【培訓對象】
企業各級員工

【培訓收益】
塑造優秀員工積極職業的素養與陽光心態 樹立優秀員工主動積極的工作精神與職業素質 培養員工職業道德精神與樂己利他的行動力量 提升員工自我認知及自我管理能力的職業素養 強化員工責任意識，敬業忠誠，促進企業工作績效 協助員工舒緩壓力，調整情緒，創造和諧工作氛圍 激發優秀員工學習創新，持續成長，提升企業競爭力 增進員工團隊精神，共同成長，共創雙贏的團隊共識 建設愛與感恩的企業文化,建立歸屬感與團隊凝聚力

第一單元、職業素養與職業選手的角色定位
一、職業化及職業素養導論
1、職業化的定義
2、職業化素養的內涵
3、職業化規范的作用
4、什么是職業人：人分四類：活著的四人;活著的人;老板;職業人。
5、職業素養的冰山理論：隱性素養與顯性素養。
6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？
研討與反思：
為別人打工，還是為事業拼搏？
走到哪里算哪里？還是做好職業規劃？
做事強調理由？還是用結果說話？
選擇積極心態？還是消極等待？。。。。

第二單元、職業素養DNA密碼
一、三種熱愛
1、熱愛本職――才能來自于對企業的熱愛
生命的內涵：不要忽略你的“第二生命”!
信托責任與契約精神
對公司的高度認同：圈內人思想
2、熱愛挫折---從百折不撓到百煉成鋼
提升逆商，百煉成鋼
唯一的失敗就是你選擇了放棄
3、熱愛學習――只有學到老，才能活到老
未來惟一持久的優勢是，比你的競爭對手學習得更快
進步的比對手慢，就是退步
二、三種能力
1、自我情緒管理能力--成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
工作壓力測試
壓力的七種緩解壓力的方法
2、人際溝通能力--世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界
人際溝通原則與方法;
對上級、平級、下級的溝通方法
3、價值最大化能力--職業化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。
必須做到：結果提前、自我退后
案例：營銷總監說英語
互動：“人”字的解讀
三、三種意識
1、客戶導向意識--以客為尊，用心服務
說文解字談“客戶”
服務理念：每位客戶都是唯一的客戶;每名員工都是唯一的員工
2、合作共贏意識--團隊協作，共進雙贏
個人主義的認知：妄自尊大、唯我獨尊、自以為是等
團隊合作的認知：團隊的強大、自身能量與團隊能量的結合，高效率達成目標
如何快速結束團隊協作中的推諉，扯皮？
3、專業執行意識--專業立身，卓越執行
事前：決心第一，成敗第二;
事中：速度第一、完美第二;
事后：結果第一、理由第二。

第三單元、職業人的七種陽光心態塑造
一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態
故事：東坡坐禪、小孩交作業
二、積極與消極心態的不同特征
三、什么是陽光心態？陽光心態的內涵(故事：河流過沙漠)
四、員工心態決定服務質量，決定企業發展：
大人心態---像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
男人心態---像喜歡美女那樣喜歡客戶!
強者心態---像喜歡老人那樣喜歡客戶!
商人心態---像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
感恩心態---永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
空杯心態---無論你多么出色，都要虛懷若谷！
快樂工作心態---世間自有公道，付出必有回報！
五、對待客戶及同事的黃金法則：
想贏就先付出——投資心態(不付出超人代價，不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(速度、快，不要浪費你我時間)
愛你就要求你——孝子心態(強迫、要求、催逼是因為我愛你)
六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己!
七、職業化成就自己：夢想版圖。 

國家高級企業培訓師
國家二級心理咨詢師
亞太人才管理協會認證講師
五維教練領導力認證講師
陜西省職業院校公共課講師
西安市創新人才研究院顧問
陜西省培訓師聯合會理事
國家電網/中煙集團/國家鐵路等多家大型國企特聘職場效能講師

【個人經歷】
常峰源老師作為實戰派講師，是中華優秀傳統文化“知行合一”的信仰者和踐行者。在培訓設計上，他不是以講師為中心，而是以學員為中心，以學員學到多少為衡量標準，強調實戰，強調課程要解決工作中的問題，強調培訓的目的是“行為持續改變”。課堂呈現形式豐富多樣，是專業品質與生動多樣形式的完美結合。常峰源老師用簡單明了的語言與學員互動，適當減少純理論的講授，而是通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓學員在緊張、熱烈、投入的狀態中學習、消化、吸收！
常峰源老師作為團隊管理和職場心理的專家，奉行“定制化專業培訓”，其特點是：
定制化，而不是千年標準講義
實戰化，而不是單純理論講解
系統化，而不是單一固化模塊
業務化，而不是務虛泛泛而談
【獨特的課程開發流程】
課前訪談：課前兩周做企業高層、培訓主管、參訓學員的訪談調研，進一步明確需求；
課程研發：課前一周完成課程研發，提交學員手冊；
課后跟進：學員完成《培訓后行動計劃》與《持續學習項目》，根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導。 

• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 銷售人員的職業化素養

   

  一、銷售工作的發展階段：交換商品—推銷產品—營銷促銷--顧問銷售二、銷售人員的工作職責：根據公司的銷售規劃，將產品以合理的價格賣出，并協助完成銷售和服務的全部環節。三、什么是職業化職業化的定義：職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，..

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• 心態、責任、忠誠—優秀員工職業化素養

   

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• 優秀員工職業化素養

   

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• 職業化素養修煉

   

  一、職業素養中常見的問題（1h）1.沒有明確的奮斗目標2.扭曲雇傭關系3.利用公司資源作為個人資本4.結黨營私，玩弄權術5.自恃無人替代6.不珍惜和保護自己的信譽7.既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟8.對企業缺乏歸宿感9.荒廢專業技能二、職業道德與職業素養（2h）1.——“修身..

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