【培訓對象】


【培訓收益】
掌握有效溝通的四個核心要素，提升溝通的有效性；  掌握與上級溝通的請示、匯報的技巧；  掌握與下級溝通的情境溝通技巧；  掌握跨部門溝通的個人溝通與組織溝通改善技巧。

認知溝通
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個核心要素
3、溝通過程圖解
4、工作中造成溝通失敗的原因
頭腦風暴：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？
工作中造成溝通失敗的原因匯總
二、如何與上級溝通
1、如何進行工作請示
（1）區(qū)分哪些事情需要請示與不需要請示
（2）請示工作四要素
案例：請示給員工話費補貼
四要素：矛盾、問題、背景、意見
向上級闡述自己的觀點的方法：數據、實際案例、具體困難
課堂練習：請運用四要素寫一個向上司請示的文案
（3）結構性思維表達
案例練習：會議時間改期的請示
結構性思維表達的四個特點：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯
演繹論證的兩種結構：標準式、常見式
歸納論證的三種結構：時間順序、結構性順序、重要性順序
2、如何進行工作匯報
（1）確定匯報內容
匯報類型：
體裁上分類：綜合性匯報、專題性匯報、隨機性匯報、提示性匯報
內容上分類：工作情況匯報、心得體會匯報、反映問題匯報、工作計劃匯報
（2） 確定匯報方式
針對不同的領導，采用不同的匯報方式
結果導向型領導：2W1H匯報方式
事必躬親型領導：4W1H匯報方式
條理控制性領導：STAR型匯報方式
（3） 確定匯報時間
三、如何與下屬溝通
１、下達任務6W3H法
練習：以本企業(yè)實際工作為例進行任務下達練習。
2、給下屬反饋技巧
（1）正面反饋的BIA法
（2）建設性反饋的“三明治”法
3、批評下屬五步法
案例導入：假如您是王經理，您會如何批評下屬小張？
• 直接提出主題
• 列出相關事實依據
• 讓下屬意識到問題的存在及重要性
• 提出后果
• 共同協商解決方法
4、積極傾聽3F法
事實——感受——意圖
練習：運用3F傾聽法對案例情境進行溝通。
5、提問引導下屬思考
兩種對話方式的對比
TFW提問法
四、如何與平級溝通
視頻導入：《大丈夫》片段
1、 共同目標，建立信任
工具：跨部門溝通計劃表
案例：人力資源部與銷售部領導的溝通啟示
2、 坦誠溝通，控制自己
工具：行為方式模型
3、 管理情緒，反思自我
工具：TFA法
＜到此結束＞

 

國家級認證職業(yè)培訓師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執(zhí)行師
PTT國際專業(yè)培訓師
2013年南京亞青會特聘講師
制造業(yè)的生產管理高級講師
2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師
從事培訓工作17年，為各類企事業(yè)單位、大學進行過千場以上的培訓。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅持在崗位工作中不斷學習成長，積累了豐富的實踐經驗；
曾在南京人才開發(fā)有限公司任培訓部講師；
曾在南京大學商學院ＥＤＰ中心負責企業(yè)管理培訓項目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內訓師培養(yǎng)系列
《七星煉課坊——課程設計與開發(fā)》
《口傳心授——授課呈現技巧訓練》
《“五力”訓練——企業(yè)內訓師授課技能提升》
《經驗萃取》
企業(yè)內訓師培養(yǎng)項目（2個月——3個月）
（包括：內訓師選拔——授課呈現技巧訓練——課后作業(yè)鞏固——課程設計與開發(fā)——課后課程七件套制做——學員輔導（一對一或小組輔導）——課程驗收評審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認知》
《塑影響——管理者領導力塑造》
《做引領——成為教練型領導者》
《提績效——目標管理與計劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會協作——跨部門溝通與協作》
《聚人心——團隊建設與管理》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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