【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各部門管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)職業(yè)人溝通的重要性。 2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我職業(yè)人溝通的關(guān)鍵心態(tài)。 3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我職業(yè)人溝通的關(guān)鍵行為。 4. 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)職業(yè)人溝通策略及技巧。 5. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

 第一講：職業(yè)人溝通的基石構(gòu)建（高效焦點(diǎn)解決新思維構(gòu)建）
一、溝通定義--尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、職業(yè)人溝通、商務(wù)溝通
2. 職業(yè)人溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3. 職業(yè)人溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—職業(yè)人內(nèi)心層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
3. 每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)
4. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
第二講：自我職業(yè)人溝通技巧
一、同理之心—設(shè)身處地將心比心
1. 四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2. 理解對(duì)方內(nèi)心的感受，會(huì)使對(duì)方愿意交流
3. 理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
4. 捕捉對(duì)方語(yǔ)言背后的想法，讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方潛在的愿望
二、委婉之心—太極神掌柔能克剛
1. 用具有多義性或隱含性的語(yǔ)言，加以婉曲表達(dá)
2. 溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?br /> 3. 用委婉詞和通過(guò)語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)語(yǔ)言的句型
三、喜悅之心—正面境界積極格局
1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)
2. 表達(dá)出來(lái)的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
四、傾聽(tīng)之意—發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1. 專注的聽(tīng)、理解的聽(tīng)，避免傾聽(tīng)不良
2. 不能被動(dòng)傾聽(tīng)，主動(dòng)傾聽(tīng)的核心是發(fā)問(wèn)
3. 積極傾聽(tīng)的三級(jí)：用耳聞、用口問(wèn)、用心聽(tīng)
五、體態(tài)之意—此刻無(wú)聲勝于有聲
1. 手勢(shì)和身體的動(dòng)態(tài)是語(yǔ)言交流的輔助手段
2. 眼神是溝通中用途最廣，也是最微妙的表情
3. 不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)會(huì)表達(dá)出多個(gè)不同的意思
第三講：向上職業(yè)人溝通技巧
一、匯報(bào)工作—爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1. 先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
2. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
3. 匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
4. 信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
二、接受任務(wù)—理解意圖不找借口
1. 認(rèn)真傾聽(tīng)，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄
2. 把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍，讓上司給予澄清和確認(rèn)
3. 明確三個(gè)問(wèn)題：指令目標(biāo)要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
三、提出建議—準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1. 靈活運(yùn)用各種類型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
2. 不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
3. 強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
4. 建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
第四講：平級(jí)職業(yè)人溝通技巧
一、尋求支持—欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
3. 沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍
二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
1. 雙方既是對(duì)手又是朋友，合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
2. 要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
3. 走出自己的世界，嘗試傾聽(tīng)對(duì)方的“道理”
4. 傾聽(tīng)不代表接受，而是理解對(duì)方的感受，積極地回應(yīng)對(duì)方

 【資質(zhì)背景】
 中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師
 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員
 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級(jí)行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 用兒歌開(kāi)發(fā)寶寶的語(yǔ)言潛能

   

  導(dǎo)語(yǔ)：兒歌濃縮著兒童化語(yǔ)言的精華，兒歌對(duì)寶寶的語(yǔ)言發(fā)展具有重大意義，那么爸爸媽媽們有沒(méi)有想過(guò)用兒歌來(lái)開(kāi)發(fā)寶寶的語(yǔ)言潛能呢?兒歌是在寶寶的搖籃旁伴著母親的吟唱而進(jìn)入兒童生活中的。孩子們隨著年齡的增長(zhǎng)，由感知到模仿，最終學(xué)會(huì)誦唱兒歌，并從中獲得審美感受。兒歌濃縮著兒童化語(yǔ)言的精華，可為寶寶的語(yǔ)言發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，因?yàn)閮焊璎槵樕峡冢限H押韻，寶寶喜歡..

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