分析聽眾/設計綱要
 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧
 演講后：總結/提升
六、 組織溝通有效策略
 如何與上、下級溝通？
 如何跨部門溝通？
 如何處理溝通中沖突？
 
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