【培訓對象】
各層級管理人員

【培訓收益】
1、使學員進一步明確管理者必須擔負的責任，掌握“輔助同事、輔佐上司、輔導下屬”的核心要點，能審時度勢、高效決策，在帶領團隊集中資源創造最大價值過程中，有效提高自身的溝通技巧與領導者個人魅力； 2、通過“輔助同事”環節，學會同理心傾聽的要點，掌握與平級同事、跨部門同事之間溝通的技巧； 3、通過“輔佐上司”環節，掌握管理上司、傾聽上司，成為上司左右手的技巧； 4、通過“輔導下屬”環節，掌握委派任務、輔導一項技能與輔導下屬談話的技巧，尤其是教練式輔導方法的妙用，能有效結合下屬特點實施針對性的輔導與激勵，運用心理學技巧，激發下屬達成團隊目標。

第一單元：角色認知
一、管理者的任務與發展策略
1、走近管理學之父——“彼得·德魯克”心中的管理者
2、透過“尤·哈里”之窗，尋找積極的自我
3、運用SIGN職業優勢工具，重新自我認知，做最好的自己
4、職業成功關鍵報告解析
（1）從人生事業方程式認識心智模式
（2）職業成功十大客觀因素解讀
（3）職業生涯管理的五個維度
（4）管理者敬業度Q12自我測評
小組討論：如何結合崗位特點與潛力測評結果，發揮個人潛力？
二、管理者與領導者的區別
三、管理者的戰略性目標導向
四、管理者為人處世的七原則
五、管理者素養提升六個關鍵
1、職業習慣：按職業化要求自己
2、追求卓越：永續學習，打造專業精神
3、成功必備：培養真正的責任感
4、戰勝自己：陽光心態，提高挫折承受力
5、展現自我：塑造務實與誠信的形象
6、職業操守：團結協作，嚴于律己
六、優秀管理者的十個好習慣
七、管理者必修“三維領導力”
1、輔助同事
2、輔佐上司
3、輔導下屬
第二單元：輔助同事
一、同理心——人際交往的基石
1、什么是同理心
2、同理心的三要素
3、同理心訓練
測試：同理心自我測評
（1）站在對方的角度——換位思考
（2）能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重
（3）能正確辯識對方情緒
（4）能正確解讀對方說話的含義
情境練習：給定三個情境，訓練你的同理心
4、同理傾聽的障礙
（1）傾聽的五個層次
（2）妨礙傾聽的要素
（3）如何做到同理傾聽
練習：你是傾聽的第幾層次？你的提問積極有效嗎？
二、平級同事間的溝通技巧
1、改善辦公室人際關系的六個技巧
（1）避免過分爭執
（2）培養自己的溝通能力
（3）避免過分炫耀業績
（4）注重學習別人的長處
（5）避免傳遞抱怨情緒
（6）保持誠信溝通的態度
2、平級溝通的原則
（1）用建議代替直言
（2）提問題代替批評
（3）讓對方說出期望
（4）訴求共同的利益
（5）顧忌同事的自尊
三、跨部門同事間的溝通技巧
1、跨部門溝通問題的難點（推倒“部門墻”）
2、跨部門溝通的技巧
（1）營造良好的溝通氛圍
（2）多用數據說話
（3）溝通方式選擇有術
（4）溝通中的“換角度、換位、換人”思考
（5）溝通時機的選擇
（6）多難問題都要有自己的解決辦法
案例：與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
3、說服他人的七個訣竅
4、使用強迫、妥協、回避與合作方式的時機
5、提高協調能力的11條建議
6、提升自己的同頻溝通表達效果
第三單元：輔佐上司
一、了解上司與關系經營
1、管理上司是你的責任
2、了解五種不同風格的上司
3、學會傾聽上司的心聲
4、永遠保持清醒的頭腦
5、成為上司的左右手
二、提高效率與證明能力
1、用三三制原則請示工作
2、用金字塔原理匯報工作
3、 重復提醒“事不過三”
4、用6W3H接受工作任務
5、善用框架來理清思路
三、與上級共事七大法則
四、個性特征與溝通方式
測試：《個性特征測試》與應對方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問題，與同事協調XX問題
第四單元：輔導下屬
一、管理者如何給下屬委派任務
1、管理者委派任務的步驟
案例：從《西游記》中解析知人善任三部曲
2、管理者給下屬委派任務的要點
（1）讓適合的人做適合的事
（2）在工作內容上達成共識
（4）讓員工復述被委派的任務
（4）設定截至期限
（5）做好例外管理
案例：從《康熙大帝》中解讀委派任務與獎罰分明
二、如何激發團隊達成目標
1、人性深處最敏感的五個區域
2、怎樣使團隊產生獨特的激勵效果
3、管理者輔導下屬提升技能的技巧
4、感召他人的四大要素
5、積極傾聽與回應技巧
6、管理者引導下屬完成目標的四大步驟
（1）厘清目標
（2）反映真相
（3）遷善心態
（4）行動計劃
練習：輔導下屬談話，幫助下屬厘清目標、遷善心態
7、將輔導整合到日程工作生活之中
三、教練式輔導與激勵技術
1、低意愿、低技能——（低任務、高支持）幫助他做出決定
2、高意愿、低技能——（高任務、低支持）引導、指揮式
3、低意愿、高技能——（高任務、高支持）說服式
4、意愿不定，高技能—（低任務、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任務高低均可，低支持）授權式
案例：采用教練式談話輔導方式，分組進行10個案例討論
【課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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