第一章溝通的重要性
理念篇 做好溝通是成功的關鍵
1、溝通也是一門大學問
2、做好溝通是人際和諧的前提
3、溝通力是個人能力的體現
4、做好溝通就能快速成長
5、良好的溝通使團隊戰斗力爆表
6、溝通順暢是企業成功的關鍵
7、和用戶溝通是做好產品的法寶
第二章溝通影響成敗
1、會溝通才能讓別人按你的想法去做
2、溝通做好了，事才能做好
3、知道對方的想法，做事才能有針對性
4、溝通能讓你的效率更高
5、知己知彼就是要做好溝通
6、話說對了，事才能成
第三章成功者都善于溝通
1、喬布斯：把溝通變成了一件愉快的事
2、馬云：溝通能力是成功的關鍵
3、雷軍：溝通就是參與感
4、劉強東：用溝通和員工打成一片
5、周鴻祎：我要當客服
技術篇 學會溝通技巧才能做好溝通
第四章語言溝通方法
1、溝通時說話要留有余地
2、主動道歉能取得對方好感
3、在適當時機說出贊美的話
4、以柔克剛才是好的溝通方式
5、附和能讓溝通變得更順暢
6、說到得意處不要忘了別人
7、簡單地表達效果更好
第五章非語言溝通方法
1、身體語言的學問
2、形象好對溝通很有利
3、不要忘了點頭同意對方的觀點
4、在溝通中合理利用手勢
5、文字溝通能力很重要
6、把握氣氛搞定溝通
7、合理的空間距離讓溝通更容易進行
第六章實用的溝通技巧
1、聽：學會傾聽是做好溝通的前提
2、說：會說話，溝通就成功了一半
3、看：對方的心思都在細節中
4、問：學會提問能打開僵局
5、答：回答到點子上事半功倍
第七章根據不同對象選擇溝通方法
1、看好對方的身份再開始溝通
2、和同事溝通要把握分寸
3、和領導溝通要留面子
4、和下屬的溝通要使人信服
5、和客戶的溝通要抓住痛點
6、和朋友的溝通要體現尊重
7、和群體的溝通要樸實大方
第八章根據不同場合選擇溝通方法
1、隨場合而變，說最合時宜的話
2、談判時一定要注意禮貌
3、酒桌上要保持行為得體
4、會議時應該如何溝通
5、日常工作中的溝通方法
6、調解矛盾時多換位思考
7、網絡溝通要“接地氣”
升華篇 讓溝通成為一種藝術
第九章高情商讓溝通更順暢
1、充分利用別人的慣常思維
2、抓住別人的喜好做溝通
3、利用從眾意識增強說服力
4、鼓勵比批評更容易引起共鳴
5、表現出權威性有助于溝通進行
第十章溝通時容易陷入的誤區
1、玩笑雖好，不能過度
2、耿直并不是不注意細節的理由
3、不要說太過自我的話
4、沉默并不一定尷尬，話多不代表溝通得好
5、當說實話很傷人時，要學會拐彎
6、直截了當的批評不一定都好
7、溝通不是為了把對方駁倒
第十一章溝通還有更高的境界
1、會溝通的人多褒揚少貶斥
2、給人留下臺階才是聰明之舉
3、充分把握別人最希望得到贊美的時機
4、將溝通的功夫用在方方面面
5、在溝通中去掉得失的心態
6、溝通高手總是把拒絕說得很優雅
7、幽默能讓你的溝通能力更上一層樓

（以上課程內容可依據需求作出更改） 

 『講師背景』
清華大學工商管理碩士
美國ICQAC權威認證國際職業培訓師
國際注冊管理咨詢師（CMC）
日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長
華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師
香港生產力促進局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業經理人協會、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業管理培訓協會理事
生產成本管控與現場管理改善專家
現任東莞百義有限公司總經理；東莞臺資企業千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質量改善顧問
『擅長的微咨詢課題』
《規范化供電所建設》南方電網提出對貴州、云南省供電所建設要求。
南方電網云南省大理供電局、峨山供電局、楚雄供電局下屬的銀橋供電所、泰安供電所、祥云供電所、彌渡供電所、獅山供電所、雙江供電所等等進行授課+現場輔導。
《全能型供電所打造》國家電網提出對供電所的建設要求
國家電網江蘇省南通供電局
《QCC導入與推行》
貴州省烏江水電開發有限公司沙沱電廠；東莞庫柏電子有限公司；巨安五金燈飾有限公司；
富士高集團等
《現場精益化管理與成本控制》
華電內蒙古能源有限公司包頭發電分公司；湖南婁底華潤電力（漣源）有限公司；河北滄州華潤熱電有限公司；貴州烏江水電開發有限公司（洪家渡電廠、烏江渡電廠、沙沱電廠、構皮灘電廠）；深圳日升集團；中山千億五金有限公司；億山精密實業（深圳）有限公司；億山精密實業（昆山）有限公司等
『擅長課程』
《精益管理：電力企業提高效率的必由之路》
《企業精益化管理特訓營》
《精細化管理特訓營》
《電廠五型班組建設》
《電力安全生產管理與安全心理行為學》
《電網“班組長綜合能力提升”課程》
《樹立安全意識，提升安全技能》
《從技術人才走向管理高手》
《創新思維與創新工具 《中高層情景領導力訓練》
《MTP中層管理能力系統培訓》
《邏輯思維與問題分析與解決》
《現場精益化管理》
《JIT精益生產管理實務》
《現場管理與改善》
《管理者別輸在不懂“溝通”上》
《TWI一線主管技能提升訓練》
《金牌班組長綜合能力提升訓練》6-8天

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