Ø  項目環境下的挑戰

Ø  項目領導與一般領導的不同在哪里？

Ø  項目經理領導地位的特殊性

Ø  要領導、還是要管理？

Ø  領導的5個層次、8種行為

Ø  項目經理，你有哪些權力可以運用？

職務權力

非職務權力

Ø  影響力決定了領導力的強弱

Ø  項目經理如何施展影響力

身先士卒

輔導教誨

懸賞交換

感化激發

Ø  項目經理的激勵技巧

對成員的期望進行管理

不同需要，不同刺激

知識型員工積極性的調動

注意考評與激勵盲點

Ø  組織結構、激勵機制對項目執行的影響

職能型結構

矩陣型結構

項目型結構

Ø  管理層對項目的戰略把控能力

Ø  高執行力項目管理者的職業素質要求

誠實，敬業，負責

觀念更新，目的明確

自覺，積極主動

擅長人際溝通和工作協調

善于領導團隊、激勵員工

Ø  強有力的項目執行手段

平衡項目三角形

做項目不搞頭痛醫頭腳痛醫腳

獨擋一面，把事情搞定

不抱怨，不推卸，不拖延

執行到位，軟硬兼施

個人靠工具，團隊靠流程

令行禁止

l  案例分析

ü  項目管理業界老大的領導能力模型

ü  競爭對手比我們快了兩個月

ü  三維矩陣保障公司項目化

ü  不在其位，就沒有影響力了嗎?

ü  AT&T公司的PM職業道路

l  情景實踐

ü  打造領導者

ü  從三個方向找項目

ü  工作動機排序

ü  誰把它吃下去

ü  解剖貴公司的組織結構

Ø  項目為什么需要團隊

Ø  團隊的定義、特征及規模

Ø  組建項目團隊4步驟

析崗

選人

定責

評估

Ø  團隊發展到成熟的塔克曼5階段

形成期：成員心理與行為

震蕩期：成員心理與行為

規范期：成員心理與行為

高產期：成員心理與行為

  調整期：成員心理與行為

Ø  用情景領導手段管理項目團隊

指揮

教練

支持

授權

Ø  診斷成員個性，發揮個人差異

實干者、協調者

推進者、創新者

信息者、監督者

凝聚者、完美者

Ø  團隊章程和項目紀律

Ø  項目人員的績效考核

產出率考核法

一紙鑒定法

Ø  如何打造高績效項目團隊

責任

承諾

技能

Ø  虛擬項目團隊的管控

Ø  如何培養團隊協作精神和職業素養

大局觀

職業心

配合度

l  案例分析

ü  晝夜協同作戰的一線團隊和離岸團隊

ü  從書呆子到工作狂

ü  產品設計的跨組織團隊

ü  你愿意和誰一起組隊

ü  大老板一諾千金

l  情景實踐

ü  方塊拼接

ü  現實的指標設定：鼓掌節奏

ü  團隊角色測試

Ø  人與人之間為什么會有差異？

Ø  人的行為特征和性格類型

Ø  心理類型以及人與人的差異

Ø  如何用MBTI測定人的性格

Ø  人的16種性格類型及其行為表現

Ø  MBTI兩分法

EI尺度：內向與外向

SN尺度：實感和直覺

TF尺度：思維和情感

JP尺度：判斷和認知

Ø  MBTI透鏡——從識人到用人

氣質透視：管理者應有的領導風格

功能透視：有效改善溝通

動態透視：問題解決和壓力管理

象限透視：應對變革和建設企業文化

Ø  MBTI與項目管理

項目經理的領導風格與決策能力

項目成員角色分析與任務分配

項目干系人的關系處理與項目溝通

個性與問題解決的能力

l  案例分析

ü  這筆項目獎如何分配

ü  名人的性格類型

ü  高才生在公司寫字樓里尖叫

ü  每個人看到的都不同

l  互動實踐

ü  MBTI測試

ü  簽字

Ø  溝通好壞決定項目成敗

Ø  掌握項目環境下的溝通方式

正式溝通與非正式溝通

上行、平行、下行溝通

單向溝通與雙向溝通

Ø  項目經理在溝通中的角色定位

項目溝通要先制定計劃

理順匯報關系

發布項目信息要講究策略

倡導及時、坦誠的信息流通

Ø  整肅溝通中的10種不良習慣

Ø  項目審查技巧

自查和互查

重點關注哪幾個關鍵績效指標

泛泛詢問vs深度質詢

進展報告工具：從50-50到0-100

Ø  項目端到端審計

如何檢查下屬的工作

如何應對上級的審查

如何向客戶匯報

Ø  跨部門工作協調和沖突解決

Johari窗口工具：沖突根源分析

項目不同階段沖突強度比較

5種沖突管控對策

Ø  與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

積極傾聽：復述和改述

有效表達：對事不對人

恰當反饋：正反和修正

換位思考：同理心妙用

Ø  項目干系人管理

項目各方干系人識別

工具：利益和關系矩陣

與干系人共同解決問題

Ø  項目會議管理技巧

如何使議程緊湊

如何讓演講更有吸引力

如何說服旁人

如何避免問題扯皮

如何讓會議紀要發揮最大效力

Ø  跨國項目和跨文化項目的溝通

l  案例研討

ü  普華永道的7－key項目報告

ü  我的投訴和前者一樣

ü  你會寫郵件嗎？

ü  大型工程用工數據為何不被認帳？

ü  項目會議非開不可嗎？

ü  客戶服務中心的宕機事件

ü  現在說得輕巧，當時你在哪里

l  互動實踐

ü  對你手頭的項目進行端到端審計

ü  A4紙的不同結局

ü  說話和行動，影響那個大？

ü  跨部門工作協調中的同理心訓練