【培訓(xùn)對象】
移動營銷人員

【培訓(xùn)收益】


一、為什么移動營銷需要變革？
消費者行為模式與購買決策
大客戶營銷人員之惑——移動營銷人員的工作難題
無法衡量的就是無法做好的
卓越企業(yè)做好營銷與服務(wù)的共性 

二、移動大客戶的需求與營銷創(chuàng)新意識
關(guān)注營銷與服務(wù)中的細節(jié)
客戶服務(wù)提升與細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
案例：服務(wù)能力的背后
大客戶標(biāo)桿管理的實施效果及對移動營銷服務(wù)的作用
對標(biāo)與客戶服務(wù)能力突破工具 

三、思路決定出路，出路貴在創(chuàng)新
大客戶部門的創(chuàng)新能力從何而來
案例解析：某移動公司的服務(wù)與商機
提出問題才可以尋求解決途徑
標(biāo)桿模仿與與大客戶管理創(chuàng)新
找到差距就可以縮小差距
營銷及服務(wù)改善與對標(biāo)要點 

四、標(biāo)桿思維與大客戶營銷與服務(wù)中的問題管理
1、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因
卓越的管理是不讓問題發(fā)生
問題的背后與根本性的解決
2、移動公司大客戶營銷與服務(wù)中的標(biāo)桿思維法
剪刀式思維與資源挖掘——大客戶管理中高效的工作流程與負責(zé)任的能力
系統(tǒng)學(xué)與譜系圖思維——理順營銷與服務(wù)工作中思路的思維法
案例研討：客戶服務(wù)案例分組研討
責(zé)任層級法——解決工作難點與本質(zhì)問題的超級思維工具
3、課堂研討與課堂作業(yè)：我們的大客戶服務(wù)完善與營銷創(chuàng)新 

五、大客戶營銷服務(wù)的精細化管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
1、在客戶服務(wù)中多維度運用標(biāo)桿思維
關(guān)注客戶的技巧
營銷服務(wù)中的自我把握
信息資源的充分利用
大客戶的調(diào)研與訪談技巧
大客戶提案制作與匯報能力提升
2、大客戶營銷與服務(wù)中的精細化建設(shè)
營銷服務(wù)崗位對標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
如何做到大客戶崗位標(biāo)準(zhǔn)的量化
崗位目標(biāo)的指標(biāo)要素分解 

六、移動公司大客戶營銷與服務(wù)的創(chuàng)標(biāo)文化
1、創(chuàng)標(biāo)文化是大客戶部門業(yè)績提升的保障
營銷與服務(wù)團隊
部門主題文化與工作氛圍營造
創(chuàng)標(biāo)文化管理促使大客戶創(chuàng)標(biāo)工作落到實處
2、創(chuàng)標(biāo)文化管理系列工具
3、移動大客戶營銷服務(wù)的品牌標(biāo)桿建設(shè) 

七、課程分組輔導(dǎo)：大客戶營銷創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)措施

中國標(biāo)桿管理第一人、清華、北大客座教授；美國紐約大學(xué)、芝加哥大學(xué)標(biāo)桿管理聯(lián)合研究學(xué)者；“標(biāo)桿興國論”的倡導(dǎo)者； 國際上屈指可數(shù)的研究管理哲學(xué)實踐方法論與企業(yè)文化實施并取得成效的管理專家之一；CEC管理（企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)）奠基人；“輔導(dǎo)式培訓(xùn)”創(chuàng)始人、國內(nèi)唯一敢于承諾“培訓(xùn)現(xiàn)場即為企業(yè)提出可行的、有效的改善方案”的管理學(xué)界實戰(zhàn)派“魔教長老”；