第一天 課程大綱及內容安排

09:00
~
12:00

■一.溝通是為了獲取理解和達成相互認同
▲有效的溝通有助于組織內信息的傳遞和共享，同時也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對話交流。溝通可能有大有小、有復雜有簡單、有的容易有的高難。但是，無論是復雜還是簡單，溝通都是一個心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應機制，最終是為了獲取理解和達成相互認同， 最高境界是雙方達成了共同的行動。溝通包括人際溝通、職業溝通、群體溝通、自我溝通等，由內到外，由被動到主動，一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達成相互認同
2.言不順，則事不成：為什么管理越來越需要溝通/溝通不僅是心理學課題，也是設計行為學課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會溝通”是職場的加速器
4.溝通，沒有高級的技巧，只有扎扎實實的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個層級：溝通金字塔© ①說得清楚，聽得明白——表達與理解的能力；②管理情緒與場域，使對方接受——建立關系的能力；③溫和地操控——施加影響的能力
二.好溝通可以設計出來
1.【案例】小安和上級的一次關鍵對話/為什么關鍵的時刻“掉鏈子”
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習慣
3.溝通中的明信息與暗信息——表達出來是明信息，同時還會有暗信息&明暗并進聰明溝通
4.【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR©
5.【練習】趣味活動RUNNING MAN大家一起練習
6.深度解析溝通三角——溝通的兩大關鍵，組織內容與建立關系
12:00 午餐、午休

14:00
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16:50
■三.所謂人情世故，一半兒是在說話里
▲溝通是組織之間以及組織內部成員之間實現信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續運營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達。表達所用的語言是一個人內在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說：“所謂人情世故，一半兒是在說話里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。
1.【引導】在廣義溝通領域，每個人都是“嘴力勞動者”
2.【案例】說對話才能做對事/什么導致了跨部門溝通的問題/為什么管理越來越需要溝通
3.為溝通而表達——表達不只是“清楚地表達思想和感情”
4.【工具】畫好三個框，表達不用慌——結構化表達的核心工具&調適性應用方法
■四.應用溝通三角SMR©洞悉如何表達
1.這樣表達讓人如沐春風——應用溝通三角SMR©洞悉如何表達
2.你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應用溝通三角SMR©洞悉如何傾聽/結構化傾聽三要素：情緒、事實與期待
3.【練習】通過趣味活動Poker Face大家一起練
4.溝通中的軟技能：場域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
17:00 當天課程總結、結束

第二天 課程大綱及內容安排

09:00
~
12:00

■五.如何在溝通中讓別人愿意接受
▲溝通包括自我溝通、人際溝通、職業溝通、群體溝通、媒介溝通，由內到外，由被動到主動，一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。任何人、任何團體都離不開溝通，尤其是在現代信息社會、合作發展的世界，溝通能力強占有很大優勢，反之將寸步難行。在所有溝通中，什么最重要？真誠。真誠是溝通中重要的，沒有之一。越成熟，越真誠。
1.【案例】溝通中建立了良好/信任關系，對方才能接受你
2.建立良好/信任關系的基礎：場域敏感度與關系的三大維度
3.溝通中關系的三大維度：重度關系、輕度關系和發展中關系
4.我們被誰深度看到和理解，我們就會信任誰
5.讓人愿意接受的關鍵：真誠/情緒與情感/安撫對方內心的小孩
■六.如何在溝通中讓別人愿意接受
1.【案例】正式溝通與非正式溝通其實都是“會聊天”/不靠信息，而是靠情緒/“聊”什么與怎么“聊”
2.正式溝通與非正式溝通都要考量選什么話題，才能讓別人愿意接受/跟人拉近距離/別做“話題小偷”
3.眼里有別人才能有自己/探知對方的真需求
4.【練習】溝通練習“名人訪談”（Celebrity interviews）
5.高水平的溝通讓自己發光：提升人際友好度
6.降低別人認同你的難度，才能得到認同，才能遇到貴人
7.讓溝通雙方關系變得更近更親密的“暴露法則”
12:00 午餐、午休

14:00
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16:50
■七. 如何在溝通中施加影響
▲溝通的終極目的是給對方施加影響——能夠說服對方是最好。說服是一種人們在溝通中通過傳遞信息使對方改變信仰、態度或行為的活動過程。通俗的說，就是依靠理性的力量和情感的力量，通過自己的語言策略，令對方朝自己有利的方向改變。例如，當下的新型商業銷售模式——網絡直播帶貨中，主播如何以說服樣式的多樣性刺激買家消費，這應用的就是“溫和地操控”。溝通中的說服技巧是一門淺顯而又高深的學問，其覆蓋面之廣，涉及領域之多，應用頻率之高，成為每個人都應掌握的實用技術。
1.【案例】李佳琦如何說服消費者下單
2.溫和地操控——溝通中施加影響的能力/三個溝通公式
3.影響他人決策的四個關鍵溝通語句
4.學會提問&引導他人思考的三種策略
5.策略性溝通的四個“F”
6.怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你：非理性說服
■八.溝通中的終極影響是說服
1.說服的專業視角：證據權重與同行說服
2.為什么“誰對誰說了什么”這句話代表了說服的三要素
3.【案例】我不是站在你對面，而是站在你旁邊——我們是一邊的
4.溝通中的軟技能：降低對方的抵觸情緒/讓人按照你的期待去做
5.從直播帶貨來看多樣式的說服技巧與形式
6.溝通中的視線管理：三角注視規則/通過注視施加影響
7.【結語】向“職業的溝通者"前進
17:00 課程總結、結束 

Ø  知名教學技術專家，教學羅盤©理論創立者

Ø  曾任人眾人教育集團課程研發總經理

Ø  曾任寓學于樂教育研發院院長

Ø  曾服務汾酒集團商學院、中國電信天翼互聯網學院、

Ø  北京大學、長江商學院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學羅盤：基于建構主義的整合教學模式》；

【個人簡介】

■在任課程研發總經理期間，自主研發40余門課程，培養了集團100位培訓師。

■06年至今，15年來授課超過2500天，在教學設計、課程開發、講師（培訓師）培養、行動學習等方面擁有豐富實踐經驗。

■多年來系統深入地研究建構主義、體驗學習、自然學習法、意義學習SOI、五星教學等教學模式，十多年來閱讀量超過1000本著作。他深入研究和實踐教學理論及技術，將建構主義與教學實踐相結合，推動中國教學技術的科學化發展——讓老師教得好，讓學生愿意學，開創性提出“教學羅盤”教學模式，致力于大面積提升老師教學質量與學生學習效率。

【主講課程】

教學羅盤系列課程：

《教學羅盤©—基于建構主義的整合教學模式》

《TTT企業培訓師培訓課程》、《課程呈現技巧》

《精品課程設計與開發》、《互動式教學》、《領導者任老師》、《將行動學習融入工作》

《問題分析與解決》、《績效導向的教練技術》、《復盤》、《組織經驗萃取》

【學員評價】

回歸本質，重新定義，打通道術。王老師結合自己豐富的培訓經驗，結合世界級大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見效快”的技能。

——銷售羅盤導師，《訓戰結合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據自己多年、多維度的實踐和經驗積累，加上長年的理論研究學習，形成了一套自己的、有理有據、有圖有真相的教學操作系統，會讓許多身在此山中的人豁然開朗，也會讓許多剛剛入行的小白拿到可實施的工具。

——匯豐行地產投資機構·人力資源管理中心總經理 馬波

相信王老師的課程會給到教育培訓從業者不一樣的思考和啟發，減少摸索時間，讓您快速成為教學專家。——講師訓練與課程研發專家 周錦弘

王老師的教學羅盤模式簡單、高效，能夠有效地指導讀者更好地設計和實施教學過程，提高培訓的課堂效果，有效地實現教學的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達科技發展股份有限公司·人力資源部副經理 張校民



王志濤老師時常帶領學員從腦科學的深度來分析問題，讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。不得不說，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學者都將駛入名師的快車道。

——PICC河北省分公司客戶服務部副總經理 董國紅



學習不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學羅盤”的實用模型，在每個環節給出了很多實用的案例。這將極大程度降低學習者的學習難度、提升學習者的工作效率！

——湖南培訓師聯盟副會長 李常菊

王老師的課值得每一位在企業大學或TD崗位上摸索實踐的同學仔細閱讀，一定會為你在企業中落地培訓與業務結合的有效性推進上加速其發展進程。

——美菜網·云杉大學校長 劉剛
 

• 化藝術為技術—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價素材：事實、例證邏輯：分類、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標 內容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..

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• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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