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職場必修之商務禮儀

課程編號：50173

課程價格：￥15000/天

課程時長：2 天

課程人氣：328

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：商務禮儀 

授課講師：賈倩

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
“心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。 禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關心、同事的尊重。 禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。 在日益頻繁的商務活動中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節(jié)越來越受到人們的關注。

第一單元：禮之用 和為貴
1.禮儀是大家認為的形象、站坐行走嗎？禮儀是只用講半天就能學到的知識嗎？
2.禮不遠人
3.何謂禮？禮的核心是什么？
4.從孫子兵法的角度，講講禮儀的“道、天、地、將、法”
5.從冰山模型的角度，論論禮儀的冰山模型
6.禮者，敬人
7.禮本于仁；人而不仁，如禮何？
8.禮之用，和為貴
9.禮是尊重，儀是表達；
10.禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮。
11.禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。
12.禮儀的三個主要特性
13.贏在職場之四美
第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
4、從個人的角度
5、從企業(yè)的角度
第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導+現(xiàn)場點評）
英國臨床心理學家琳達•布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之親和力打造：
➢當你微笑時，世界愛上了你。
➢微笑是來自內(nèi)心的光芒。
➢平易近人，體貼他人
➢什么樣的笑容才是適合自己的笑容？
➢練習笑容修煉內(nèi)心
2、形象之場合著裝
去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？穿對衣服了嗎？你的衣服可以突出職業(yè)感、專業(yè)感、信任感嗎？著裝中的親和元素有哪些？
➢當你參與重要董事會議，當你拜訪重要客戶時該如何著裝？
➢當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？
➢當你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
➢當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？
➢不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）
➢正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
➢不同顏色、質(zhì)地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇？
3、形象之化妝造型
➢不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
➢不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
➢不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
➢不同體型、年齡應注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
➢三種場合不得長發(fā)飄飄
4、形象之形體儀態(tài)塑造
➢打造氣質(zhì)的四個關鍵點
➢女士如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
➢男士如何站如松，坐如鐘，行如風？
5、形象之首飾搭配
➢首飾搭配之要則
➢如何選擇適合自己的首飾
➢如何選擇適合場合的首飾
第四單元：商務接待會面禮儀（場景演繹，訓練中講解正確的禮儀規(guī)范）
1.明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫接待計劃
2.接待前思索：為什么接待？用車嗎？用餐嗎？需要酒店嗎？說什么？怎么說？
3.接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
➢高規(guī)格接待
➢對等接待
➢低規(guī)格接待
4.接待中的規(guī)模如何比較好？
5.接待中不同的角色分工及注意事項
6.接待組織者
➢接待主要陪同者
➢接待參與者
➢接待服務者
7.接待的準備工作有哪些？
8.接待的計劃表準備好了嗎？（計劃越詳盡，接待越趨美）
9.接待會面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領禮儀...
場景演繹會客室的位次座次禮儀，及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
10.從哪里迎接客戶？和領導、客戶步行時應注意哪些禮儀？
➢中間高于兩側(cè)
➢前排高于后排
➢安全原則
11.接待歡迎客戶或領導時的致意禮（鞠躬禮、點頭禮）
➢真的90度大禮才好嗎？
➢鞠躬禮、點頭的要點和訓練
12.怎么稱呼和問候可以更得客戶及領導的認可（稱呼禮、問候禮）
➢稱呼時的原則
➢稱呼中的禁忌
13.電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領？（引領禮）
➢乘電梯的禮儀
➢上下樓梯的禮儀
➢走廊引領的禮儀
➢既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門，如何開門更合乎禮儀
14.接待過程中的手勢有哪些？接待引領過程不同手位的訓練
15.與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
➢握手的順序、握手的要點、握手的禁忌
➢名片遞接的順序、要點，禮節(jié)規(guī)范
➢介紹彼此雙方認識時的原則是什么？如何介紹？
16.不同的會議室、不同的會客廳客戶、領導應該坐哪里？（座次禮儀）
➢位次禮儀的原則
➢位次禮儀的靈活處理
17.飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
➢從哪側(cè)倒茶水
➢怎么倒茶水
➢杯蓋怎么拿
➢水壺會滴水怎么辦
➢會議中多久續(xù)一次水
➢會議室續(xù)水時需要敲門嗎
➢領導講話時，不方便加水如何處理
第五單元：辦公室禮儀（案例舉例）
1、辦公場合應注意的公共禮儀
2、好狀態(tài)好人脈
3、你知道的辦公室條約有哪些
4、辦公室兩性交往
5、辦公室電話及微信禮儀
6、辦公室溝通注意什么
7、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關愛
第六單元：商務溝通的禮儀（情景、舉例、案例）
1.溝通前應做好哪些準備？
➢環(huán)境
➢資料
➢形象
➢心態(tài)
2.什么才是好的溝通？
3.溝通中對方在乎的是什么？
4.溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
5.溝通的一個要求及三個臺階
6.溝通中應把握的幾個關鍵點？
7.良好溝通，我們應如何表現(xiàn)？對待他人應如何？
8.兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
9.積極傾聽，軟化他（她）的心
10.傾聽中，常遇到的問題有哪些？
11.學會發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，學會贊美對方。
12.溝通中的距離把握
•親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
13.溝通過程中眼神與目光的有效把握
14.溝通中注意說話的語氣
15.好的溝通
•四個做到
•四個不要
•五個原則
•五個不談
•六個要素
•六句箴言
•七種過失
•七個不要
16.介紹、推廣產(chǎn)品時應把握的4個要點
17.溝通中的soften
18.溝通中懂點心理學，基于人性的溝通智慧
➢對方的出發(fā)點我們理解了嗎
➢從心理學的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎
➢如何積極心態(tài)積極關注從積極的角度溝通
19. 換種方式來表達，聽起來感覺如何？
➢“我會…”代替“我盡量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必須…”
20. 如何實現(xiàn)與不同風格人士的有效溝通
a)支配型
b)親切型
c)完美型
d)表現(xiàn)型
21.薩提亞五種溝通模型
指責、討好、打岔、超理智、表里一致型
22. 情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準備好，比如忙碌中有人添亂， 比如有人無理取鬧
23.學會與自己溝通
➢心理學之a(chǎn)bc理論，調(diào)試觀念觀點
➢常想一二
➢活好當下
第七單元：會議禮儀
大型會議的流程：
1.會議前的準備流程
2.會議中的流程
3.會議后的流程
會議組織禮儀：
1.確認會議主題、規(guī)模、人員、時間、地點、用品、流程
2.會議通知（書面、口頭、電話、郵件、微信Q群）
3.準時參會
4.會議座次禮儀
5.會議的儀式感打造
6.會議的美感打造
7.會議主持禮儀及控場
8.會議發(fā)言人
9.會議紀律
10.會議記錄
參會者禮儀：
1.會務安排
2.會議紀律
3.會議中傾聽常出的錯誤有哪些
4.會議中如何做到積極傾聽
5.會議中如何做到好的表達
6.會議的目的和會議效果把控
大型會議服務禮儀：
1､會議接待人員的規(guī)格、規(guī)模
2､會議的迎賓、引領、導位、服務人員
3､會議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細節(jié)的安排
第八單元：電話、微信、郵件禮儀
1.電話禮儀
➢電話形象
➢電話溝通時應注意的問題
➢接聽電話時的禮儀（1､2､3､4､5…)
➢撥打電話時的禮儀（1､2､3､4､5…）
➢電話掉線、撥錯電話、多個來電時怎么處理？
➢聽不清電話內(nèi)容、遇到不知道的問題，電話中怎么應急處理？
2.微信禮儀
➢ 16個微信禮儀小技巧：8個做到；8個不要
3.郵件禮儀
➢電子郵件的格式我們了然于心嗎？
➢發(fā)送郵件時的主題應注意什么
➢回復郵件時應注意什么
➢與國外客戶郵件往來時應注意什么？
第九單元：商務接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓練）
1.接待就是生產(chǎn)力，接待時要認真想想：
客人來了吃什么？
客人走時送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動玩什么？
2.如果客戶來了3個，我們應該幾人接待比較好呢？
3.規(guī)模經(jīng)營相當?shù)目蛻艄緛砹艘晃还靖笨偅覀冎挥幸晃讳N售經(jīng)理在接待，合適不？
4.宴請時，哪邊的熱毛巾是自己的呢？
5.來了兩位級別、年齡相當?shù)哪惺款I導，位次禮儀上怎么安排好呢？
6.怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢？
7.接待宴請前的準備工作有哪些：1､2､3､…
8.接待宴請的規(guī)格確定
9.接待宴請的規(guī)模確定
10.接待會面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領禮（場景演繹+講解）
11.宴請五確定
12.宴請的桌次安排（原則是什么）
13.宴請的座次安排（主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎？）
14.就座和離席的禮儀
15.點菜的禮儀
16.餐桌上的行為舉止禮儀（6注意，7不準）
17.餐桌上的不雅行為
18.宴請中注意的溝通禮儀
19.宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀（斟酒、加酒的注意事項？）
20.宴請中的結(jié)帳禮儀
第十單元：西餐禮儀（場景模擬，最好提供道具）
1.有沒注意到西餐的環(huán)境及視覺美學
2.西餐餐具的擺放
3.西餐餐具的語言
4.湯匙、刀叉、餐巾的使用方法
5.西餐的順序
6.喝湯時注意的禮儀
7.副菜、主菜食用的禮儀
8.甜品、飲品的注意事項
9.西方人的飲食禁忌
10.食用西餐要注意的儀態(tài)
11.食用西餐應注意的禮儀細節(jié)
12.紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀
13.咖啡的種類及咖啡禮儀
第十一單元：商務禮品饋贈的禮儀
1.界定好禮品的含義與范圍
2.禮品饋贈的原則（可為與不可為）
3.禮品饋贈的選擇
➢如何獨特？
➢如何投其所好？
➢如何實用有意義？
4.禮品饋贈的時機與場合
第十二單元：不同國家的禮儀禁忌
1.歐美國家的禮儀注意事項有哪些？
2.日本的禮儀注意事項有哪些？
3.韓國的禮儀注意事項有哪些？
4.中東國家的禮儀注意事項有哪些？
5.東南亞國家的禮儀注意事項有哪些？
第十三單元：展會禮儀（現(xiàn)場訓練）
1.參加展會前的準備
2.展會禮儀3S
3.展會中的引導與陪同
4.展會中對參展產(chǎn)品的介紹
5.參展過程中與客戶的溝通
6.展會禮儀六待客：
舉手招迎
微笑服務
站立服務
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
7.展會禮儀三始終
8.展會禮儀9個點
9.展會禮儀10做到
第十四單元：大賽、典禮、年會等的頒獎禮儀（情景演練）
1.頒獎前的準備：人、事、物
2.頒獎前的分工：主持、發(fā)言人、禮儀小姐、導位、后臺服務人員等
3.頒獎禮儀小姐的儀態(tài)及表情訓練
4.頒獎中的引領：引領的手勢、引領的過程、主席臺的引領
5.頒獎典禮中授獎人、頒獎人、禮儀小姐的上臺順序
6.禮儀小姐頒獎后如何離場更合適
7.頒獎中的細節(jié)：
➢授獎人已提前在臺上
➢頒獎為已提前在臺上
➢頒獎場地不夠大
7、頒獎中的特殊情況，我們該如何更好的頒獎：
➢當頒獎者為一人時？
➢當頒獎者為多人時？
➢當授獎者為一人時？
➢當授獎者為多人時？
➢當授獎者為團體時？
➢當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較少時？
➢當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較多時？
第十五單元：茶道禮儀
1.茶乃國飲，千秋大業(yè)一壺茶
2.你怎么喝茶，喝茶的禮儀你知道哪些呢？
3.簡單了解不同的茶類：綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶、花茶
4.茶桌的布置：茶席、茶盤、泡茶巾、
5.簡單了解泡茶的茶具及品名：比如茶壺、茶海、品茗杯、蓋置、茶漏、茶匙、茶則（茶荷）、茶夾、茶拂、茶針、水盂……
6.客戶、好友相聚，泡茶前的準備工作
7.茶的沖泡流程：備茶、賞茶、置茶、沖泡、奉茶、品茶、續(xù)水、收具
8.泡茶過程中的“三心四美”
9.具體泡茶流程演繹：洗杯燙盞—取茶樣—洗茶—泡茶—分茶—敬茶（演繹學習泡茶的過程）
10.綠茶的茶器及沖泡技法
11.烏龍茶的茶器及沖泡技法
12.白茶的茶器及沖泡技法
13.紅茶的茶器及沖泡技法
14.普洱茶的茶器及沖泡技法
15.泡茶中的形象禮、溝通禮、致意禮、手勢禮
16.品茶者的致意禮、感謝禮
17.以茶為載體，不失美感、不失口感、不失禮儀，自然、放松、和諧，以茶行道，以茶雅志。
第十六單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、給壓力找一個出口（學會緩解壓力的一些方法）
2、學會自我的溝通
3、濃書香熏陶智慧心靈
➢惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。
➢腹有詩書氣自華
➢閱讀，讓我們的境界更加深邃
4、好習慣成就品味人生
➢健康的飲食、睡眠習慣
➢健康源于運動
5、發(fā)掘興趣，多些樂趣
➢音樂中怡情養(yǎng)性。
➢旅行中拓寬視野。
➢茶香中凈化心靈
➢花香中美麗自己
➢書畫中與美共舞
6、在經(jīng)歷中成熟
➢在經(jīng)歷中修練成熟
➢在經(jīng)歷修練中成熟
7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好
第十七單元：回顧與總結(jié)

無論什么樣的舞臺，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對每一位朋友的愛與尊重… 

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