【培訓對象】


【培訓收益】
知彼解己，提升覺察力, 學會覺察自己和他人的情緒反應 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法 學習同理心積極心態，掌握快樂人際交往技巧

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節、是什么讓我們“亞歷山大” 頭腦風暴：壓力是怎么來的？
1、是什么限制了人生的自由度？
思考：生活工作中我的卡點在哪里？
2、職場中的壓力是怎么來的？
1）個人抗壓能力測試
2）職場壓力由來
3）提升抗壓能力四技巧
視頻分享：《TED和你的壓力做朋友》 課程目標：
職場壓力管理助你更好的開啟職場生活，了解自己的壓力模式并提升自我抗壓水平

第二章節、高情商職場修煉——情緒管理 1、所有的行為都是我們內在信念的外在投射
1）討論：對工作你有什么樣的信念？
2）信念的定義和積極作用
3）快速調整限制性信念之心態轉變
2、情緒管理是高情商的關鍵
思考：為何他人引發我的情緒
結論：看清情緒的本質只是思維認知和無常的身理反應
3、個人情緒管理治標/治本法
案例分析：學信網面對客戶辱罵時的快速靈活應變
1）情緒管理治標五技巧
2）情緒管理治本二技巧
3）工具練習：模擬工作中“爆炸”時刻進行情緒管理
4、焦慮的緩解與釋放
1）認知什么是焦慮：身體、心理表達
2）緩解釋放焦慮的技巧
5、幸福工作法之——感恩練習
1）感恩自己及身邊人
2）感恩公司領導及系統的支持
練習工具：每日感恩練習日記 課程目標：
控制好情緒便能控制好人生，本章節從情緒管理的治本和治標兩個維度給予大家落實、實戰的技巧，也是老師多年工作生活的總結

第三章節、構筑內心的積極信念防火墻——積極心態塑造 練習：覺察生活工作中困擾心情的人事物
1）是什么限制了我的思維
2）我的情緒和感受如何
1、積極信念塑造技巧1—SCP自我調節
2、積極信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
3、積極信念塑造技巧3—同理他人的內在需要
4、當“不得不做某事”時的內在轉念技巧
5、基于非暴力溝通的共情藝術
1）說事實而非判斷
2）談感受需要
3）了解同事/客戶內心深處的需求
6、做一個責任擔當的工作達人
1）轉變“都是別人的錯”：推卸責任
2）轉變“我也是受害者”：指責他人
轉變“我也沒辦法”：拒絕承擔 課程目標：
所有工作中消極的原因是因為我們擁有錯誤的信念系統，推卸責任、負能量、以及外在表現的的懈怠內耗等。如何從心底塑造積極信念？本章一一揭曉
場景實操&結訓 1、以體驗分享+情景演練形式進行課程內容內化
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果 

應用心理學碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委
2021年東盟國際禮儀大賽中國西南賽區總評委
5年企業高管，8年職業培訓+企業咨詢輔導經驗

職業背景

何老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團任高管職務，同時具有十余年商務禮儀輔導、溝通咨詢與企業培訓的專業積累，現階段致力于職場人士心智成長、商務禮儀實操研究，以及溝通沖突的調節的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業提供人才建設項目服務、員工商務禮儀素養、高效溝通協作、情緒壓力疏導等綜合培訓與訓練。

擅長領域

商務禮儀、人際溝通、職場溝通與沖突調節、情緒壓力管理方面。

授課特點

何老師自創的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點：
善于瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接
一般課程前經過精準的了解調研明確客戶課程目標，制作符合企業實際案例、問題的課程內容。大量客戶反饋常說的一句評論就是：接地氣，符合企業實際情況。
靶心：理論+實際相結合
一擊命要、直擊工作中問題以及實操難點，采用視頻、案例、討論等激發學員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學員。整個過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導。
強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
整個授課過程，何老師都會采用提問、風暴研討、小組練習、情景模擬等方式讓學員全程互動有參與感。
互動：全程高能互動，幽默有趣快樂學習
大部分客戶反饋，何老師諸多特點中，最有特色的點在于高能互動，學習氛圍濃厚，風趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創下記錄在國內某著名線上平臺的2萬名學員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務禮儀》
《接人待物藝術——服務禮儀》
《走進客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務禮儀》
《全心工作之——職場高效溝通》
《用心領導之——非暴力溝通的職場運用與沖突調節管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設》 

• 酒店管理者做好情緒壓力管理

   

  課程背景 隨著酒店市場競爭的加劇和顧客的日趨成熟，現代社會市場與職場競爭日益殘酷，工作任務繁重瑣碎、人際關系錯綜復雜、家庭與工作角色沖突矛盾重重，市場環境的種種變化，太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們涌來，很多人的心理承受能力也因此像一個快要決堤的大壩一樣岌岌可危。作為酒店餐飲的經營者應如何在競爭激烈的市場和職場面前，保持良好的狀態，使企業團隊..

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• 情緒壓力管理與領導者情商

   

  一、 情緒以及壓力產生與舒解的機制 a) 壓力的來源及其與情緒的關系 b) 壓力產生的機制 c) 舒解壓力的基本機制 d) 情緒的內涵與情緒的管理 二、 情商的核心：認識自己與覺察自己 a) 性格是什么，并介紹性格分析工具的簡單方法（DISC與九型） b) 情緒的分類、關聯與覺察 c) 情緒的反應模式是哪里形成的—..

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• 中國移動體驗式情緒壓力管理培訓

   

  第一部分　　認識情緒壓力本質 情緒的價值 憤怒與安寧是美的 憂愁與興奮是美的 哀傷與快樂是美的 所有的情緒都是美的情緒三大反應模式 第一模式：鐘擺模式 愛與恨同時存在 愛多深很就有多深 沒有愛就沒有恨 第二模式：抑制興奮模式 理智與情感 理智與情感的平衡點 情感的巨大力量 第三模式：情緒壓力..

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