【培訓對象】


【培訓收益】
1、 了解造成跨部門溝通的障礙及產生原因； 2、 從個人角度，掌握提升跨部門溝通的技巧，提升個人的溝通能力； 3、 從公司的角度，學習改進跨部門溝通與協調的方法．

一、 跨部門協作的障礙及原因分析
１、 跨部門溝通與協作的障礙
案例討論：某生產制造型企業的跨部門溝通中哪個環節出了問題？
“部門墻“的表現
２、 跨部門協作障礙產生的原因
權力之爭——反權力
利益之爭——部門利益保護
部門間關系——服務協同、指導協同、管控協同、情感協同
二、 跨部門溝通與協作問題解決
1、樹理念
（１） 內部供應鏈形成了內部客戶關系
信息流、服務流、物流
（２） 良好客戶服務的三個特征
充分了解客戶需求、及時響應、周到服務
（3）建立內部客戶服務理念的四項活動　　　　　　　　
２、建機制：
（１）工具：跨部門溝通表
（２）工具：跨部門溝通與協作周問題匯總表
（３）工具：ＲＡＣＩ職責分工表
３、共協調
（１）水平協調的方法
建立信息系統、設立聯絡員、建立任務組
設立專職整合員、成立項目團隊
（２）垂直協調
垂直協調的局限
垂直協調五步法
４、 塑文化
（1） 責任文化
• 改變從第一責任人做起
• “灰色地帶”責任不清的流程梳理
（2）溝通文化
• 有效利用跨部門溝通的會議
• 非正式溝通增進感情帳戶
三、 跨部門溝通的技巧
導入：《大丈夫》視頻片段賞析
小組討論：從視頻中你學習到了哪些溝通技巧？
１、 營造氛圍
（１） 融洽的題外話：閑聊幾句，拉近關系
（２） 學會贊美：贊美的ＢＩＡ法
（３） 拉近距離：親和感建立的技巧
簡單共同、語言同步、肢體狀態同步、情感同步
視頻：《飛天大盜》視頻片段賞析
小組討論：視頻中的年輕人使用了哪些方式與他人拉近距離
（４） 換個角度想一想——替他人著想
互動小游戲：請擺出一個“人”字給我看
角色扮演：每個部門如何看自己，其他部門如何看我們
工具：跨部門溝通計劃表
２、溝通有術
（１）共同目標，建立信任
避免目標轉移
創建共同目標的四個問題
（２）坦誠溝通，控制自己
工具：行為方式模型
分享事實經過—說出你的想法—征詢對方意見
（３）積極傾聽，表達同理
工具：３Ｆ傾聽
課堂練習：Ａ／Ｂ角練習
（４）管理情緒，反思自我
工具：ＴＦＡ（想法—感受—行動）
課堂練習：對工作中遇到的一個事件，運用ＴＦＡ法反思自我。
３、化解矛盾
（１）沖突處理的五種策略
（２）不同的情況使用不同的沖突處理策略
<至此為止>
 

國家級認證職業培訓師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執行師
PTT國際專業培訓師
2013年南京亞青會特聘講師
制造業的生產管理高級講師
2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師
從事培訓工作17年，為各類企事業單位、大學進行過千場以上的培訓。
李罡老師曾從事食品制造業的生產管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅持在崗位工作中不斷學習成長，積累了豐富的實踐經驗；
曾在南京人才開發有限公司任培訓部講師；
曾在南京大學商學院ＥＤＰ中心負責企業管理培訓項目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業內訓師培養系列
《七星煉課坊——課程設計與開發》
《口傳心授——授課呈現技巧訓練》
《“五力”訓練——企業內訓師授課技能提升》
《經驗萃取》
企業內訓師培養項目（2個月——3個月）
（包括：內訓師選拔——授課呈現技巧訓練——課后作業鞏固——課程設計與開發——課后課程七件套制做——學員輔導（一對一或小組輔導）——課程驗收評審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認知》
《塑影響——管理者領導力塑造》
《做引領——成為教練型領導者》
《提績效——目標管理與計劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會協作——跨部門溝通與協作》
《聚人心——團隊建設與管理》 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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